WorksheetsУслуги. Клиентский сервис. Юг
Total questions: 7
Worksheet time: 4mins
Укажи причины, по которым клиент может низко оценивать процедуру замена Сим карты ?
Долгое ожидание в очереди
Неполноценная консультация сотрудника
Сотрудник не проинформировал об обзвоне
Все выше перечисленное
Обратился клиент, у которого не работает интернет. Что в первую очередь можно рекомендовать клиенту?
Замену сим карты, помочь переустановить
Перезагрузить устройство, проверить остаток трафика
Заменить сим карту, после проверить остатки минут и интернета
Рекомендовать обратиться в контактный центр 0890
Клиент обратился за заменой сим карты, нужно ли данному клиенту предлагать доп. Сим карту?
Нет, так как у клиента уже имеется своя сим карта
Да, дополнительная сим карта клиенту может потребоваться для других нужд
Если клиент сам спросит про новые и выгодные тарифные планы
Может ли клиент самостоятельно провести процедуру изменение данных абонента?
Да, через личный кабинет и портал Госуслуги
Нет, операцию возможно провести только в магазине с паспортом
Операцию можно провести и в магазине, и через звонок оператору 0890
У клиента заблокировался номер из-за не подтверждения данных. Номер оформлен НЕ на обратившегося, а на друга. Что необходимо сделать в данной ситуации? Выбери все варианты
Провести замену сим пользователя(Если нужна замена SIM карты)
Рекомендовать обратиться владельцу и предложить новую сим карту
Провести смену владельца на пользователя(Если замена SIM карты не нужна)
Снять блокировку и провести подтверждение данных
Рекомендовать обратиться в контактный центр 0890
Укажите НЕобязательное условие для успешной смены владельца номера с ФЛ на ФЛ?
Отсутствие задолжности по другим лицевым счетам текущего владельца
Наличие оригинала паспортов, либо нотариально оформленной доверенности для представителя
Отсутствие услуги «Международный и Национальный роуминг»
Отсутствие блокировок на номере
Клиент длительное время ожидал в очереди, выбери наиболее правильный вариант действий с клиентом для увеличения его лояльности:
Поблагодарить за ожидание, решить вопрос, подарить бонусный пакет, рассказать об акциях, предупредить об обзвоне, попрощаться
Решить вопрос клиента, предложить доп.сим карту, предупредить об обзвоне, попрощаться
Извиниться за ожидание, решить вопрос клиента, рассказать об акциях, предупредить об обзвоне
Быстро решить вопрос клиента, подарить подарочный пакет, попрощаться
