Font size
WorksheetsAdaptacja szkolenie - Standard Obsługi Klienta w POS
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Gdy w salonie pojawia się klient
Jak najszybciej wstajesz i podchodzisz do niego aby go przywitać (nawet gdy obsługujesz innego klienta)
Gdy obsługujesz klienta, zauważasz go, mówisz dzień dobry i kontynuujesz obsługę.
Czekasz aż klient się rozejrzy, zastanowi i sam podejdzie ze sprawą
Gdy klient zatrzyma się przy jakiejś strefie, podchodzisz i tam rozpoczynasz rozmowę.
Na etapie rozmawiam i poznaję muszę zapytać o:
usługi telefonów mobilnych
internet stacjonarny i telewizję
urządzenie
posiadane kredyty
Hak na uwagę
Ma za zadanie sprzedanie klientowi na dzień dobry akcesoriów
Może pojawić się w dowolnym momencie prowadzonej rozmowy
Musi dotyczyć bieżącej oferty promocyjnej
Musi pojawić się przed etapem badani potrzeb klienta
Zapraszając klienta do stolika
Siadasz pierwszy, by klient wiedział co ma zrobić.
Czekasz aż klient usiądzie pierwszy i dopiero wtedy siadasz
Czekasz aż klient usiadzie i pytasz go, czy takzże możesz usiąść.
Gdy kończysz obslugę poprzedniego klienta wstajesz i siadasz dopiero po tym jak usiądzie nowy klient
Badanie potrzeb pod kątem sprzętu
Musi zawierać minimum 1 pytanie o opinię/przyszłość
Musi zawierać minimum 2 pytania o opinię/przyszłość
Musi zawierać minimum 2 dowolne pytania
Musi się pojawić w każdej rozmowie sprzedażowej
Prezentacja oferty
Zawsze powinno się rozpoczynać od jak najwyższej oferty dopasowanej do potrzeb klienta
Musi zawierać informację o proponowanych ofertach i usługach
Może zawierać tylko najważiejsze informacje o głównych produktach
Powinna być zaprezentowana językiem korzyści, zrozumiałym dla klienta
Prezentując klientowi ofertę musisz pamiętać o zaprezentowaniu:
Akcesoriów - z dwóch różnych kategorii
Orange Energii
sprzętu do proponowanej usługi
minimum jednej dodatkowej usługi płatej - VAS
W trakcie spotkania/rozmowy z klientem
Dbasz o utrzymanie kontaktu wzrokowego
Prowadzisz notatkę w wersji elektronicznej (ewentualnie papierowej)
Prowadzisz notatkę tylko na wyraźne życzenie klienta
Dostosowujesz język prezentacji do odbiorcy
Zaznacz zwroty, które spełniają kryteria haka na uwagę w standardzie obsługi klienta
"Mamy dzisiaj ciekawą ofertę na smartfony"
"Mamy dzisiaj ofertę w której można zyskać do 150 złotych na akcesoria w naszym salonie"
"Dzisiaj mam dla pana ofertę, gdzie może pan zyskać nawet 6 miesięcy za 0 złotych na pakiet telewizyjny"
"Czy słyszała pani o naszej ofercie Orange Enrgii?"
Kiedy masz w salonie klienta "obsługowego"
W pierwszej kolejności, robisz wszystko, zęby przejść z nim do rozmowy sprzedażowej, zanim załatwisz sprawę obsługową.
Za każdym razem robisz wszystko, żeby przejść z nim do rozmowy sprzedażowej, załatwiając jednocześnie sprawę obsługową.
Załatwiasz sprawę z którą pojawił się w punkcie i czekasz, czy zapyta o ewentualną ofertę.
Starasz się załatwić sprawę w pierwszym kontkacie i po jej załatwieniu , stosując hak na uwagę, starasz się przejść do rozmowy sprzedażowej.
