Las fuentes de información primaria son:

Un cuestionario que es el formulario que contiene las preguntas o variables de la investigación y en el

que se registran las respuestas de los encuestados, NO debe ser:

Es una ciencia que analiza series de datos (por ejemplo, edad de una población, altura de los estudiantes

de una escuela, temperatura en los meses de verano, etc.) y trata de extraer conclusiones sobre el

comportamiento de estas variables:

Subconjunto que seleccionamos de la población que se entienda que es suficientemente representativo

de las características que se están analizando:

Es el valor promedio de la serie de datos, resultante al dividir la sumatoria los datos sobre el número

total de los mismos y solo es aplicable para el tratamiento de datos cuantitativos:

La herramienta de Word que permite generar una lista de datos de contacto e insertar la información

en un documento con la finalidad de generar una carta personalizada para cada miembro de la lista, se

conoce como:

Cuando tenemos un rango de celdas en Excel, con información y queremos ver solamente aquellas filas

que cumplen con ciertas condiciones, utilizamos el siguiente ícono:

Empieza en el primer punto de contacto entre el cliente y la organización, puede ser el instante en que

el cliente ve el anuncio, recibe una llamada de su vendedor o inicia una encuesta telefónica. O puede ser

cualquier otro acontecimiento dentro del negocio y que termina temporalmente cuando el cliente

considera que el servicio está completo y se reinicia cuando éste decide volver por más:

Es un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y tiene

una impresión sobre la calidad de su servicio, ya sea positivo o negativo. Se está haciendo referencia a:

En un protocolo de servicio al cliente se debe:

“La calidad es el grado en el que el servicio satisface las necesidades o requerimientos del consumidor, y

en lo posible los excede, lo que implica hacer las cosas necesarias, bien y a la primera, con actitud

positiva y espíritu de servicio”. Lo que el autor quiere expresar es:

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

¿Cuál es el primer paso que debemos de emplear a la hora de tratar un cliente?

Sabe lo que quiere y busca, es concreto y conciso. Suele ser tajante. Esta descripción se refiere al

cliente:

El señor Robinson Camargo, acaba de ser nombrado el Relacionista Público de la empresa Modas S.A.,

como tal debe desarrollar los eventos de cierre de año, para cumplir cabalmente con su función debe

seguir las siguientes etapas de un evento:

Representación gráfica de la estructura organizacional de la empresa, donde se evidencia la estructura

jerárquica y cargos:

Son las funciones o comúnmente conocido como proceso administrativo:

Razón de ser de la empresa, define la necesidad, los clientes y los productos:

Lea el siguiente texto: “Vinimos a la casa de nuestros padres a compartir la noticia de la boda. Sin

embargo, ellos nos sorprendieron con otra información: habían decidido separarse, y nosotros

comenzamos a sentirnos bastante perturbados y no sabíamos qué hacer y de un momento a otro, mi

esposa lanzó palabras de angustia y sin pensarlo, yo decidí levantarme y mi padre trató de detenerme y

fue ahí cuando comprendí que quería saber mi opinión y eso me conmovió y le pregunté, entonces, por

las razones de su separación y me contestó rápidamente: ha ocurrido una infidelidad y no dudé en

sospechar de ambos y puedo explicarlo por algo que sucedió hace cuatro años y se los contaré de

inmediato...” Cual es el error de redacción:

Son documentos que sirven como medios de comunicación y coordinación que permiten registrar y

transmitir en forma ordenada y sistemática la información de una organización:

Cuando se realiza un documento organizacional teniendo en cuenta la Norma GTC185, la zona 1 es el

espacio adecuado para:

Son comunicaciones escritas que se utilizan para transmitir información, orientaciones y pautas,

inclusive llamados de atención, entre las dependencias y las líneas de coordinación jerárquica dentro de

una organización:

Expresan lo tratado en una reunión o situación específica. Son documentos que adquieren valor

administrativo, legal, jurídico e histórico desde el momento de su creación y de acuerdo a su

importancia, cada organización debe cumplir con lo ordenado en la legislación vigente y en algunos

casos se debe registrar o presentar ante la entidad competente:

Los documentos depositados en los diferentes archivos están basados en dos principios que son:

En la construcción de un manual de gestión documental se describen las características de los

documentos de archivo. Señale entre las siguientes opciones, la más completa:

A partir de la teoría del ciclo vital de un documento de archivo, ¿Cuándo un documento está en

vigencia, en cuál fase se encuentra?

Un documento adquiere validez una vez se encuentre firmado y con sellos según la entidad

correspondiente. Esta característica es válida tanto para las entidades públicas como privadas.

Seleccione la opción correcta:

Partiendo de las definiciones dadas por la Ley 594 de 2000, “el registro de información producida o

recibida por una entidad pública o privada en razón de sus actividades o funciones”, corresponde al

término:

En la construcción del manual de gestión documental, se incluirá información sobre las condiciones

generales de la edificación, el almacenamiento y las condiciones ambientales y técnicas, las cuales se

encuentran reglamentadas por el Consejo Directivo del Archivo General de la Nación. Seleccione entre

las siguientes la norma correcta:

Toda empresa debe definir estrategias para el mantenimiento del archivo, las cuales deben estar

enfocadas en:

Es un soporte de contabilidad que respalda el pago de dinero por medio de un cheque o efectivo; en la

empresa se elabora doble donde, el original se anexa como comprobante del libro diario y la copia

para tener un archivo consecutivo durante un período de tiempo; y debe llevar copia del cheque; y los

soportes contables deben asentarse en forma ordenada y resumida, expresando claramente las

transacciones que diariamente se realizan en una empresa. Esta afirmación se refiere a:

Busca la organización en el registro de las transacciones realizadas por las empresas para lograr el

adecuado manejo de la información y la realización de los estados contables; la sistematización de las

cuentas está estructurada sobre los varios niveles, donde se debe tener en cuenta que, las clases uno

(1), dos (2) y tres (3) comprenden las cuentas que conforman el balance general, las clases cuatro (4),

cinco (5), seis (6) y siete (7) corresponden a las cuentas del estado de resultados y las clases ocho (8) y

nueve (9) detallan las cuentas de orden. Esta información se refiere a:

Transacción comercial es:

Los ingresos son:

Esta muestra al final del periodo contable de los resultados obtenidos por la empresa, a través de la

comparación de los ingresos y gastos, donde cuando los ingresos son mayores se presenta ganancias,

pero cuando son mayores los gastos, se presentan pérdidas. Este enunciado se refiere a:

Es un informe contable que en una fecha determinada describe en forma detallada la situación real de la

empresa. Esta información tiene los bienes y valores que se pueden convertir en dinero, deudas y

propiedades, es decir: Activos, pasivos y patrimonio. Este enunciado se refiere a:

El grupo N° 1 de usuarios contables en Colombia, según las Normas NIIF es el de aplicación de las NIIF

para PYMES:

La siglas NIIF traduce “Normas Internacionales de Información Financiera”:

El archivo puede ser definido como un conjunto ordenado de documentos que una persona, una

sociedad, una institución, etc., producen en el ejercicio de sus funciones o actividades. A su vez los

archivos pueden ser clasificados según diferentes criterios. Según esto, la clasificación de los archivos

es: