Font size
WorksheetsКлиентоориентированный сервис
Total questions: 7
Worksheet time: 10mins
Клиентоориентированность - это....
когда рассматриваем клиента как разовую транзакцию
когда делаем для клиента больше, чем он ожидает
когда продаем, то, что нужно нам
когда продаем то, что нужно клиенту
когда влияем на настроение клиента
Какие фразы для установления контакта вы считаете удачными?
Здравствуйте!
Вам подсказать?
Добрый день!
Добро пожаловать в Мир Красоты!
Мы Вам рады!
Доброе утро!
Вам помочь?
Добрый вечер!
Что вас заинтересовало?
Каким вопросам вы отдаете предпочтение на этапе выявление потребности?
Открытым
Закрытым
Альтернативным
Прямым
Клиентка хочет приобрести тональное средство. Вы задали вопросы, чтобы выявить ее основную потребность. Что спросите, чтобы сформировать дополнительную потребность и осуществить доп продажу?
Потребность клиентки - увлажняющий и смягчающий крем, который будет бороться с первыми возрастным изменениями. Вы предложили Egg Mellow Cream от Too Cool For School. Запишите 1-2 предложения из презентации товара по технике СВОЙСТВО-СВЯЗКА-ВЫГОДА.
Техника работы с возражениями включает следующие составляющие:
Уточнение-Рассуждение-Ответ
Вопрос-Комплимент-Сожаление
Уточнение-Присоединение-Аргументация
Уточнение-Извинение-Ответ
Вопрос-Принятие-Аргументация
На этапе завершения контакта важно:
Дать почувствовать клиенту, что он - особенный
Поблагодарить за покупку
Рассказать модный лайфхак/дать совет
Выразить желание взаимодействия в будущем
