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WorksheetsRecepción, distribución y entrega de paquetería y documentación
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
¿Cuál es el canal de comunicación más frecuente en un organismo público?
Mensajería instantanea
Reuniones presenciales
Llamadas internas
¿Qué se debe hacer antes de realizar una llamada telefónica?
Hablar rápidamente sin hacer presentaciones
Decidir el lugar de la llamada
Pensar en a quién va dirigida la llamada
¿Qué tipo de documentos son considerados internos?
Tarjetas de visita
Invitaciones
Convocatorias
¿Qué se debe hacer al contestar una llamada?
No presentarse
Hablar en voz baja
Contestar lo antes posible
Colgar inmediatamente
¿Qué es un porta-firmas?
Un tipo de paquete
Una carpeta para guardar documentos importantes
Un documento de trabajo
¿Qué se debe evitar al hablar por teléfono?
Ser amable
Hablar con claridad
Usar términos confusos
¿Qué se debe hacer si se necesita guardar silencio durante una llamada?
Colgar la llamada
Informar a la persona de que tardarás
No decir nada
¿Cómo se debe clasificar la paquetería y documentación?
Por fecha de entrega
Por destinatario
Por color
¿Qué se debe hacer al recibir un paquete?
Abrirlo inmediatamente
Registrar el documento o paquete
Entregarlo sin verificar
¿Qué es una convocatoria?
Un aviso de seguridad
Un documento que cita a personas
Un documento de entrega
¿Qué se debe hacer al despedirse de un cliente por teléfono?
No decir nada
Despedirse de forma correcta
Colgar sin avisar
¿Qué se debe hacer si no puedes con una carga?
Pedir ayuda
Intentar cargarla de todos modos
Ignorarla
Dejarla en el suelo
¿Qué se entiende por confidencialidad?
Compartir información con todos
Prevenir la divulgación de información no autorizada
Guardar documentos
¿Qué se debe hacer al entregar un documento?
Abrirlo para revisarlo
Entregarlo a la persona a la que va dirigido
Dejarlo en cualquier lugar
Actividades e informaciones referentes a la cultura de la organización y al ocio:
Avisos y anuncios
Boletines y revistas
Cuando existe la necesidad de establecer un acercamiento entre el anfitrión de un acto social y las personas asistentes, se envía una:
Circular
Convocatoria
Invitación
Forma de comunicarse entre sí los diferentes departamentos de una organización:
Avisos
Correos electrónicos
Nota interior
Documentos que reflejan datos y actividades llevadas a cabo por la organización durante un año.
Es un documento externo
Es un documento interno, una revista
Es un documento interno, las memorias
¿Cuáles son las fases de recepción y distribución de paquetería y documentación?
Recepción, registro, clasificación, distribución
Durante la fase de registro de paquetería y documentación:
Se registra el documento o paquete estampando un sello en cada documento, y escribiendo un numero ordenado según la entrada y poniendo la fecha.
Se requiere el nombre del remitente y la fecha en la que ha llegado el paquete
Se clasifica en función de la persona destinataria
¿Qué paquete o documento se distribuirá en primer lugar?
Lo urgente
Antes de empezar a distribuir la documentación y paquetería:
Se pensará en el recorrido
¿Cuál es la indicación correcta para transportar carga?
Mantener la carga cerca del cuerpo
Espalda encorvada
Colocar la carga en una silla y arrastrarla
¿Cómo podemos cuidar las relaciones de trabajo?
Utilizar las normas de cortesía, hacer un buen uso de la comunicación verbal y no verbal
Intentar llevarte bien con todo el mundo
Ignorar los problemas y conflictos
Medidas preventivas de la organización que permite resguardar y proteger la información, buscando mantener la confidencialidad, la disponibilidad y la integridad de la misma. Se refiere al concepto de:
Seguridad
Sistemas de protección
