WorksheetsMLTI Prakom Keterampilan
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apa yang menjadi fokus utama dalam manajemen layanan TI?
Kebutuhan pelanggan
Pengembangan teknologi
Operasional manajemen teknologi informasi
Risiko TI
Standard internasional terkait sistem manajemen layanan teknologi informasi adalah...
ISO 22301
ISO 20001
ISO 27001
ISO 20000
Layanan yang menyediakan pengelolaan proses bisnis untuk pelanggannya adalah...
Business process service
Application service
Infrastructure service
Quality service
Hal-hal di bawah ini terkait dengan manajemen layanan TI, kecuali...
Kebutuhan pengguna
Layanan yang disediakan
Pemenuhan permintaan layanan
Pengadaan perangkat keras
Yang termasuk pada katalog layanan TI, kecuali...
Layanan piranti lunak
Layanan perangkat keras
Layanan keuangan
Layanan jaringan
Tahapan ini dimulai ketika pengguna mengajukan permintaan layanan maupun melaporkan insiden melalui self‐service ticketing atau melalui service desk. Apa yang harus dilakukan oleh service desk sebagai kontak pertama?
Menerima permintaan layanan TI
Menolak permintaan layanan
Mengabaikan permintaan layanan
Membuat laporan permintaan layanan
Apa yang harus dilakukan jika ada permintaan yang masuk tanpa melalui saluran resmi yang telah disediakan?
Permintaan tersebut dapat ditolak
Permintaan tersebut harus diterima
Permintaan tersebut harus dicatat
Permintaan tersebut harus diabaikan
Pada tahap memvalidasi permintaan layanan TI, apa yang perlu dilakukan oleh operator?
Memeriksa dan menentukan apakah permintaan sesuai dengan ketentuan
Menerima semua permintaan tanpa pengecekan
Menolak semua permintaan
Mencatat semua permintaan
Apa yang dimaksud dengan Katalog layanan?
Daftar layanan TI yang sedang berjalan dan disetujui
Daftar semua permintaan layanan
Daftar pengguna layanan
Daftar operator service desk
Kegiatan mana yang merupakan kegiatan Manajemen Layanan Teknologi Informasi yang dikerjakan oleh Pranata Komputer Keterampilan menurut Petunjuk Teknis JFPK Tahun 2021?
Menyusun Strategi Layanan Teknologi Informasi
Mengelola Katalog Layanan Teknologi Informasi
Melakukan Pemenuhan Permintaan dan Layanan Teknologi Informasi
Mengelola Anggaran Layanan Teknologi Informasi
