Font size
WorksheetsQuizizz Service Excellence Murni Teguh
Total questions: 14
Worksheet time: 9mins
Apa itu paradigma?
Apa itu service excellence?
Ketika menyapa pelanggan, kita harus...
Senyum
Memberikan salam
Tatap mata ketika berbicara
Menawarkan bantuan
Ketika jam menunjukkan pukul 15:00 - 18:00, kita harus menyapa dengan...
"Selamat sore!" atau "Good afternoon!"
"Selamat pagi!" atau "Good morning!"
"Selamat malam!" atau "Good evening!"
"Selamat siang!" atau "Good afternoon!"
Ketika bertemu atau berpapasan dengan pelanggan, kita harus menyapa terlebih dahulu.
Benar
Salah
Ketika menawarkan bantuan kepada pelanggan, kita harus...
Menawarkan bantuan dimanapun berada
Menerima dan menyerahkan sesuatu dengan kedua tangan
Membantu sampai tuntas
Memanggil tanpa menggunakan Bapak/Ibu
Bercanda saat melayani
Ketika berbicara dengan pelanggan, kita harus...
Berbicara dengan sabar, ramah, dan santun
Berbicara dengan volume keras
Berbicara terlalu cepat
Memutus pembicaraan sebelum lawan bicara selesai berbicara
Aksesoris boleh digunakan di tempat kerja.
Benar
Salah
Seragam wajib digunakan ketika bekerja.
Benar
Salah
Untuk menjaga kebersihan dan kenyamanan pasien, apa yang harus kita lakukan sebagai karyawan RS Murni Teguh?
Menggunakan tato tubuh
Ketika pelanggan mengucapkan "terima kasih", respon yang paling baik adalah...
"Sama-sama."
"Dengan senang hati."
"Iya, Pak/Bu."
Hanya tersenyum
Urutkan sapaan yang diberikan ketika menerima telepon!
Ucapkan salam -> Tanyakan "ada yang bisa dibantu?" -> Sebut asal unit -> Sebut nama diri
Ucapkan salam -> Sebut asal unit -> Tanyakan "ada yang bisa dibantu?" -> Sebut nama diri
Ucapkan salam -> Sebut asal unit -> Sebut nama diri -> Tanyakan "ada yang bisa dibantu?"
Ucapkan salam -> Sebut nama diri -> Sebut asal unit -> Tanyakan "ada yang bisa dibantu?"
Warna sepatu yang diperbolehkan adalah...
Warna hitam
Warna cokelat
Warna putih
Warna biru
Yang manakah senyum yang tulus?
