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WorksheetsCSB 1y 2 TRIM
Total questions: 48
Worksheet time: 1hrs 12mins
Relaciona los conceptos con sus definiciones.
Comunicación
Proceso de compartir ideas opiniones
Lenguaje verbal
Uso de palabras habladas o escritas
Lenguaje no verbal
Transmisión de información sin palabras
La comunicación es un proceso exclusivo de los seres humanos.
Verdadero
Falso
El lenguaje no verbal no incluye gestos ni señales.
Verdadero
Falso
La comunicación es un proceso (a) y bidireccional
Es todo aquello que puede compartirse entre individuos iguales dentro de una comunidad
Comunicación
Comunicación no verbal
Comunicación verbal
Comunicación asertiva
Dialogar con amigos amigos utilizando palabras y la voz se considera (a)
El semáforo utiliza un tipo de lenguaje (a)
En una reunión de trabajo, Carlos está presentando un informe. Mientras habla, usa sus manos para señalar las gráficas en la pantalla y resaltar puntos importantes. Luego, Marta, su compañera, sin decir una palabra, se levanta y escribe algunos números en la pizarra para complementar la información.
Carlos está usando lenguaje verbal, y Marta está usando lenguaje verbal.
Carlos está usando lenguaje verbal, y Marta está usando lenguaje no verbal.
Carlos está usando lenguaje no verbal, y Marta está usando lenguaje verbal.
Ambos están usando lenguaje no verbal.
Relaciona los elementos de la comunicación con sus definiciones:
Emisor
Persona que envía la información
Receptor
Persona que recibe la información
Canal
Medio por el cual se envía el mensaje
Contexto
Circunstancia en la que ocurre la info
Mensaje
información a comunicar
El emisor es quien recibe el mensaje en el proceso comunicativo.
Verdadero
El canal de comunicación puede ser tanto físico como digital.
Verdadero
El feedback no es necesario para que ocurra una comunicación exitosa.
Verdadero
Falso
Escuchar atentamente para analizar la situación y crear un mensaje adecuado se denomina (a)
Capacidad de ponerse en el lugar del otro y entender sus sentimientos se denomina (a)
Habilidad para expresar tus ideas de manera clara y directa se denomina (a)
Adaptación del mensaje a la situación para asegurar que sea comprendido correctamente
Pausa
Asertividad
Empatía
Comunicación efectiva
Une según corresponda
La comunicación efectiva requiere solo la emisión clara del mensaje.
Falso
La comunicación efectiva asegura que el receptor entienda el mensaje
Verdadero
La empatía es necesaria para una comunicación efectiva.
Verdadero
La escucha hace reflexionar a la persona para comprender el mensaj
Falso
Pausar permite analizar la situación para crear el mensaje
Falso
Selecciona la opción que no corresponde a los 4 pilares de la comunicación efectiva
retroalimentación
Asertividad
Empatía
Escuchar
Claridad
La comunicación efectiva es:
Hablar rápidamente para transmitir más información.
Adaptar el mensaje a la situación y asegurarse de que sea entendido correctamente.
Comunicar sin importar si el receptor comprende el mensaje.
Usar siempre el mismo enfoque para todas las situaciones de comunicación.
¿Qué representa un ejemplo de mala comunicación profesional?
Usar un correo electrónico formal para enviar una solicitud de empleo.
Enviar mensajes con un tono profesional en redes sociales laborales.
Separar lo personal de lo laboral.
Usar un correo personal como miguelitoparatodos7545@abclatino.com para asuntos laborales.
La comunicación profesional requiere el uso adecuado de (a) y separación de (b) y lo (c)
Unir segun corresponda las características de la comunicacion asertiva y efectiva
Comunicacion efectiva
Adaptación del mensaje
Comunicacion efectiva
Asegurarse del entendimiento del mensaje
Comunicacion asertiva
Expresión sincera sin ser agresivo
Comunicacion asertiva
Mantener el respeto mutuo
Emitir un mensaje claro y enfocado es crucial para una comunicación efectiva.
Verdadero
Falso
¿Cuál de los siguientes es un tip para una presentación persuasiva?
Usar jerga técnica para demostrar que eres experto.
Hablar lo más rápido posible para mantener la atención del público.
Interactuar con tu audiencia haciéndolos participar en la solución de problemas.
Exagerar en el argumento para que sea más convincente.
EL proceso en el que el receptor interpreta el mensaje emitido por el emisor y puede responder de forma aclaratoria. Se denomina (a)
Habilidad para realizar preguntas aclaratorias y parafrasear para asegurar una comprensión precisa (a)
Acción pasiva de percibir sonidos sin prestar atención.
Oír
Escuchar
Escucha activa
Recebir un mensaje
Proceso que consiste en comprender y analizar el mensaje de manera consciente.
Oír
Escuchar
Escucha activa
Recebir un mensaje
La escucha activa implica hacer preguntas aclaratorias para asegurar la comprensión del mensaje.
Verdadero
Falso
La escucha activa implica hacer preguntas aclaratorias para asegurar la comprensión del mensaje
Verdadero
Falso
Oír y escuchar son lo mismo, ya que ambos procesos implican recibir información auditiva.
Verdadero
Falso
Es el proceso de ajustar la forma (codificar) en que se comunica la información para que sea más clara y efectiva según las necesidades del receptor.
Adaptar el mensaje
Recibir el mensaje
Comunicación asertiva
¿Cuál es el propósito principal de un mensaje?
Transmitir información sin considerar la intención del emisor.
Divertir al receptor sin importar el contenido.
Simplificar el mensaje al mínimo posible.
Considerar tanto la información transmitida como la intención del emisor.
Cuáles son los tipos de mensaje según el propósito?
Informativo, descriptivo, argumentativo.
Informativo, persuasivo, motivador.
Persuasivo, narrativo, imaginativo.
Motivador, subjetivo, narrativo.
Une según corresponda
Motivador
Estimula alreceptor a lograr un objetivo
Informativo
información específica de forma objetiva
Persuasivo
Busca cambiar el pensar del receptor
La escucha activa beneficia principalmente a:
Solo al emisor
Ambos, emisor y receptor
Solo al receptor
¿Cuál de los siguientes no es un componente de la escucha activa?
Parafrasear.
Hacer preguntas.
Interrumpir para hablar
Devolver preguntas.
¿Qué no debe hacer el receptor durante una conversación?
Hacer preguntas aclaratorias
Interrumpir al emisor
Mostrar interés
Parafrasear
Qué debe compartir el receptor con el emisor para que el proceso comunicativo pueda fluir?
El mismo código
El mismo canal
El mismo contexto
El mismo mensaje
Está platicando con una persona del trabajo, observa su lenguaje corporal y nota que está muy interesado en la conversación. ¿Qué características del lenguaje corporal demuestran interés?
Una persona viendo hacia abajo y jugando con las manos.
Una persona con los pies extendidos y observando a otro lado.
Una persona inclinándose hacia usted y estableciendo contacto visual
Una persona sentándose con los brazos cruzados.
Después de hacer una presentación comercial a un cliente, en compañía del Gerente de ventas, solicita una retroalimentación acerca de su desempeño en la presentación. ¿Cuál debe ser la actitud ante la retroalimentación?
Al finalizar deberás compartir tu retroalimentación al gerente para que vea que también eres capaz y tienes conocimientos valiosos.
Interrumpir al Gerente cuando considere que tiene fundamentos para diferir con sus ideas.
Escuchar activamente la retroalimentación para entender lo mejor posible el mensaje, al final puedes hacer preguntas aclaratorias.
Debatir con él para obtener el mayor provecho de su experiencia y conocimiento.
Es supervisor de una agencia de renta de autos. Para rentar hacer el trámite se requieren únicamente documentos originales, un cliente trata de rentar un automóvil, pero solo cuenta con una copia de su licencia de conducir. El cliente un tanto molesto comenta que si no le rentan el automóvil no volverá a rentar en su agencia nunca más. ¿Cómo debe adaptar su mensaje con base en la retroalimentación del cliente?
Probablemente encuentre otra agencia en dónde si le puedan rentar con copias.
Lo sentimos mucho, pero sin documentos originales no puedo hacer nada.
Si gusta puedo comunicarlo con mi gerente, tal vez él pueda autorizar la renta.
Para nosotros Ud. Es muy importante. ¿Es probable que haya olvidado su licencia en casa?
Trabaja para una compañía que vende suministros para oficina. Está organizando un desayuno para ofrecer sus servicios a posibles clientes. Antes del desayuno investiga algunos datos acerca de los posibles clientes: Dos terceras partes de los clientes son apasionados del fútbol. Aproximadamente la mitad de los clientes tienen más de una sucursal. La mayoría de las personas son ligeramente mayores de edad que usted. 60% de la audiencia son hombres. ¿Qué recurso tendría mayor impacto en la audiencia?
Usar vocabulario para empresarios.
Usar anécdotas graciosas de otros clientes.
Mencionar cómo la política actual ha ayudado al negocio.
Incluir analogías de fútbol.
Necesita hacer una presentación a personal de ventas de la empresa acerca de un nuevo servicio que van a ofrecer. ¿Qué información demográfica de la audiencia debe considerar para su presentación? (Elija 3)
Nivel de ingresos
Nivel de educación
Años de experiencia
Estado civil
Edad
Una universidad publica en su sección de avisos lo siguiente: "Se otorgarán becas para estudiantes que practiquen algún deporte, actividad artística o académica. Pide más informes con tu coordinador de carrera. El análisis de documentos se hará en las siguientes dos semanas". ¿Cuál es la idea principal del anuncio?
Los alumnos pueden obtener una beca por realizar actividades extracurriculares.
Los alumnos con mejores calificaciones recibirán una beca.
La universidad necesita alumnos para sus programas deportivos y culturales.
La universidad busca mejorar su imagen con la comunidad.
Debido a una crisis sanitaria el director de una universidad envió este comunicado a sus colaboradores: La universidad estará cerrada por cuatro semanas por causas de fuerza mayor, aquellos profesores que quieran recibir su sueldo completo deberán cubrir su horario normal usando la plataforma virtual. Quienes no quieran laborar esos días podrán hacerlo sin goce de sueldo, con la posibilidad de reintegrarse al trabajo normal una vez que pase la emergencia sanitaria. A los que trabajen en estos días recibirán una capacitación para el uso de la plataforma virtual. ¿Cuáles son los puntos claves de este mensaje para los empleados? (Elija 3 opciones)
La universidad estará cerrada por un tiempo.
Los que no laboren virtualmente no podrán regresar a su trabajo.
Se capacitará a quienes trabaje de forma virtual.
Todos deben capacitarse en la plataforma virtual.
A los colaboradores que trabajen de forma virtual se les pagará el sueldo completo.
Es gerente de una empresa de marketing y quiere publicar un mensaje para los colaboradores relacionado con un proceso de auditoría de marketing externa. ¿Cuál de los siguientes mensajes demuestra empatía?
En repetidas ocasiones hemos solicitado su apoyo para identificar áreas de oportunidad y corregirlas, sin embargo, nos vemos en la necesidad de contratar a un equipo de expertos externos, porque no hemos logrado cumplir los objetivos.
Si ha identificado algún problema o error en su área, es importante que lo reporte con el área de autoría para que ellos se encarguen de corregir o hacer alguna propuesta de mejora.
Les pedimos que la siguiente semana colaboren con el equipo de expertos para proporcionar toda la información que se requiera. Si tienen alguna duda diríjase con su supervisor.
Para la empresa es grato contar con un gran equipo de trabajo. Uno de nuestros objetivos es hacer lo mejor siempre, por tal motivo esta auditoría ayudará a identificar nuestras áreas de mejora para redireccionar el camino y mejorar todos.
Es el gerente de una empresa organizadora de eventos y expo ferias internacionales. Planea hablar con el equipo de operaciones sobre la implementación de sus procesos. ¿Qué elementos debe considerar para diseñar un discurso antes de comenzar a escribirlo? (Elija 2 opciones)
Para identificar los momentos en los que debe hacer énfasis.
Para ensayar la duración del discurso.
Para presentar la información de una forma ordenada.
Organizar los temas a tratar e ideas a desarrollar.
