WorksheetsQuiz sur l'accueil et l'orientation du client
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Quel est l'objectif principal de l'accueil multicanal ?
Augmenter le stock
Réduire les coûts
Vendre des produits
Établir un climat de confiance
Comment doit-on accueillir un client physiquement ?
En évitant le contact visuel
En restant assis
En parlant à voix basse
Avec un sourire
Quelle est une bonne pratique pour l'accueil téléphonique ?
Ne pas écouter
Parler rapidement
Annoncer son nom
Utiliser des mots compliqués
Pourquoi est-il important de personnaliser l'accueil ?
Pour éviter les plaintes
Pour rendre le client heureux
Pour gagner du temps
Pour augmenter les ventes
Quel type de handicap doit-on prendre en compte ?
Moteur
Émotionnel
Informatique
Temporaire
Que doit-on faire en cas de commentaire négatif en ligne ?
Répondre avec colère
Supprimer le commentaire
Répondre rapidement
Ignorer le commentaire
Quelle est une clé de réussite pour l'accueil numérique ?
Ne pas répondre aux messages
Éviter les réponses
Utiliser des images floues
Créer une FAQ dynamique
Comment doit-on gérer un client mécontent ?
Ignorer ses plaintes
Le renvoyer
Crier
Rester calme
Quel est un exemple d'accueil dans un hôtel ?
Un réceptionniste qui ne parle pas
Un réceptionniste qui ne regarde pas le client
Un réceptionniste silencieux
Un réceptionniste souriant
Pourquoi est-il important de former le personnel aux handicaps ?
Pour mieux interagir
Pour réduire les coûts
Pour éviter les plaintes
Pour augmenter les ventes
Quel est un bon exemple d'accueil téléphonique ?
Annoncer son nom et demander comment aider
Parler sans se présenter
Raccrocher rapidement
Ne pas écouter le client
Comment doit-on répondre aux avis en ligne ?
Répondre seulement aux avis positifs
Répondre à tous les avis
Ne pas répondre du tout
Ignorer les avis
Quel est un point de vigilance lors de l'accueil physique ?
Faire attendre le client
Ne pas regarder le client
Ne pas faire attendre le client
Ne pas sourire
Quelle est une bonne pratique pour l'accueil numérique ?
Répondre rapidement aux messages
Éviter de personnaliser
Utiliser des termes techniques
Ne pas répondre aux messages
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