WorksheetsVos savoirs : Bachelor Banque Assurance
Total questions: 25
Worksheet time: 12mins
Qu'est-ce que la prospection commerciale?
Un processus de gestion des ressources humaines
Un processus de fidélisation des clients existants
Un processus de gestion des stocks
Un processus de recherche de nouveaux clients
Quels moyens sont utilisés dans la prospection commerciale?
Ressources humaines, recrutement, formation
Gestion des stocks, logistique, transport
Analyse financière, gestion de la trésorerie, audit interne
RDV, téléphone, courriers, mails, WEB
Comment se différencier dans la prospection commerciale?
En externalisant la prospection commerciale
En mettant en avant un avantage concurrentiel
En réduisant les prix des produits
En augmentant les dépenses marketing
Quels sont les outils d'organisation commerciale?
Fichier, collecte des infos, suivi des contacts, des offres
Analyse financière, gestion de la trésorerie, audit interne
Ressources humaines, recrutement, formation
Gestion des stocks, logistique, transport
Qu'est-ce qu'un plan de prospection?
Un plan de réduction des coûts de fonctionnement
Un plan de gestion des ressources humaines
Un ensemble d'actions marketing et commerciales en direction de cibles sélectionnées
Un plan de développement de nouveaux produits
Quel outil est souvent utilisé pour améliorer la gestion de la relation client ?
CRM (Gestion de la relation client)
SEO (Optimisation pour les moteurs de recherche)
SEM (Marketing des moteurs de recherche)
ATS (Applicant Tracking System)
Pourquoi un client satisfait est utile à l'entreprise ?
Car il recommandera la marque ou l'enseigne à ses contacts
Car il reviendra acheter dans l'entreprise
Car il sera moins sensible au prix car il est fidèle et fait confiance à l'entreprise
Car les vendeurs perdent moins de temps avec ces clients et cela représente donc des coûts en moins pour l'entreprise
L'écoute active permet de
parler de mon entreprise et de mon produit
parler de mon expérience professionnelle
d'écouter le prospect et de poser des questions
Les réseaux sociaux
permettent de travailler l'image de marque
ne permettent pas les jeux-concours
mettent en valeur l'engagement du client pour la marque
ne sont pas incontournables
Le savoir-faire en matière de fidélisation repose sur :
Le produit
Le chiffre d'affaire
L'image de marque
La connaissance des clients
Le respect du RGPD est facultatif.
VRAI
FAUX
Qu'est ce qu'une réclamation?
Une dame qui réclame à boire
Un client mécontent
Un employé qui se plaint
Quelles sont les expressions utiles pour démontrer son empathie?
Ben voyons !
Je comprends
Vous pouvez compter sur moi
Je vous invite à me recontacter le 30 février
Pour traiter une réclamation par écrit, courriel, quelles sont les réponses qu'attend le client?
Vous présentez vos excuses
Vous montrez votre compréhension
Vous exprimer votre confiance dans la collaboration positive
Vous l'invitez à déjeuner
Que permet le traitement des réclamations?
De faire de la recommandation
D'identifier des causes de dysfonctionnement
De mettre en oeuvre des actions correctrices ou préventives
De faire genre on se soucie des clients
Cochez la bonne attitude à avoir lors d'une réclamation :
Rester aimable.
Ne pas remettre en doute la parole du client.
Répondre en haussant la voix au client.
Dire au client de quitter le magasin.
La vente additionnelle est obligatoire.
Vrai
Faux
La vente complémentaire vient en plus du produit acheté.
Vrai
Faux
Le terme "omnicanal" signifie que tous les canaux de contact et de vente possibles entre l'entreprise et les clients sont utilisés.
Vrai
Faux
Le client émet des objections qui peuvent être :
Prétextes
Réelles
Sincères
Fausses
La préparation de l'entretien de vente est une étape très importante pour vous permettre
d'être efficace
de gagner du temps
d'être crédible
d'être professionnel(le)
Pourquoi l'étape 0 "Préparation de l'entretien de vente" est-elle importante ?
Pour faire un bon argumentaire
Pour donner une image professionnelle
Elle n'est pas utile
La fiche client est un outil d'aide à la vente
Faux
Vrai
Porter une tenue professionnelle adaptée à l’enseigne sobre et impeccable, avoir une hygiène irréprochable, porter son badge...correspond à la préparation
MATÉRIELLE
PHYSIQUE
ORGANISATIONNELLE
PSYCHOLOGIQUE
Gérer son stress, être positif, déterminé(e)...correspond à la préparation
MATÉRIELLE
PHYSIQUE
ORGANISATIONNELLE
PSYCHOLOGIQUE
