NEW
Font size
WorksheetsĐề thi Tâm lý Khách du lịch
Total questions: 49
Worksheet time: 25mins
Bản chất XH của tâm lí khách du lịch là kết quả của quá trình
Hoạt động và giao lưu.
Tự học tự bồi dưỡng.
Giao tiếp tích cực trong các mối quan hệ.
Học tập tích cực trong nhà trường
Sử dụng phương pháp quan sát sẽ …
Thu thập thông tin trực tiếp dựa trên các tác động qua lại về mặt tâm lý - xã hội giữa nhà cung ứng du lịch với khách du lịch.
Nhà nghiên cứu chủ động tạo ra tình huống làm bộc lộ các hiện tượng tâm lý cần nghiên cứu.
Tri giác các biểu hiện bên ngoài của tâm lý con người diễn ra trong các điều kiện tự nhiên của hoạt động du lịch.
Trao đổi với khách thông qua thái độ và câu trả lời của họ để phán đoán trạng thái tâm lý bên trong của du khách.
Dữ liệu tâm lý của du khách được thu thập bởi phương pháp quan sát là:
Những ý kiến viết về thái độ, phong cách phục vụ của nhân viên, quản lý khách sạn
Phản ứng của khách trước phương pháp mới được sử dụng trong hoạt động du lịch
Biểu hiện của khách qua đôi mắt, cái miệng, đôi môi, giọng nói, khi bắt tay.
Các câu chuyện trao đổi/phàn nàn/chê bai khách sạn của khách với nhau
Phương pháp phỏng vấn trong nghiên cứu tâm lý khách du lịch là:
Nhà nghiên cứu chủ động tạo ra tình huống
Diễn ra trong các điều kiện tự nhiên
Tác động qua lại về mặt tâm lý - xã hội giữa nhà cung ứng du lịch với khách du lịch
Hỏi - trả lời giữa nhà nghiên cứu với khách khác nhau về vấn đề quan tâm
Phương pháp thực nghiệm trong nghiên cứu tâm lý khách du lịch là:
Nhà nghiên cứu chủ động tạo ra tình huống
Diễn ra trong các điều kiện tự nhiên
Trao đổi với khách nhận ra thái độ và câu trả lời của khách
Thu thập thông tin trực tiếp của khách
Ưu điểm của phương pháp quan sát trong nghiên cứu tâm lý khách du lịch là:
Nghiên cứu được nhiều biểu hiện của khách
Đảm bảo tính khách quan, thuận tiện
Nhận định chính xác đặc điểm tâm lý của khách
Không cần nhiều kinh nghiệm của người quan sát
Sử dụng phương pháp thực nghiệm để nghiên cứu
Đặc điểm của khách về đôi mắt, cái miệng, đôi môi, giọng nói, khi bắt tay
Những ý kiến của khách về thái độ, phong cách phục vụ của nhân viên, quản lý khách sạn
Thái độ của khách trước các chính sách giá cả, chính sách quảng cáo…
Các câu chuyện trao đổi giữa các khách với nhau về khen/phàn nàn về khách sạn
Phương pháp trò chuyện trong nghiên cứu tâm lý khách du lịch là
Tạo ra tình huống làm bộc lộ các hiện tượng tâm lý của du khách
Tri giác các biểu hiện tâm lý bên ngoài của du khách
Trao đổi với khách thu thập thái độ và câu trả lời của họ.
Thu thập thông tin của nhà cung ứng du lịch với khách du lịch.
"Tránh các câu hỏi liên quan đến điều kiêng kỵ của khách" là điểm lưu ý khi sử dụng phương pháp nghiên cứu tâm lý nào?
Thực nghiệm
Quan sát
Điều tra viết
Trò chuyện
Phương pháp điều tra bằng Anket là:
Tạo ra tình huống làm bộc lộ các hiện tượng tâm lý của du khách
Trao đổi với khách để thu nhận thái độ và câu trả lời của họ
Du khách trả lời bằng văn bản của theo chương trình đã chuẩn bị sẵn
Tri giác các biểu hiện tâm lý bên ngoài của khách
Phương pháp nghiên cứu tâm lý nào có mục đích thăm dò, định hướng tâm lý khách du lịch?
Quan sát
Thực nghiệm
Trò chuyện
Điều tra bằng Anket
Phương pháp nhập tâm trong nghiên cứu tâm lý khách du lịch là:
Người phục vụ tự đặt mình vào địa vị của khách du lịch
Trao đổi với khách biết được thái độ và câu trả lời của họ
Du khách trả lời bằng văn bản của theo chương trình đã chuẩn bị sẵn
Nhà nghiên cứu tri giác các biểu hiện bên ngoài của tâm lý du khách
Câu hỏi nào phù hợp với phương pháp nhập tâm?
Khách thuộc địa phương, quốc gia dân tộc, nghề nghiệp, đẳng cấp, giới tính, nào?
Hành động ứng xử của mình như thế nào khi nhu cầu của mình được thỏa mãn?
Khách chú ý tới cái gì? mua gì? Hỏi cái gì? Khen, chê cái gì nhiều nhất?
Trao đổi giữa khách với nhau có liên quan đến mình không?
Phương pháp nghiên cứu tâm lý nào đòi hỏi người nghiên cứu phải có trách nhiệm, chân thành và cởi mở?
Quan sát
Trò chuyện
Nhập tâm
Bản Anket
Phương pháp nghiên cứu sản phẩm hoạt động là:
Nhà nghiên cứu chủ động tạo ra tình huống làm bộc lộ các hiện tượng tâm lý của du khách cần nghiên cứu
Tri giác các biểu hiện bên ngoài của tâm lý khách diễn ra trong các điều kiện tự nhiên của hoạt động du lịch
Trao đổi với khách thông qua thái độ và câu trả lời của họ để phán đoán trạng thái tâm lý bên trong của du khách.
Dựa trên số lượng, chất lượng sản phẩm kinh tế… để phát hiện, nhận định những phẩm chất tâm lý của chủ thể sáng tạo ra nó.
Ưu điểm của phương pháp phỏng vấn sâu trong nghiên cứu tâm lý khách du lịch là:
Đánh giá chính xác bản chất tâm lý của khách du lịch
Đánh giá được năng lực, phẩm chất của người nghiên cứu
Thông tin thu được phong phú, đa dạng và có chất lượng cao
Thông tin thu
Phương pháp nghiên cứu tâm lý nào mà "Khách du lịch và người nghiên cứu có thể đặt câu hỏi cho nhau"?
Quan sát
Thực nghiệm
Trò chuyện
Phỏng vấn sâu
Phong tục tập quán là:
Một hiện tượng tâm lý, xã hội - trường tồn và được lan truyền phổ biến
Thói quen lâu đời, tạo nên bầu không khí tâm lý xã hội của một quốc gia
Nền nếp, thói quen lâu đời, là định chế và được lan truyền rộng rãi
Những hiện tượng tâm lý - xã hội phản ánh trình độ của một quốc gia
Phong tục tập quán có ý nghĩa như thế nào đối với ngành du lịch?
Chi phối ứng xử của khách du lịch
Khơi gợi, hướng dẫn nhu cầu du lịch của con người
Đánh giá chất lượng phục vụ của hoạt động du lịch
Chi phối ứng xử thành phần tham gia vào hoạt động du lịch
Dấu hiệu của Truyền thống:
Một hiện tượng tâm lý - xã hội - Trường tồn và được lan truyền phổ biến
Những hiện tượng tâm lý - xã hội phản ánh trình độ của một quốc gia
Hình thành từ lâu đời trong lối sống và nếp nghĩ của con người
Nền nếp, thói quen lâu đời, là định chế và được lan truyền rộng rãi
Truyền thống có ý nghĩa như thế nào đối với ngành du lịch?
Thể hiện mến khách; thân thiện của quốc gia, dân tộc
Là quảng cáo hữu hiệu của doanh nghiệp
Tạo nên tính cách dân tộc, giá trị bản sắc văn hóa của dân tộc
Khơi gợi, hướng dẫn nhu cầu du lịch và động cơ đi du lịch của con người
Tín ngưỡng là:
Niềm tin, sự ngưỡng vọng của con người vào những cái "siêu nhiên"
Hình thức tổ chức có cương lĩnh, có tổ chức, có mục đích
Sự chi phối cuộc sống vật chất, hành vi của con người
Hệ thống lý luận hướng con người
Tôn giáo là gì?
Niềm tin của con người được thể hiện thông qua những lễ nghi gắn liền với phong tục, tập quán
Quan niệm dựa trên cơ sở niềm tin vào các lực lượng siêu nhiên, vô hình, mang tính thiêng liêng
Tập hợp tất cả mọi người cùng tin theo một hệ thống giáo lý, giáo luật, lễ nghi
"cái thiêng" để giải thích thế giới với ước muốn mang lại sự bình an cho cá nhân và cộng đồng.
Trong kinh doanh khách sạn: Dư luận xã hội biểu hiện dưới dạng nào?
Đề xuất biện pháp nâng cao năng lực của quản lý
Khuyến nghị đòi hỏi chính sách về giá cả dịch vụ
Đề xuất biện pháp nâng cao năng lực của nhân viên
Tinh thần lạc quan tin tưởng vào chính sách thay đổi của chất lượng dịch vụ
Quy luật lây lan có ý nghĩa
Hạn chế hành vi tiêu cực trong giao tiếp của khách du lịch
Tăng tinh thần trách nhiệm, ý thức cá nhân trong mối quan hệ
Lan truyền các cảm xúc tích cực trong đoàn khách du lịch
Tạo nên cảm hứng cho mọi người trong hoạt động du lịch
… sẽ chi phối hành vi, cử chỉ, cách ứng xử đặc trưng của khách du lịch
Tính cách dân tộc
Bầu không khí tâm lý
Tín ngưỡng, tôn giáo
Dư luận xã hội
Quy luật di chuyển là gì?
Động cơ có thể "lây", "chuyển" từ đối tượng này sang đối tượng khác
Xúc cảm có thể di chuyển từ đối tượng này sang đối tượng khác
Xúc cảm có thể "lây", "chuyển" từ đối tượng này sang đối tượng khác
Nhu cầu có thể di chuyển từ đối tượng này sang đối tượng khác
Quy luật tâm lý nào "… Khi tác động lên giác quan này có thể làm tăng, giảm độ nhạy cảm của giác quan khác".
Tác động qua lại giữa các cảm giác
Ngưỡng cảm giác
Lây lan
Thích ứng
Quy luật tâm lý nào "… Khi tác động lên giác quan này có thể làm tăng, giảm độ nhạy cảm của giác quan khác".
Tác động qua lại giữa các cảm giác
Ngưỡng cảm giác
Lây lan
Thích ứng
Thị hiếu là:
Ý kiến của cá nhân về các vấn đề thời trang, du lịch cụ thể
Ý kiến cụ thể của nhóm xã hội nhất định khi có sự kiện nào đó có liên quan đến lợi ích của nhóm
Lôi cuốn một số đông người vào một cái gì đó có liên quan đến lợi ích của họ
Lôi cuốn được tất cả mọi người tham gia hoạt động về thời trang, du lịch
Nhu cầu thiết yếu của khách là
Vận chuyển, ăn uống, giải trí
Vận chuyển, lưu trú, giải trí
Vận chuyển, lưu trú, ăn uống
Ăn uống, cảm thụ cái đẹp, giải trí
Đâu là biểu hiện của khách có tâm trạng dương tính?
Lo lắng, mệt mỏi, mau chóng kết thúc chuyến du lịch
Phấn khởi, muốn khám phá điều mới lạ
Tự ti, không muốn giao tiếp với người xung quanh
Nhanh nhẹn, hào hứng, thích nói chuyện
"Thích truyện tranh đồ chơi, thích các công viên giải trí" là đặc điểm tâm lý của lứa tuổi nào?
Thiếu niên
Thanh niên
Nhi đồng
Trẻ em
"Ít hoặc khó giấu diếm được sự vui buồn, chán nản hay tức giận của mình" là đặc điểm tâm lý của lứa tuổi nào?
Nhi đồng
Thiếu niên
Thanh niên
Trẻ em
"Dễ bị hấp thụ nhanh những vấn đề liên quan đến nhu cầu cá nhân" là đặc điểm tâm lý của lứa tuổi
Nhi đồng
Thiếu niên
Trẻ em
Thanh niên
"Thích vui vẻ, thoải mái, thích giao tiếp, không thích những nề nếp quá cứng nhắc" là đặc điểm tâm lý của lứa tuổi nào?
Nhi đồng
Thiếu niên
Trẻ em
Thanh niên
"Thích những điều thực tế, thích được hưởng các dịch vụ xứng đáng với giá trị mà mình bỏ ra" là đặc điểm tâm lý của khách ở lứa tuổi nào?
Trung niên
Thiếu niên
Thanh niên
Người cao tuổi
Thích những điểm du lịch khá yên tĩnh, không thích hợp những nơi quá ồn ào, náo nhiệt, xô bồ là đặc điểm tâm lý của khách ở lứa tuổi nào?
Trung niên
Thiếu niên
Thanh niên
Người cao tuổi
Khách du lịch là nhà quản lý có đặc điểm tâm lý
Có khả năng thanh toán khá cao nhưng rất thực tế trong việc chi tiêu
Rất tin vào sự may rủi tuy nhiên lại sẵn sàng chấp nhận rủi ro.
Hành vi cử chỉ mang tính chỉ huy, thích được đề cao
Tác phong mực thước, vốn tri thức rộng, hiểu biết nhiều
Khách du lịch là nhà quản lý có đặc điểm:
Vốn tri thức rộng, hiểu biết nhiều
Khả năng thanh toán cao
Giàu óc tưởng tượng, tư duy logic
Nhanh nhạy với cái mới và thích đổi mới
Đặc điểm tâm lý du khách thương gia là:
Hành vi cử chỉ mang tính chỉ huy, thích được đề cao
Thích dạy bảo, đưa ra những quan điểm của mình về cuộc sống và xã hội.
Thường hành động theo lý trí, ít hành động theo tình cảm, hay cảm tính
Ưa hoạt động, hay quan tâm khảo sát giá cả, nhanh nhạy với thị trường
Động cơ chính thường là nghỉ ngơi, giải trí và cũng là để tìm cảm hứng sáng tác là đặc điểm tâm lý của khách du lịch làm nghề nào?
Nghệ sĩ
Thương gia
Quản lý
Người lao động
Khách du lịch làm nghề nghệ sĩ có đặc điểm tâm lý nào?
Hành vi cử chỉ mang tính chỉ huy, thích được đề cao
Thường thể hiện tính phô trương và kiểu cách
Thích tự do, thoải mái cá nhân
Có nhiều kinh nghiệm, thủ thuật trong giao tiếp
Thường có những yêu cầu về tính trung thực, chính xác chuẩn mực trong phục vụ là đặc điểm tâm lý đặc trưng của khách du lịch làm nghề nào?
Nghệ sĩ
Thương gia
Người lao động
Quản lý
Khách du lịch là nhà khoa học có tâm lý đặc trưng nào?
Tác phong mực thước, ít nổi khùng
Sôi nổi, nhiệt tình, thích tham gia các hoạt động bề nổi
Biết dẫn dắt câu chuyện và họ đóng kịch cũng rất giỏi
Có nhiều kinh nghiệm, thủ thuật trong giao tiếp
Đặc điểm tâm lý nào của khách du lịch là người lao động?
Không cần ở những nơi sang trọng
Muốn sử dụng dịch vụ có chất lượng
Quan tâm nhiều đến địa điểm du lịch
Khả năng thanh toán cao
"Không sử dụng các dịch vụ cao cấp, thích tiêu dùng các sản phẩm có chất lượng trung bình" là đặc điểm tâm lý đặc trưng của
Người lao động
Sinh viên
Thương gia
Nghệ sĩ
Khách du lịch là sinh viên có đặc điểm tâm lý đặc trưng nào?
Thường có những yêu cầu về chính xác chuẩn mực trong phục vụ
Thích sống ảo, thích khám phá những điều mới lạ ở điểm đến
Nhanh nhạy với cái mới và thích đổi mới
Có nhiều kinh nghiệm, thủ thuật trong giao tiếp
Tính cách dân tộc của khách du lịch là người châu Á là:
Cởi mở, nói nhiều, tự do, phóng khoáng
Cẩn trọng, dè dặt, kín đáo
Thẳng tính, thực tế, cởi mở, thân thiện
Lạnh lùng, trầm lặng, thực tế
