quảng cáo bán hàng, khuyến mại

Điều hành tồn kho bố trí trưng bày hàng hóa tại từng điểm bán

Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng

Lập kế hoạch kinh doanh

tham gia hội chợ, triển lãm, bán hàng trực tiếp và quan hệ công chúng

Xây dựng lòng tin, sự trung thành đối với một nhãn hiệu ở nguời tiêu dùng

Thực hiện việc yểm trợ các hoạt động bán hàng và marketing nói chung

Cung cấp những thông tin về chất lượng sản phẩm, giá trị sử dụng

Cung cấp những thông tin về sự thay đổi trong các hoạt động marketing của doanh nghiệp

Nhắc nhở nguời tiêu dùng về sự hiện diện của sản phẩm và dịch vụ

Quảng cáo phải tiêu biểu đặc trưng và có lượng thông tin cao

Quảng cáo phải đảm bảo tính đồng bộ và đa dạng

Quảng cáo phải trung thực, đảm bảo tính pháp lý

Quảng cáo phải đảm bảo tính nghệ thuật

Quảng cáo phải hấp dẫn, cuốn hút

Thời gian ngắn

Chi phí cao,

Chi phí tương đối cao

Khán giả ít chọn lọc

Dễ bị coi là thư "quấy rầy"

Là tập hợp nhiều cá nhân hay những cơ sở hỗ trợ chuyển nhượng quyền sở hữu hàng hóa hay dịch vụ nào đó khi chuyển từ người sản xuất sang người tiêu dùng

Là một hệ thống các điểm bán hàng và tuyến bán hàng tham gia vào quá trình đưa sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng

Là một hệ thống các các đơn vị bán hàng được sắp xếp một cách khoa học trên cơ sở tăng cường khả năng bán hàng của từng đơn vị đồng thời hỗ trợ một cách tốt nhất cho các đơn vị lân cận trong việc đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Là hệ thống những cửa hàng, những đại lý, những đại diện bán hàng của công ty, hay mạng lưới bán hàng là toàn bộ hệ thống các cửa hàng và những trung gian tiêu thụ sản phẩm của công ty.

1

2

3

4

Là tập hợp các bộ phận (đơn vị) và cá nhân tham gia trực tiếp vào hoạt động bán hàng

Nhằm thu được lợi nhuận cao nhất

Có mối quan hệ và liên hệ theo chức trách và nhiệm vụ đã được xác định

Nhằm thực hiện mục tiêu bán hàng

Là tổ chức cấu trúc của lực lượng bán hàng, bao gồm các cấu trúc: cấu trúc địa lý; cấu trúc chuyên biệt hóa sản phẩm; cấu trúc theo khách hàng và cấu trúc pha trộn

Là tổ chức cấu trúc của lực lượng bán hàng, bao gồm: tổ chức theo khu vực địa lý; tổ chức theo sản phẩm; tổ chức theo khách hàng và tổ chức hỗn hợp

Là tổ chức cấu trúc của lực lượng bán hàng bao gồm các nội dung: Lựa chọn kênh phân phối; lựa chọn mô hình tổ chức mạng lưới bán hàng, các điểm và tuyến bán hàng; lựa chọn lực lượng bán hàng

Tổ chức mạng lưới bán hàng thực chất là việc đưa ra các quyết định liên quan tới việc phát triển mạng lưới bán hàng của doanh nghiệp

Có thể gặp khó khăn nếu khách hàng phân tán rộng theo không gian địa lý

Không xác định rõ khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp

Tăng chi phí do có sự trùng lặp về lực lượng bán hàng trên cùng một khu vực.

Mô hình này đòi hỏi mức độ chuyên sâu về từng sản phẩm cao.

Quy hoạch tổ chức các cơ sở bán hàng trực thuộc

Quy hoạch công nghệ

Quy hoạch không gian và tầm bao phủ của thị trường

Tất cả đều đúng

Tập trung về văn hóa nên có thể dẫn tới tình trạng hiểu biết về sản phẩm của nhân viên bán hàng gặp khó khăn

Các nhân viên bán hàng có thời gian tìm hiểu về phong tục, tập quán, thói quen tiêu dùng, văn hóa của khu vực mình được phân công.

Lực lượng lao động tại chỗ đôi khi không đáp ứng đủ nhu cầu nhân lực của doanh nghiệp

Các nhân viên giỏi bị phân tán, không tạo ra sự phối kết hợp nên hoạt động bị hạn chế.

3

4

5

6

Không xác định rõ khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp

Cho phép doanh nghiệp có thể cung cấp các dịch vụ tốt nhất đến khách hàng

Tăng chi phí do có sự trùng lặp về lực lượng bán hàng trên cùng một khu vực.

Mô hình này đòi hỏi mức độ chuyên sâu về từng sản phẩm cao.

Tối ưu về dòng thông tin xúc tiến bán hàng

Tối ưu về dòng thông tin quảng cáo

Tối ưu về dòng thông tin khách hàng

Tối ưu về dòng thông tin doanh nghiệp

1

2

3

4

Điểm bán hàng thuộc sở hữu của doanh nghiệp

Điểm bán hàng đối tác

Điểm bán hàng nhượng quyền

Điểm bán hàng trọng yếu

Hoa hồng đại lý, chi phí và doanh số đều liên hệ trực tiếp với nhau.

Những đại lý này cung cấp một lực lượng bán hàng thường xuyên,

Thông thường họ kinh doanh rất nhiều sản phẩm tương đối giống nhau nhưng không mang tính cạnh tranh.

Tất cả các ý trên

Xác định đúng địa chỉ

Thời gian và chi phí vận chuyển hợp lý

Chuyên môn hóa và sử dụng hợp lý lực lượng bán hàng, tiết kiệm chi phí bán hàng

Tất cả các ý trên

Thiết lập được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Tăng chi phí do có sự trùng lặp về lực lượng bán hàng trên cùng một khu vực.

Mô hình này đòi hỏi mức độ chuyên sâu về từng sản phẩm cao.

Cấu trúc theo sản phẩm có thể dẫn đến những khó khăn cho các khách hàng lớn khi họ muốn mua nhiều sản phẩm cùng lúc

Không xác định rõ khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp

Tất cả đều đúng

Làm cho hàng hóa dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng,

Hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp tăng.

Nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp

Giảm chi phí bán hàng,

Các nhân viên giỏi bị phân tán, không tạo ra sự phối kết hợp nên hoạt động bị hạn chế.

Lực lượng lao động tại chỗ đôi khi không đáp ứng đủ nhu cầu nhân lực của doanh nghiệp

Tập trung về văn hóa nên có thể dẫn tới tình trạng hiểu biết về sản phẩm của nhân viên bán hàng gặp khó khăn

Mô hình này đòi hỏi doanh nghiệp phải sử dụng lực lượng bán hàng lớn, gây lãng phí nguồn nhân lực và chi phí trả lương cho nhân viên cao.

Tất cả các ý trên

Mô hình này đòi hỏi mức độ chuyên sâu về từng sản phẩm cao.

Cấu trúc theo sản phẩm có thể dẫn đến những khó khăn cho các khách hàng lớn khi họ muốn mua nhiều sản phẩm cùng lúc

Tăng chi phí do có sự trùng lặp về lực lượng bán hàng trên cùng một khu vực.

Không xác định rõ khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp

Nhân viên bán hàng phát huy được những khả năng hiểu biết chuyên sâu về sản phẩm

Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ

Khả năng tài chính

Tình hình nhân sự

Tất cả các ý trên

Chiến lược kinh doanh

Tất cả đều đúng

Tối ưu về dòng thông tin xúc tiến bán hàng

Tối ưu về dòng thông tin kiểm soát bán hàng

Tối ưu về dòng vận động vật chất của sản phẩm

Tối ưu về dòng thanh toán và sở hữu

5

3

4

1

2

Tổ chức mạng lưới bán hàng giúp tăng cường sự vận động của hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu thụ

Dễ dàng được tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Khiến khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

Giảm chi phí sử dụng các nguồn lực của doanh nghiệp

Nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp

Nhóm phục vụ khách hàng hiện có

Nhóm lựa chọn kênh phân phối

Nhóm lựa chọn mô hình tổ chức mạng lưới bán hàng

Nhóm tìm kiếm khách hàng mới

Khiến khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp

Nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp

Hình thành và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng

Khách hàng có thể ra quyết định mua hàng phù hợp nhất với nhu cầu.

Các nhân viên giỏi bị phân tán

Tiết kiệm chi phí cho đội ngũ nhân viên bán hàng

Xác định rõ trách nhiệm của từng bộ phận bán hàng trong mỗi khu vực

Không tạo ra sự phối kết hợp nên hoạt động bị hạn chế.

Giám đốc bán hàng toàn quốc

Đại diện bán hàng

Giám đốc bán hàng miền

Chủ cơ sở doanh nghiệp

Nhân viên bán hàng phát huy được những khả năng hiểu biết chuyên sâu về sản phẩm

Cho phép doanh nghiệp có thể cung cấp các dịch vụ tốt nhất đến khách hàng

Không xác định rõ khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp

Tăng chi phí do có sự trùng lặp về lực lượng bán hàng trên cùng một khu vực.

Nhà quản trị khó khăn trong việc đánh giá, xác định mức độ hoàn thành công việc

Mô hình này đòi hỏi mức độ chuyên sâu về từng sản phẩm cao.

Tăng chi phí do có sự trùng lặp về lực lượng bán hàng trên cùng một khu vực.

Bộ máy có thể bị cồng kềnh, chi phí tăng cao do phải sử dụng nhiều nguồn lực

Chính sách phân phối độc quyền

Chính sách phân phối sản phẩm

Chính sách phân phối đại trà

Chính sách phân phối rộng rãi

Giới hạn tổng quát

Giới hạn khu vực

Giới hạn địa phương

Giới hạn quốc gia

Đưa các mục tiêu của quản trị bán hàng tới đích mong muốn

Tạo áp lực đối với hoạt động bán hàng

Sử dụng có hiệu quả ngân sách bán hàng

Tất cả các ý trên

5

6

7

8

Là người quan hệ trực tiếp với khách hàng, thu thập và trao đổi thông tin cần thiết về khách hàng cho doanh nghiệp

Lực lượng bán hàng thu thập thông tin từ thị trường về đối thủ cạnh tranh, môi trường kinh doanh, giúp doanh nghiệp cải tiến sản xuất

Lực lượng bán hàng là người tư vấn tiêu dùng

Là số lượng nhân sự cần thiết cho lực lượng bán hàng theo từng chức danh bán hàng và ở một thời điểm nhất định

Lực lượng bán hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, người bán hàng

Tư vấn hỗ trợ và chăm sóc khách hàng kịp thời

Phát triển gia tăng lợi ích và sự thỏa mãn của khách hàng

Tìm kiếm khách hàng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp giữa công ty và khách hàng

Tất cả đều đúng

3

2

1

5

4

Nhân viên bán hàng

Tất cả đều đúng

Các chức danh giám đốc vùng, miền

Mại vụ

Giám sát bán hàng

Ít tiếp xúc với khách hàng dẫn đến không hiểu rõ được tâm lý của khách hàng

Nuôi dưỡng một số lượng lực lượng bán hàng bên ngoài công ty có thể tốn nhiều chi phí

Hỗ trợ cho lực lượng tại địa bàn xúc tiến bán, theo dõi đơn hàng

Là lực lượng chính yếu trong thương mại điện tử

Là lực lượng chính yếu trong doanh nghiệp xuất nhập khẩu

Những đại lý này cung cấp một lực lượng bán hàng thường xuyên,

Tất cả các ý trên

Thông thường họ kinh doanh rất nhiều sản phẩm tương đối giống nhau, nhưng không mang tính cạnh tranh

Đảm bảo phục vụ số khách hàng trong vùng một cách nhanh chóng.

Hoa hồng, chi phí, doanh số đều liên hệ trực tiếp với nhau.

Tất cả đều đúng

Năng suất lao động bình quân

Các mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp

Quy mô lực lượng bán hàng hiện có

Tầm hạn quản lý của nhà quản trị bán hàng

Chính sách bán hàng của doanh nghiệp

Các chương trình bán hàng

Mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp

Tất cả đều đúng

Ngân sách cho hoạt động bán hàng

8

7

6

4

5

Ứng viên đến trễ, ít chú ý đến ăn mặc, dáng điệu, tác phong.

Ứng viên không đặt câu hỏi về công ty

Quan hệ và ứng xử chưa tốt thể hiện qua kỹ năng giao tiếp.

Ứng viên không hỏi về công việc

Tất cả các ý trên đều đúng

4

1

2

3

5

Bố trí vị trí làm việc và vật dụng cần thiết

Nhận dạng nhu cầu

Thông báo tuyển dụng

Mời phỏng vấn

Đánh giá sơ bộ

Lực lượng bán hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, người bán hàng

Là người quan hệ trực tiếp với khách hàng, thu thập và trao đổi thông tin cần thiết về khách hàng cho doanh nghiệp

Là số lượng nhân sự cần thiết cho lực lượng bán hàng theo từng chức

Là sự phân bổ, sắp xếp nhân sự bán hàng một cách hợp lý căn cứ vào khả năng, kinh nghiệm, tính cách nhân viên

Không thể mở rộng thị trường

Hỗ trợ cho lực lượng tại địa bàn xúc tiến bán, theo dõi đơn hàng

Là lực lượng chính yếu trong doanh nghiệp xuất nhập khẩu

Khó nắm bắt được nhu cầu và thị yếu của khách hàng

Hoa hồng, chi phí, doanh số đều liên hệ trực tiếp với nhau

Quản lý công nợ

Những đại lý này cung cấp một lực lượng bán hàng thường xuyên

Thiết lập hoàn thiện hệ thống bán hàng

Là lực lượng bán hàng ngoài biên chế chính thức của doanh nghiệp

Thường có sự phân chia khu vực địa lý ổn định

Không mang tính cạnh tranh

Kinh doanh rất nhiều sản phẩm tương đối giống nhau

Sử dụng đúng người, đúng việc

Sử dụng các nguồn nhân lực

Sử dụng các phương tiện đúng nhiệm vụ, đúng yêu cầu

Sử dụng khả năng tư duy phản biện

Định mức bán hàng được sử dụng làm tiêu chuẩn kiểm soát

Định mức bán hàng là cơ sở để định hướng hoàn thành mục tiêu và khích lệ lực lượng bán hàng

Định mức bán hàng là định mức về khối lượng hàng hoá được bán ra, số lượng khách hàng cần có, số lượng tiền thu được

Định mức bán hàng là các hoạt động nhằm

Đánh giá tiểu sử, giáo dục và kinh nghiệm của ứng viên

Tìm ra động cơ làm việc và ý chí cầu tiến trong công việc

Tìm ra người có năng lực thực sự

Đánh giá trình độ chuyên môn

Tạo ra một chút căng thẳng

Không đặt ra những câu hỏi ngoài công việc

Tỏ ra hững hờ, thiếu nhiệt tình

Hỏi liên tục để ứng viên lúng túng

Những đại lý này cung cấp một lực lượng bán hàng thường xuyên

Thiết lập hoàn thiện hệ thống bán hàng

Đảm bảo phục vụ số khách hàng trong vùng một cách nhanh chóng

Hoa hồng, chi phí, doanh số đều liên hệ trực tiếp với nhau.

Quản lý công nợ

Là người quan hệ trực tiếp với khách hàng, thu thập và trao đổi thông tin cần thiết về khách hàng cho doanh nghiệp

Có thể tiết kiệm được chi phí đào tạo lại nhân viên

Đem lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Sẽ giúp cho doanh nghiệp có thể tuyển được các ứng viên có năng lực phù hợp với nhu cầu tuyển dụng

Lực lượng bán hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, người bán hàng