Font size
S
M
L
XL
Worksheets1688 quizz 100 cau
Total questions: 115
Worksheet time: 58mins
Name
Class
Date
1.
Tin cậy cao nhằm mục đích gì
a)
Nhằm đạt được sự tín nhiệm của KH và cộng đồng
b)
Nhằm đạt được sự tín nhiệm của KH và cổ đông
c)
Nhằm đạt được sự tín nhiệm của KH
d)
Nhằm đạt được sự tín nhiệm của KH, cổ đông và cộng đồng
2.
Tầm nhìn của MB nhằm mục tiêu doanh thu như thế nào
a)
50-70% doanh thu từ nền tảng số
b)
100% khách hàng được phục vụ bằng nền tảng số
c)
100% doanh thu từ nền tảng số
d)
50-70% khách hàng được phụ vụ bằng nền tảng số
3.
Thước đo quan trọng nhất tại MB là gì
a)
Hiệu quả
b)
Tin cậy
c)
Đoàn kết
d)
Kỷ luật
e)
Tận Tâm
4.
Sáng tạo trong phương pháp M1 nghĩa là gì
a)
Tìm ra giải pháp có tính thực tiễn để giải quyết vấn đề
b)
Hướng đến giải quyết các mục tiêu, vấn đề quan trọng, trực tiếp của tổ chức
c)
Không có giải pháp – Không có sáng tạo.
5.
Lựa chọn nhận định đúng về hiệu quả
a)
Hiệu quả tại MB là Tối thiểu đạt mục tiêu đề ra với nguồn lực nhỏ hơn và/hoặc tiến độ nhanh hơn, chất lượng tốt hơn
b)
Hiệu quả cao đem lại giá trị lớn nhất cho KH, cổ đông, cộng đồng và người lao động
c)
Đạt mục tiêu đề ra với chi phí tiết kiệm nhất và hiệu quả lớn nhất
d)
Hiệu quả cao Đem lại giá trị lớn nhất cho KH, và cổ đông.
6.
Năng lực trong phương pháp M1 là gì
a)
Trau dồi kỹ năng, kiến thức, tinh thông nghề nghiệp
b)
Tư duy phát hiện và giải quyết vấn đề
c)
Tinh thông nghề nghiệp và áp dụng tư duy học hỏi
7.
Đoàn Kết Tốt tại MB để đem lại gì
a)
Nhằm xây dựng mục tiêu rõ ràng và nhất quán trong mọi hoạt động.
b)
Nhằm xây dựng mục tiêu nhất quán trong mọi hoạt động.
c)
Nhằm hướng về mục tiêu chung
d)
Nhằm xây dựng mục tiêu rõ ràng và duy nhất trong mọi hoạt động.
8.
Hiệu quả của phương pháp Choice map là gì
a)
Lựa chọn các vấn đề cẩn trọng, đưa ra giải pháp trọng tâm và Win Win
b)
Lựa chọn các vấn đề cẩn trọng
c)
Đưa ra giải pháp trọng tâm
9.
Để đáp ứng giá trị cốt lõi Tận Tâm, chúng ta phải làm gì
a)
Tận tâm thấu hiểu KH, chủ động hết lòng phục vụ KH
b)
Sẵn sàng cam kết và thực hiện cam kết vì KH vì Tổ chức
c)
Chủ động hết lòng phục vụ KH và tổ chức
d)
Sẵn sàng cam kết và thực hiện cam kết vì KH
10.
MB có bao nhiêu phương pháp làm việc
a)
4 phương pháp
b)
5 phương pháp
c)
6 phương pháp
d)
7 phương pháp
e)
8 phương pháp
11.
Bước nào quan trọng nhất trong phương pháp M2
a)
Xác định đúng vấn đề cần giải quyết
b)
Chia nhỏ vấn đề, và lựa chọn vấn đề có giá trị nhất và khả thi để giải quyết
c)
Kết luận vấn đề
12.
Cách sử dụng hiệu quả phương pháp choice map
a)
Đặt câu hỏi mới
b)
Áp dụng tư duy học hỏi cởi mở
c)
Tôn trọng sự khác biệt trong tổ chức (Learner Mindset)
d)
Áp dụng tư duy phán xét (Judger Mindset)
13.
Giá trị cốt lõi Ký luật tại MB là gì?
a)
Thượng tôn pháp luật và các chuẩn mực được MB lựa chọn
b)
Thượng tôn pháp luật và quy định nội bộ tại MB
c)
MB là tổ chức kỷ luật quân đội
d)
MB là tổ chức của những người kỷ luật tự nguyện
14.
Bước nào sử dụng để làm cơ sở ra quyết định trong phương pháp M4 (PU EN DA SU)
a)
Purpose (mục đích)
b)
Encourage (Khuyến khích)
c)
Dữ liệu (Data)
d)
Tóm tắt (Summary)
15.
Để thực hiện Giá trị cốt lõi Đoàn kết tại MB, người MB cần làm gì
a)
Cùng thống nhất một ý chí, hướng về mục tiêu chung
b)
Đoàn kết cùng hướng về mục tiêu chung
c)
Xây dựng mục tiêu rõ ràng và nhất quán trong mọi hoạt động.
d)
Xây dựng mục tiêu nhất quán trong mọi hoạt động.
16.
6 giá trị cốt lõi của MB là gì
a)
Đoàn Kết - Kỷ Luật - Tận Tâm - Thực Thi - Tin Cậy - Hiệu Quả
b)
Đoàn Kết - Kỷ Luật - Tận Tâm - Nhanh chóng - Tin Cậy - Hiệu Quả
c)
Đoàn Kết - Kỷ Luật - Sáng tạo - Thực Thi - Tin Cậy - Hiệu Quả
d)
Đoàn Kết - Kỷ Luật - Tận Tâm - Thực Thi - Tin Cậy - Vượt trội
e)
Đoàn Kết - Kỷ Luật - Tận Tâm - Thực Thi - Tin Cậy cao - Hiệu Quả bền vững
17.
Phương pháp sáng tạo là phương pháp nào
a)
M1
b)
M2
c)
M3
d)
M4
18.
Chữ DE - đứng thứ 2 trong phương pháp M3 (DI DE VE DE ME) là gì
a)
Discover: Xác định vấn đề cần giải quyết
b)
Define: Phân tích để hình dung các nguyên nhân của vấn đề
c)
Develop: Thiết kế, xây dựng, thực thi giải pháp
19.
Khi gặp vấn đề khó cần giải quyết, theo phương pháp M2, chúng ta cần thực hiện như thế nào
a)
Chia vấn đề lớn thành các vấn đề nhỏ hơn và giải quyết từng phần
b)
Lựa chọn tối đa 5 vấn đề thành phần có giá trị nhất và khả thi để giải quyết
c)
Nhận diện vấn đề và định nghĩa vấn với tư duy mở
d)
Lập danh sách các vấn đề cần giải quyết theo mức độ ưu tiên, sau đó chọn lựa các vấn đề có giá trị theo mức độ ưu tiên
20.
Thực thi tại MB là gì
a)
Nhanh chóng – chính xác – sáng tạo – bền bỉ
b)
Nhanh chóng – chính xác – sáng tạo
c)
Nhanh chóng – chính xác – Tiết kiệm - Hiệu quả
d)
Nhanh chóng – chính xác – Hiệu quả
21.
Công thức sáng tạo của phương pháp M1 là gì
a)
Sáng tạo = Tư duy giải quyết vấn đề + tò mò + năng lực
b)
Sáng tạo = Tư duy giải quyết vấn đề + Ham học hỏi + năng lực
c)
Sáng tạo = Tư duy + Ham học hỏi + năng lực
d)
Sáng tạo = Tư duy + tò mò + năng lực
22.
Các cuộc họp tại MB được thực hiện theo phương pháp nào
a)
M1: Phương pháp sáng tạo
b)
M2: Phương pháp xác định vấn đề cần giải quyết
c)
M3: DI DE VE DE ME
d)
M4: PU EN DA SU
23.
Công cụ nào sau đây có đánh giá sự tham gia và khả năng của đối thủ cạnh tranh
a)
Choice map
b)
In and Out box
c)
Đặt câu hỏi mới
d)
Tư duy học hỏi mới
24.
Công cụ dùng để đánh giá giải pháp đưa ra đã toàn diện hay chưa
a)
Choice map
b)
In and Out box
c)
Tò mò
d)
Tổ chức họp
25.
VE trong phương pháp M3 là gì
a)
Verify: Xác nhận lại nguyên nhân của vấn đề với KH và các bên liên quan
b)
Visualize: Mô hình hóa/Lượng hóa các vấn đề cần giải quyết
c)
Verify: Xác nhận vấn đề cần giải quyết
26.
Theo giá trị cốt lõi Tin Cậy, MB là tổ chức như thế nào
a)
MB là tổ chức nhân văn – nghĩa tình
b)
MB là tổ chức nhân văn
c)
MB là tổ chức nghĩa tình
d)
MB là tổ chức của những người kỷ luật tự nguyện
27.
DI trong phương pháp M3 là gì
a)
Discover: Xác định vấn đề cần giải quyết
b)
Define: Phân tích để hình dung các nguyên nhân của vấn đề
c)
Develop: Thiết kế, xây dựng, thực thi giải pháp
28.
Chữ DE - đứng thứ 4 trong phương pháp M3 (DI DE VE DE ME) là gì
a)
Discover: Xác định vấn đề cần giải quyết
b)
Define: Phân tích để hình dung các nguyên nhân của vấn đề
c)
Develop: Thiết kế, xây dựng, thực thi giải pháp
29.
Kỷ luật nghiêm tại MB đem lại giá trị gì?
a)
Tạo sức mạnh tập thể
b)
Hạn chế rủi ro
c)
Nâng cao đạo đức nghề nghiệp
d)
Nâng cao Năng suất và hiệu quả hoạt động
30.
Công cụ giúp khám phá ra vấn đề mới khi áp dụng phương pháp làm việc M2 là gì
a)
Choice map
b)
In and Out box
c)
Tò mò
d)
Tổ chức họp
31.
Xác định vấn đề theo phương pháp M2 cần phải làm gì
a)
Chia vấn đề lớn thành các vấn đề nhỏ hơn và giải quyết từng phần
b)
Lựa chọn tối đa 5 vấn đề thành phần có giá trị nhất và khả thi để giải quyết
c)
Nhận diện vấn đề và định nghĩa vấn với tư duy mở
d)
Lập danh sách các vấn đề cần giải quyết theo mức độ ưu tiên, sau đó chọn lựa các vấn đề có giá trị theo mức độ ưu tiên
32.
Tầm nhìn của MB là gì
a)
Doanh nghiệp số - Tập đoàn tài chính dẫn đầu
b)
Ngân hàng số hàng đầu
c)
Ngân hàng kinh doanh nền tảng hàng đầu
d)
Ngân hàng số dẫn đầu
e)
Tập đoàn tài chính dẫn đầu
33.
Điều kiện áp dụng với thành viên tham gia họp trong phương pháp M4
a)
Thành viên phù hợp, liên quan đến cuộc họp, có khả năng cho ý kiến hoặc quyết định vấn đề cần giải quyết
b)
Tối thiểu 3 thành viên tham gia họp
c)
Mỗi thành viên cho tối thiểu 3 ý kiến tại cuộc họp
34.
Phương pháp được lựa chọn để trở thành Ngân hàng VN có giá trị nhất với KH - Một MB tin cậy cao là gì
a)
Thay đổi tổ chức bằng cách Kiên định định hướng và mục tiêu
b)
Củng cố văn hóa tìm kiếm và sử dụng nhân tài thật tâm
c)
Thay đổi cách thức làm việc trong tổ chức 1 cách sâu rộng
d)
Áp dụng tất cả 8 phương pháp làm việc
35.
Tin cậy tại MB là gì
a)
Cam kết và thực hiện đúng cam kết
b)
Thực hiện cam kết vượt mong đợi của khách hàng
c)
Trung thực, tuân thủ mọi quy định của MB
d)
Sẵn sàng cam kết và thực hiện cam kết vì KH vì tổ chức
36.
Văn hóa Thực thi nhanh ở MB được hiểu như thế nào
a)
Thực thi nhanh nhằm tiết kiệm thời gian và nguồn lực, hướng đến kết quả
b)
Càng nhanh càng tốt
c)
Chi phí thấp nhất, hiệu quả lớn nhất
d)
Thời gian ngắn nhất, hiệu quả bền vững
37.
Tầm nhìn của MB nhằm đem lại cho KH những gì
a)
Trải nghiệm KH tốt nhất
b)
Trải nghiệm KH xuất sắc nhất
c)
Trải nghiệm KH dễ dàng nhất
d)
Trải nghiệm KH xuất sắc nhất và nền tảng kết nối sâu rộng nhất
38.
PU trong phương pháp M4 là gì
a)
Purpose (Mục đích) Chủ trì phải nêu Mục đích cuộc họp, mục tiêu cần đạt được, trình bày rõ ràng cho các thành phần dự họp
b)
Purpose (Mục đích) Xác định mục tiêu của cuộc họp
c)
Purpose (Mục đích: Xác định mục đích của cuộc họp
39.
ME trong phương pháp M3 là gì
a)
Measure: Đo lường hiệu quả của giải pháp và cải tiến liên tục
b)
Measure: Đo lường hiệu quả của giải pháp
c)
Measure: Cải tiến liên tục
40.
Lựa chọn các câu đúng về tầm nhìn của MB
a)
Trở thành ngân hàng số hàng đầu - Ngân hàng kinh doanh nền tảng - chú trọng tạo ra các giá trị vượt trội cho khách hàng - Hấn dẫn khách hàng
b)
Tập đoàn tài chính dẫn đầu về khả năng phục vụ khách hàng - Trải nghiệm dịch vụ và chăm sóc khách hàng xuất sắc nhất - Nền tảng kết nối sâu rộng nhất
c)
Mọi khách hàng đều được phục vụ bằng nền tảng số; 50-70% doanh thu được tạo ra từ các nền tảng
d)
Trở thàng lựa chọn tốt nhất, dễ dàng nhất cho mọi khách hàng, mọi lúc mọi nơi với chi phí, thời gian tối ưu thì sẽ tăng trưởng nhanh, tiết kiệm chi phí và hiệu quả
41.
Các công việc cần phải làm tại bước Summary ở phương pháp M4
a)
Tóm tắt điểm chính của buổi họp
b)
Kết luận các công việc cần thực hiện: Thời gian hoàn thành và người chịu trách nhiệm
c)
Tất cả đều đúng
42.
Tư duy giải quyết vấn đề trong phương pháp M1 là gì
a)
Tập trung vào vấn đề của chính mình, đơn vị mình phụ trách
b)
Tập trung tìm và giải quyết các vấn đề có giá trị, đặc biệt cho KH
c)
Tập trung vào vấn đề của chính mình, đơn vị mình phụ trách. Tập trung tìm và giải quyết các vấn đề có giá trị, đặc biệt cho KH
d)
Luôn ưu tiên và chỉ Tập trung tìm và giải quyết các vấn đề có giá trị, đặc biệt cho KH
43.
Tư duy nào được sử dụng khi áp dụng Choice map
a)
Tuy duy học hỏi
b)
Tư duy phán xét
44.
Phương pháp nào dùng để giải quyết trọn vẹn, triệt để vấn đề
a)
M1: Phương pháp sáng tạo
b)
M2: Phương pháp xác định vấn đề cần giải quyết
c)
M3: DI DE VE DE ME
d)
M4: PU EN DA SU
45.
Trong gần 30 năm, chung ta đã trở thành NH hiệu quả và nhiều KH nhất, Định hướng MB cần thay đổi để trở thành ngân hàng như thế nào
a)
Ngân hàng Việt Nam có giá trị nhất đối với khách hàng
b)
MB tin cậy cao
c)
MB nhân văn nghĩa tình
46.
Tầm nhìn của MB nhằm mục tiêu trở thành ngân hàng như thế nào
a)
Liên tục trở thành lựa chọn tốt nhất và dễ dàng nhất cho mọi khách hàng
b)
Liên tục trở thành lựa chọn tốt nhất và thuận tiện nhất cho mọi khách hàng
c)
Liên tục trở thành lựa chọn tốt nhất và dễ dàng nhất cho mọi khách hàng, mọi lúc mọi nơi với chi phí, thời gian tối ưu
d)
Liên tục trở thành lựa chọn tốt nhất và thuận tiện nhất cho mọi khách hàng, mọi lúc mọi nơi với chi phí, thời gian tối ưu
47.
Tò mò trong phương pháp M1 là gì
a)
Thường xuyên đặt câu hỏi về hiện trạng, bài học thành công
b)
Trao đổi liên tục và cởi mở với các bên liên quan cả trong và ngoài MB
48.
Chọn các câu đúng mô tả phương pháp M4: PU EN DA SU
a)
Da (data): Sử dụng tối đa Data để chứng minh, thảo luận, kiểm nghiệm
b)
Su (Summary): Tóm tắt các điểm chính của buổi họp, kết luận các việc cần thực hiện, thời gian hoàn thành, người chịu trách nhiệm
c)
En (encourage): Chủ trì chịu trách nhiệm triệu tập thành viên tham gia cuộc họp phù hợp. Các thành viên được khuyến khích tham gia ý kiến
49.
EN trong phương pháp M4 là gì
a)
Encourage (Khuyến khích): Khuyến khích các thành viên nêu ý kiến, đảm bảo các thành viên dự họp có tiếng nói bình đẳng để phát huy trí tuệ tập thể
b)
Encourage (Khuyến khích): Bắt buộc các thành viên nêu ý kiến
c)
Encourage (Khuyến khích): Các thành viên bình đẳng cho ý kiến như nhau
50.
Các bước thực hiện của phương pháp M2: Phương pháp xác định vấn đề cần giải quyết là gì
a)
Xác định vấn đề
b)
Chia nhỏ vấn đề
c)
Kết luận vấn đề
51.
Tầm nhìn của MB là gì?
a)
Top 3 thị trường về hiệu quả, hướng đến Top đầu châu Á
b)
Tăng tốc số - Hấp dẫn khách hàng – Hiệp lực tập đoàn – An toàn bền vững
c)
Trở thành doanh nghiệp Số, tập đoàn tài chính dẫn đầu
d)
- Top 3 thị trường về hiệu quả, hướng đến Top đầu châu Á
- Tăng tốc số - Hấp dẫn khách hàng – Hiệp lực tập đoàn – An toàn bền vững
52.
Đoàn kết ở MB là gì?
a)
Đoàn kết ở MB là cùng thống nhất một ý chí, hướng về mục tiêu chung
b)
Đoàn kết tốt nhằm xây dựng mục tiêu rõ ràng và nhất quán trong mọi hoạt động
c)
Đoàn kết ở MB là sự đồng tình, sự hợp tác và sự tôn trọng lẫn nhau để tạo ra một sức mạnh lớn hơn, đem lại hiệu quả cao hơn và giải quyết các vấn đề khó khăn một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
d)
Đáp án 1 và 2
53.
Kỷ luật ở MB là gì?
a)
Kỷ luật ở MB là Thượng tôn pháp luật và các chuẩn mực được MB lựa chọn
b)
- Kỷ luật ở MB là Thượng tôn pháp luật và các chuẩn mực được MB lựa chọn
- Kỷ luật nghiêm tạo sức mạnh tập thể, hạn chế rủi ro, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, năng suất và hiệu quả hoạt động
c)
Kỷ luật nghiêm tạo sức mạnh tập thể, hạn chế rủi ro, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, năng suất và hiệu quả hoạt động
d)
Kỷ luật ở MB là việc tuân thủ các quy tắc và tiêu chuẩn công việc, đảm bảo hiệu suất làm việc, thời gian và tài nguyên được sử dụng hiệu quả.
54.
Tận tâm ở MB là gì?
a)
- Tận tâm thấu hiểu khách hàng, chủ động, hết lòng phục vụ khách hàng
- Sẵn sàng cam kết và thực hiện cam kết vì khách hàng và tổ chức
b)
Tận tâm thấu hiểu khách hàng, chủ động, hết lòng phục vụ khách hàng
c)
Tận tâm là sẵn sàng cam kết và thực hiện cam kết vì khách hàng và tổ chức
d)
Tận tâm là cố gắng hết khả năng, sức lực, tâm huyết, để làm một công việc nào đó đạt đến kết quả cuối cùng và dám chịu trách nhiệm
55.
Thực thi ở MB là gì?
a)
Thực thi ở MB là Nhanh chóng - Chính xác - Sáng tạo - Bền bỉ
b)
Thực thi ở MB là thực hiện theo đúng yêu cầu của hệ thống và các khối trục dọc nhưng vẫn đảm bảo các quy định của Nhà nước và pháp luật
c)
Thực thi nhanh nhằm tiết kiệm thời gian và nguồn lực, hướng đến kết quả
d)
- Thực thi ở MB là Nhanh chóng - Chính xác - Sáng tạo - Bền bỉ
- Thực thi nhanh nhằm tiết kiệm thời gian và nguồn lực, hướng đến kết quả
56.
Tin cậy ở MB là gì?
a)
Tin cậy ở MB cao nhằm đạt được sự tín nhiệm của Khách hàng, cổ đông
b)
Tin cậy là mức độ tin có thể dựa hẳn vào, được giao nhiệm vụ phụ trách trong đơn vị kèm theo các hiệu quả hoạt động mục tiêu
c)
- Tin cậy ở MB là cam kết và thực hiện đúng cam kết
- Tin cậy cao nhằm đạt được sự tín nhiệm của Khách hàng, cổ đông
- MB là tổ chức nhân văn - nghĩa tình
d)
Tin cậy ở MB là cam kết và thực hiện đúng cam kết
57.
Hiệu quả ở MB là gì?
a)
- Hiệu quả ở MB là tối thiểu đạt mục tiêu đề ra với nguồn lực nhỏ hơn và/hoặc tiến độ nhanh hơn, chất lượng tốt hơn
- Hiệu quả cao nhằm đem lại giá trị lớn nhất cho khách hàng, cổ đông, cộng đồng và người lao động
- Hiệu quả là thước đo quan trọng nhất của MB
b)
Hiệu quả cao ở MB nhằm đem lại giá trị lớn nhất cho khách hàng, cổ đông, cộng đồng và người lao động
c)
Hiệu quả ở MB là tối thiểu đạt mục tiêu đề ra với nguồn lực nhỏ hơn và/hoặc tiến độ nhanh hơn, chất lượng tốt hơn
d)
Hiệu quả là thước đo quan trọng nhất của MB
58.
Phương pháp lựa chọn để thay đổi để trở thành "Ngân hàng Việt nam có giá trị nhất với khách hàng - Một MB tin cậy cao
a)
1. Kiên định định hướng và mục tiêu
2. Củng cố văn hóa - tìm kiếm và sử dụng nhân tài thật tâm
b)
1. Kiên định định hướng và mục tiêu
2. Thay đổi cách thức làm việc trong tổ chức một cách sâu rộng
c)
1. Củng cố văn hóa - tìm kiếm và sử dụng nhân tài thật tâm
2. Thay đổi cách thức làm việc trong tổ chức một cách sâu rộng
d)
1. Kiên định định hướng và mục tiêu
2. Củng cố văn hóa - tìm kiếm và sử dụng nhân tài thật tâm
3. Thay đổi cách thức làm việc trong tổ chức một cách sâu rộng
59.
Phương pháp sáng tạo của Mbers (M1): Công thức sáng tạo là:
a)
Công thức sáng tạo = Tư duy giải quyết vấn đề + Cách thức triển khai + Năng lực
b)
Công thức sáng tạo = Xác nhận vấn đề + Tò mò + Năng lực
c)
Công thức sáng tạo = Tư duy giải quyết vấn đề + Tò mò + Năng lực
d)
Công thức sáng tạo = Tư duy giải quyết vấn đề + Tò mò + Kỹ năng tác nghiệp
60.
Phương pháp sáng tạo của Mbers (M1): Tư duy giải quyết vấn đề là như thế nào?
a)
Là tập trung tìm và giải quyết các vấn đề có giá trị, đặc biệt cho khách hàng
b)
Là tập trung tìm và giải quyết các vấn đề có giá trị, đặc biệt cho khách hàng
Tập trung vào những vấn đề chính mình, đơn vị mình đang phụ trách
c)
Tập trung vào những vấn đề chính mình, đơn vị mình đang phụ trách
d)
Là tập trung tìm và giải quyết các vấn đề có giá trị, đặc biệt MB
61.
Phương pháp sáng tạo của Mbers (M1): Tò mò là như thế nào?
a)
Là thường xuyên đặt câu hỏi về hiện trạng, quan sát và tìm hiểu các bài học thành công, thất bại, các thông lệ tốt, khám phá các lựa chọn, xem xét các mẫu và thử nghiệm, trao đổi liên tục và cởi mở với các bên liên quan trong MB
b)
Là thường xuyên đặt câu hỏi về hiện trạng, quan sát và tìm hiểu các bài học thành công, thất bại, các thông lệ tốt và rút kinh nghiệm áp dụng cho MB
c)
Là thường xuyên đặt câu hỏi về hiện trạng, quan sát và tìm hiểu các bài học thành công, thất bại, các thông lệ tốt, khám phá các lựa chọn, xem xét các mẫu và thử nghiệm, trao đổi liên tục và cởi mở với các bên liên quan cả trong và ngoài MB
d)
Không có đáp án nào đúng
62.
Phương pháp sáng tạo của Mbers (M1): Năng lực là như thế nào?
a)
Là trau dồi các kỹ năng, kiến thức, sự tinh thông nghề nghiệp;
b)
Tư duy phát hiện và giải quyết vấn đề
c)
Năng lực là khả năng, điều kiện chủ quan hoặc tự nhiên sẵn có để thực hiện về kiến thức, kỹ năng, tư duy sáng tạo
d)
Là trau dồi các kỹ năng, kiến thức, sự tinh thông nghề nghiệp; Tư duy phát hiện và giải quyết vấn đề
63.
Phương pháp sáng tạo của Mbers (M1): Sáng tạo là như thế nào?
a)
Sáng tạo có nghĩa là tìm ra giải pháp có tính thực tiễn, thuyết phục để giải quyết vấn đề, không có giải pháp - không sáng tạo
Sáng tạo của MB là sáng tạo hướng đến giải quyết các mục tiêu, các vấn đề quan trọng, trực tiếp của tổ chức
b)
Sáng tạo có nghĩa là tìm ra giải pháp có tính thực tiễn, thuyết phục để giải quyết vấn đề, không có giải pháp - không sáng tạo
c)
Sáng tạo của MB là sáng tạo hướng đến giải quyết các mục tiêu, các vấn đề quan trọng, trực tiếp của tổ chức
d)
Sáng tạo là quá trình tạo ra cái mới, khám phá ý tưởng mới hoặc phát triển điều gì đó một cách độc đáo.
64.
Phương pháp xác định vấn đề cần giải quyết (M2): Thứ tự của pp xác định vấn đề?
a)
Chia nhỏ vấn đề=>Sử dụng Choice Map => In and Outbox=> kết luận vấn đề
b)
Xác định vấn đề=> Chia nhỏ vấn đề=>Sử dụng Choice Map => In and Outbox=> kết luận vấn đề
c)
Xác định vấn đề=> Chia nhỏ vấn đề=>Sử dụng Choice Map => In and Outbox
d)
Xác định vấn đề=> Chia nhỏ vấn đề => In and Outbox=> kết luận vấn đề
65.
PP DI - DE - VE - DE - ME là gì (M3)
a)
Nhận diện và phát hiện vấn đề => Phân tích => Xây dựng => Đo lường và cải tiến
b)
Nhận diện và phát hiện vấn đề => Phân tích => Xác nhận => Xây dựng
c)
Nhận diện và phát hiện vấn đề => Phân tích => Xác nhận => Xây dựng => Đo lường và cải tiến
d)
Nhận diện và phát hiện vấn đ => Xác nhận => Xây dựng => Đo lường và cải tiến
66.
PP PU - EN - DA - SU(M4)? Tại các cuộc họp MB được thực hiện theo mô hình nào?
a)
Mục đích => Khuyến khích => Dữ liệu => Thống kê
b)
Mục đích => Cải tiến => Dữ liệu => Tóm tắt
c)
Mục đích => Khuyến khích => Số liệu => Tóm tắt
d)
Mục đích => Khuyến khích => Dữ liệu => Tóm tắt
67.
Trong gần 30 năm, chúng ta đã trở thành NH hiệu quả và nhiều KH nhất, Định hướng của MB cần thay đồi để trở thành ngân hàng như thế nào?
a)
MB nhân văn nghĩa tình
b)
MB tin cậy cao
c)
Ngân hàng Việt Nam có giá trị nhất đối với khách hàng
68.
Tầm nhìn của MB là gì?
a)
Doanh nghiệp số - Tập đoàn tài chính dẫn đầu
b)
Ngân hàng kinh doanh nền tảng hàng đầu
c)
Ngân hàng số hàng đầu
d)
Ngân hàng số dẫn đầu
e)
Tập đoàn tài chính dẫn đầu
69.
Lựa chọn các câu đúng về tầm nhìn của MB
a)
Trở thành lựa chọn tốt nhất, dễ dàng nhất cho mọi khách hàng, mọi lúc mọi nơi với chi phí, thời gian tối ưu thì sẽ tăng trưởng nhanh, tiết kiệm chi phí và hiệu quả
b)
Trở thành ngân hảng số hàng đầu - Ngân hàng kinh doanh nền tảng - chú trọng tạo ra các giá trị vượt trội cho khách hàng - Hấp dẫn khách hàng
c)
Tập đoàn tài chính dẫn đầu về khả năng phục vụ khách hàng - Trải nghiệm dịch vụ và chăm sóc khách hàng xuất sắc nhất - Nền tảng kết nối sâu rộng nhất
70.
Tầm nhìn của MB nhằm mục tiêu trở thành ngân hàng như thế nào?
a)
Liên tục trở thành lựa chọn tốt nhất và dễ dàng nhất cho mọi khách hàng, mọi lúc mọi nơi với chi phí, thời gian tối ưu
b)
Liên tục trở thành lựa chọn tốt nhất và thuận tiện nhất cho mọi khách hàng
c)
Liên tục trở thành lựa chọn tốt nhất và dễ dàng nhất cho mọi khách hàng
d)
Liên tục trở thành lựa chọn tốt nhất và thuận tiện nhất cho mọi khách hàng, mọi lúc mọi nơi với chi phí, thời gian tối ưu
71.
Tầm nhìn của MB nhằm mục tiêu doanh thu như thế nào?
a)
50-70% khách hàng được phục vụ bằng nền tảng số
b)
100% doanh thu từ nền tảng số
c)
50-70% doanh thu từ nền tảng số
d)
100% khách hàng được phục vụ bằng nền tảng số
72.
Tầm nhìn của MB nhằm đem lại cho KH những gì?
a)
Trải nghiệm KH xuất sắc nhất
b)
Trải nghiệm KH dễ dàng nhất
c)
Trải nghiệm KH xuất sắc nhất và nền tảng kết nối sâu rộng nhất
d)
Trải nghiệm KH tốt nhất
73.
6 giá trị cốt lõi của MB là gì?
a)
Đoàn kết - Kỷ luật - Tận tâm - Thực thi - Tin cậy cao - Hiệu quả bền vững
b)
Đoàn kết - Kỷ luật - Tận tâm - Thực thi - Tin cậy - Vượt trội
c)
Đoàn kết - Kỷ luật - Tận tâm - Nhanh chóng - Tin cậy - Hiệu quả
d)
Đoàn kết - Kỷ luật - Sáng tạo - Thực thi - Tin cậy - Hiệu quả
e)
Đoàn kết - Kỷ luật - Tận tâm - Thực thi - Tin cậy - Hiệu quả
74.
Để thực hiện giá trị cốt lõi Đoàn kết tại MB, người MB cần làm gì?
a)
Đoàn kết cùng hướng về mục tiêu chung
b)
Xây dựng mục tiêu nhất quán trong mọi hoạt động
c)
Cùng thống nhất một ý chí, hướng về mục tiêu chung
d)
Xây dựng mục tiêu rõ ràng và nhất quán trong mọi hoạt động
75.
Đoàn kết tốt tại MB để đem lại gì?
a)
Nhằm xây dựng mục tiêu rõ ràng và nhất quán trong mọi hoạt động
b)
Nhằm hướng về mục tiêu chung
c)
Nhằm xây dựng mục nhất quán trong mọi hoạt động
d)
Nhằm xây dựng mục tiêu rõ ràng và duy nhất trong mọi hoạt động
76.
Giá trị cốt lõi Kỷ luật tại MB là gì?
a)
MB là tổ chức của những người kỷ luật tự nguyện
b)
MB là tổ chức kỷ luật quân đội
c)
Thượng tôn pháp luật và các chuẩn mực được MB lựa chọn
d)
Thượng tôn pháp luật và quy định nội bộ tại MB
77.
Kỷ luật nghiêm tại MB đem lại giá trị gì?
a)
Nâng cao đạo đức nghề nghiệp
b)
Tạo sức mạnh tập thể
c)
Hạn chế rủi ro
d)
Nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động
78.
Để đáp ứng giá trị cốt lõi Tận tâm, chúng ta phải làm gì?
a)
Sẵn sàng cam kết và thực hiện cam kết vì KH vì Tổ chức
b)
Chủ động hết lòng phục vụ KH và tổ chức
c)
Sẵn sàng cam kết và thực hiện cam kết vì KH
d)
Tận tâm thấu hiểu KH, chủ động hết lòng phục vụ KH
79.
Thực thi tại MB là gì?
a)
Nhanh chóng - chính xác - hiệu quả
b)
Nhanh chóng - chính xác - sáng tạo - bền bỉ
c)
Nhanh chóng - chính xác - Tiết kiệm - Hiệu quả
d)
Nhanh chóng - chính xác - sáng tạo
80.
Văn hóa Thực thi nhanh ở MB được hiểu như thế nào?
a)
Thời gian ngắn nhất, hiệu quả bền vững
b)
Thực thi nhanh nhằm tiết kiệm thời gian và nguồn lực, hướng đến kết quả
c)
Chi phí thấp nhất, hiệu quả lớn nhất
d)
Càng nhanh càng tốt
81.
Theo giá trị cốt lõi Tin cậy, MB là tổ chức như thế nào
a)
MB là tổ chức nghĩa tình
b)
MB là tổ chức nhân văn - nghĩa tình
c)
MB là tổ chức nhân văn
d)
MB là tổ chức của những người kỷ luật tự nguyện
82.
Tin cậy cao nhằm mục đích gì?
a)
Nhằm đạt được sự tín nhiệm của KH và cộng đồng
b)
Nhằm đạt được sự tín nhiệm của KH
c)
Nhằm đạt được sự tín nhiệm của KH và cổ đông
d)
Nhằm đạt được sự tín nhiệm của KH, cổ đông và cộng đồng
83.
Tin cậy tại MB là gì?
a)
Cam kết và thực hiện đúng cam kết
b)
Trung thực, tuân thủ mọi quy định của MB
c)
Sẵn sàng cam kết và thực hiện cam kết vì KH vì tổ chức
d)
Thực hiện cam kết vượt mong đợi của khách hàng
84.
Phương pháp được lựa chọn để trở thành Ngân hàng VN có giá trị nhất với KH - Một MB tin cậy cao là gì?
a)
Thay đổi cách thức làm việc trong tổ chức 1 cách sâu rộng
b)
Thay đổi tổ chức bằng cách Kiên định định hướng và mục tiêu
c)
Củng cố văn hóa tìm kiếm và sử dụng nhân tài thật tâm
d)
Áp dụng tất cả 8 phương pháp làm việc
85.
Lựa chọn nhận định đúng về Hiệu quả
a)
Hiệu quả tại MB là Tối thiểu đạt mục tiêu đề ra với nguồn lực nhỏ hơn và / hoặc tiến độ nhanh hơn, chất lượng tốt hơn
b)
Đạt mục tiêu đề ra với chi phí tiết kiệm nhất và hiệu quả lớn nhất
c)
Hiệu quả cao đem lại giá trị lớn nhất cho KH, cổ đông, cộng đồng và người lao động
d)
Hiệu quả cao đem lại giá trị lớn nhất cho KH, cổ đông
86.
Thước đo quan trọng nhất tại MB là gì?
a)
Hiệu quả
b)
Tận tâm
c)
Kỷ luật
d)
Tin cậy
e)
Đoàn kết
87.
MB có bao nhiêu phương pháp làm việc?
a)
7 phương pháp
b)
4 phương pháp
c)
6 phương pháp
d)
5 phương pháp
e)
8 phương pháp
88.
Phương pháp sáng tạo là phương pháp nào?
a)
M1
b)
M3
c)
M4
d)
M2
89.
Sáng tạo trong phương pháp M1 nghĩa là gì?
a)
Không có giải pháp - không có sáng tạo
b)
Tìm ra giải pháp có tính thực tiễn để giải quyết vấn đề
c)
Hướng đến giải quyết các mục tiêu, vấn đề quan trọng, trực tiếp của tổ chức
90.
Năng lực trong phương pháp M1 là gì?
a)
Tư duy phát hiện và giải quyết vấn đề
b)
Tinh thông nghề nghiệp và áp dụng tư duy học hỏi
c)
Trau dồi kỹ năng, kiến thức, tinh thông nghề nghiệp
91.
Công thức sáng tạo của phương pháp M1 là gì?
a)
Sáng tạo = Tư duy giải quyết vấn đề + tò mò + năng lực
b)
Sáng tạo = Tư duy giải quyết vấn đề + Ham học hỏi + năng lực
c)
Sáng tạo = Tư duy + Ham học hỏi + năng lực
d)
Sáng tạo = Tư duy + tò mò + năng lực
92.
Tò mò trong phương pháp M1 là gì?
a)
Thường xuyên đặt câu hỏi về hiện trạng, bài học thành công
b)
Trao đổi liên tục và cởi mở với các bên liên quan cả trong và ngoài MB
93.
Tư duy giải quyết vấn đề trong phương pháp M1 là gì?
a)
Tập trung tìm và giải quyết các vấn đề có giá trị, đặc biệt cho KH
b)
Tập trung vào vấn đề của chính mình, đơn vị mình phụ trách
c)
Tập trung vào vấn đề của chính mình, đơn vị mình phụ trách. Tập trung tìm và giải quyết các vấn đề có giá trị, đặc biệt cho KH
d)
Luôn ưu tiên và chỉ Tập trung tìm và giải quyết các vấn đề có giá trị, đặc biệt cho KH
94.
Cách sử dụng hiệu quả phương pháp choice map
a)
Đặt câu hỏi mới
b)
Áp dụng tư duy phán xét (Judger Mindset)
c)
Áp dụng tư duy học hỏi cởi mở
d)
Tôn trọng sự khác biệt trong tổ chức (Learner Mindset)
95.
Tư duy nào được sử dụng khi áp dụng Choice map
a)
Tư duy học hỏi
b)
Tư duy phán xét
96.
Công cụ dùng để đánh giá giải pháp đưa ra đã toàn diện hay chưa?
a)
Tổ chức họp
b)
In and Out box
c)
Choice map
d)
Tò mò
97.
Công cụ nào sau đây có đánh giá sự tham gia và khả năng của đối thủ cạnh tranh
a)
Tư duy học hỏi mới
b)
In and Out box
c)
Đặt câu hỏi mới
d)
Choice map
98.
Khi gặp vấn đề khó cần giải quyết, theo phương pháp M2, chúng ta cần thực hiện như thế nào?
a)
Lập danh sách các vấn đề cần giải quyết theo mức độ ưu tiên, sau đó chọn lựa các vấn đề có giá trị theo mức độ ưu tiên
b)
Lựa chọn tối đa 5 vấn đề thành phần có giá trị nhất và khả thi để giải quyết
c)
Nhận diện vấn đề và định nghĩa vấn đề với tư duy mở
d)
Chia vấn đề lớn thành các vấn đề nhỏ hơn và giải quyết từng phần
99.
Các bước thực hiện của phương pháp M2: Phương pháp xác định vấn đề cần giải quyết là gì?
a)
Kết luận vấn đề
b)
Xác định vấn đề
c)
Chia nhỏ vấn đề
100.
Bước nào quan trọng nhất trong phương pháp M2?
a)
Xác định đúng vấn đề cần giải quyết
b)
Kết luận vấn đề
c)
Chia nhỏ vấn đề, và lựa chọn vấn đề có giá trị nhất và khả thi để giải quyết
101.
Công cụ giúp khám phá ra vấn đề mới khi áp dụng phương pháp làm việc M2 là gì?
a)
Tổ chức họp
b)
Tò mò
c)
Choice map
d)
In and Out box
102.
Hiệu quả của phương pháp Choice map là gì?
a)
Đưa ra giải pháp trọng tâm
b)
Lựa chọn các vấn đề cẩn trọng, đưa ra giải pháp trọng tâm và Win Win
c)
Lựa chọn các vấn đề cẩn trọng
103.
Xác định vấn đề theo phương pháp M2 cần phải làm gì?
a)
Nhận diện vấn đề và định nghĩa vấn đề với tư duy mở
b)
Lập danh sách các vấn đề cần giải quyết theo mức độ ưu tiên, sau đó chọn lựa các vấn đề có giá trị theo mức độ ưu tiên
c)
Chia vấn đề lớn thành các vấn đề nhỏ hơn và giải quyết từng phần
d)
Lựa chọn tối đa 5 vấn đề thành phần có giá trị nhất và khả thi để giải quyết
104.
DI trong phương pháp M3 là gì?
a)
Discover: Xác định vấn đề cần giải quyết
b)
Develop: Thiết kế, xây dựng, thực thi giải pháp
c)
Define: Phân tích để hình dung các nguyên nhân của vấn đề
105.
VE trong phương pháp M3 là gì?
a)
Verify: Xác nhận lại nguyên nhân của vấn đề với KH và các bên liên quan
b)
Visualize: Mô hình hóa/ Lượng hóa các vấn đề cần giải quyết
c)
Verify: Xác nhận vấn đề cần giải quyết
106.
ME trong phương pháp M3 là gì?
a)
Measure: Cải tiến liên tục
b)
Measure: Đo lường hiệu quả của giải pháp và cải tiến liên tục
c)
Measure: Đo lường hiệu quả của giải pháp
107.
Phương pháp nào dùng để giải quyết trọn vẹn, triệt để vấn đề
a)
M4: PU EN DA SU
b)
M1: Phương pháp sáng tạo
c)
M2: Phương pháp xác định vấn đề cần giải quyết
d)
M3: DI DE VE DE ME
108.
Chữ DE - đứng thứ 4 trong phương pháp M3 (DI DE VE DE ME) là gì?
a)
Define: Phân tích để hình dung các nguyên nhân của vấn đề
b)
Develop: Thiết kế, xây dựng, thực thi giải pháp
c)
Discover: Xác định vấn đề cần giải quyết
109.
Chữ DE - đứng thứ 2 trong phương pháp M3 (DI DE VE DE ME) là gì?
a)
Develop: Thiết kế, xây dựng, thực thi giải pháp
b)
Define: Phân tích để hình dung các nguyên nhân của vấn đề
c)
Discover: Xác định vấn đề cần giải quyết
110.
Bước nào sử dụng để làm cơ sở ra quyết định trong phương pháp M4 (PU EN DA SU)
a)
Tóm tắt (Summary)
b)
Dữ liệu (Data)
c)
Purpose (mục đích)
d)
Encourge (khuyến khích)
111.
Các cuộc họp tại MB được thực hiện theo phương pháp nào
a)
M3: DI DE VE DE ME
b)
M1: Phương pháp sáng tạo
c)
M4: PU EN DA SU
d)
M2: Phương pháp xác định vấn đề cần giải quyết
112.
Điều kiện áp dụng với thành viên tham gia họp trong phương pháp M4
a)
Tối thiểu 3 thành viên tham gia họp
b)
Thành viên phù hợp, liên quan đến cuộc họp, có khả năng cho ý kiến hoặc quyết định vấn đề cần giải quyết
c)
Mỗi thành viên cho tối thiểu 3 ý kiến tại cuộc họp
113.
PU trong phương pháp M4 là gì?
a)
Purpose (Mục đích) Chủ trì phải nêu mục đích cuộc họp, mục tiêu cần đạt được, trình bày rõ ràng cho các thành phần dự họp
b)
Purpose (Mục đích) Xác định mục tiêu của cuộc họp
c)
Purpose (Mục đích) Xác định mục đích của cuộc họp
114.
EN trong phương pháp M4 là gì?
a)
Encourage (Khuyến khích): Bắt buộc các thành viên nêu ý kiến
b)
Encourage (Khuyến khích): Khuyến khích các thành viên nêu ý kiến, đảm bảo các thành viên dự họp có tiếng nói bình đẳng để phát huy trí tuệ tập thể
c)
Encourage (Khuyến khích): Các thành viên bình đẳng cho ý kiến như nhau
115.
Các công việc cần phải làm tại bước Summary ở phương pháp M4
a)
Tóm tắt điểm chính của buổi họp
b)
Kết luận các công việc cần thực hiện: Thời gian hoàn thành và người chịu trách nhiệm
c)
Tất cả đều đúng
Reset
