WorksheetsKUIS KONSEP PELAYANAN PRIMA
Total questions: 10
Worksheet time: 2mins
Name
Class
Date
1.
Mengamati dan menghargai perilaku pelanggan
a)
ATTITUDE
b)
ATTENTION
c)
ACTION
2.
Melayani pelanggan dengan sikap menghargai
a)
ATTENTION
b)
ACTION
c)
ATTITUDE
3.
Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para pelanggan
a)
ATTENTION
b)
ACTION
c)
ATTITUDE
4.
Menegaskan kembali kebutuhan para pelanggan
a)
ATTENTION
b)
ACTION
c)
ATTITUDE
5.
Menyatakan terimakasih dengan harapan pelanggan mau kembali
a)
ACTION
b)
ATTITUDE
c)
ATTENTION
6.
Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, sehat dan logis
a)
ATTITUDE
b)
ACTION
c)
ATTENTION
7.
Mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan
a)
ATTITUDE
b)
ACTION
c)
ATTENTION
8.
Mencatat setiap pesanan para pelanggan
a)
ACTION
b)
ATTENTION
c)
ATTITUDE
9.
Melayani pelanggan berdasarkan penampilan yang sopan dan serasi
a)
ACTION
b)
ATTENTION
c)
ATTITUDE
10.
Menegaskan kembali kebutuhan para pelanggan
a)
ACTION
b)
ATTITUDE
c)
ATTENTION
100 %
