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WorksheetsProva sobre ABNT NBR ISO 9001:2015
Total questions: 53
Worksheet time: 27mins
Qual é o título do item 0.3.2 no sumário do documento ABNT NBR ISO 9001:2015?
Generalidades
Ciclo Plan-Do-Check-Act
Mentalidade de risco
Princípios de gestão da qualidade
Em qual página começa o item "Liderança e comprometimento" no sumário?
Página 1
Página 3
Página 5
Página 7
Qual é o número do item que trata de "Recursos de monitoramento e medição"?
7.1.5
7.1.3
7.1.1
7.1.6
Qual é o papel da ABNT na normalização no Brasil?
Criar leis para regulamentar o comércio
Elaborar Normas Técnicas Brasileiras
Supervisionar o sistema educacional
Gerenciar políticas de saúde pública
O que a ABNT NBR ISO 9001:2015 busca melhorar nas organizações?
Aumento de lucros
Satisfação do cliente
Redução de custos
Expansão de mercado
Qual é a função do Comitê Brasileiro da Qualidade (ABNT/CB-025)?
Regular o mercado financeiro
Desenvolver sistemas de qualidade
Supervisionar a educação básica
Controlar a produção agrícola
O que a norma ISO 9001:2015 exige das organizações?
Demonstrar capacidade de fornecer produtos e serviços consistentemente
Aumentar a produção a qualquer custo
Reduzir o número de funcionários
Expandir para mercados internacionais
Qual é o objetivo principal da adoção de um sistema de gestão da qualidade segundo a introdução da norma ABNT NBR ISO 9001:2015?
Melhorar o desempenho global e prover uma base para iniciativas de desenvolvimento sustentável.
Aumentar a produção de bens e serviços.
Reduzir custos operacionais.
Expandir o mercado internacional.
Quais são os benefícios potenciais mencionados para uma organização ao implementar um sistema de gestão da qualidade?
Prover produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente.
Aumentar a produção de bens.
Reduzir o número de funcionários.
Expandir o mercado internacional.
O que a abordagem de processo habilita uma organização a fazer?
Planejar seus processos e interações.
Reduzir custos operacionais.
Expandir o mercado internacional.
Aumentar a produção de bens.
O que o ciclo PDCA assegura para uma organização?
Que seus processos tenham recursos suficientes e sejam gerenciados adequadamente.
Que a produção de bens aumente.
Que os custos operacionais sejam reduzidos.
Que o mercado internacional seja expandido.
Qual é a função da mentalidade de risco em uma organização?
Determinar fatores que poderiam causar desvios nos processos.
Aumentar a produção de bens.
Reduzir custos operacionais.
Expandir o mercado internacional.
Quais são as formas verbais empregadas na Norma ABNT NBR ISO 9001:2015?
"deve", "é conveniente que", "pode"
"deve", "pode", "é necessário que"
"é conveniente que", "pode", "é obrigatório que"
"pode", "é necessário que", "deve"
Qual é um dos princípios de gestão da qualidade mencionados na Norma?
Foco no cliente
Redução de custos
Expansão de mercado
Inovação tecnológica
O que a abordagem de processo promove segundo a Norma?
Aumento de custos
Melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade
Redução de pessoal
Expansão de mercado
Qual é o objetivo da abordagem de processo em um sistema de gestão da qualidade?
Melhorar a comunicação interna
Aumentar a produção
Prevenir resultados indesejáveis
Reduzir custos operacionais
O que a aplicação da abordagem de processo proporciona em termos de desempenho?
Consistência no atendimento a requisitos
Redução de custos
Aumento de vendas
Expansão de mercado
O que o ciclo PDCA visa alcançar em um sistema de gestão da qualidade?
Aumento de lucros
Foco na mentalidade de risco
Expansão de mercado
Redução de pessoal
Qual é a sequência correta do ciclo PDCA?
Planejar, Fazer, Checar, Agir
Fazer, Planejar, Agir, Checar
Checar, Agir, Planejar, Fazer
Agir, Checar, Fazer, Planejar
O que significa a etapa "Check" no ciclo PDCA?
Estabelecer objetivos e recursos
Implementar o planejado
Monitorar e medir processos
Executar ações para melhorar desempenho
Qual é o objetivo da mentalidade de risco segundo a norma?
Eliminar a necessidade de planejamento
Prevenir não conformidades e melhorar resultados
Aumentar a complexidade dos processos
Reduzir a satisfação do cliente
Qual é a função da ABNT NBR ISO 9000 mencionada no texto?
Prover diretrizes para organizações que escolhem progredir além dos requisitos desta Norma.
Prover uma abordagem de processo combinada com o ciclo PDCA.
Prover a base essencial para o entendimento e a implementação apropriados da Norma.
Prover requisitos específicos para gestão ambiental.
Qual é o objetivo principal da ABNT NBR ISO 9001:2015 conforme descrito no texto?
Melhorar o alinhamento entre as Normas para sistemas de gestão.
Prover diretrizes para gestão financeira.
Prover requisitos específicos para gestão de saúde.
Prover uma matriz de correlação entre seções.
Com quais normas a ABNT NBR ISO 9001:2015 se relaciona diretamente?
ABNT NBR ISO 14000 e ABNT NBR ISO 45001.
ABNT NBR ISO 9000 e ABNT NBR ISO 9004.
ABNT NBR ISO 31000 e ABNT NBR ISO 50001.
ABNT NBR ISO 22000 e ABNT NBR ISO 27001.
Qual é o objetivo principal de um sistema de gestão da qualidade segundo a norma ABNT NBR ISO 9001:2015?
Prover produtos e serviços de baixo custo.
Aumentar a satisfação do cliente e garantir a conformidade com requisitos.
Reduzir o tempo de produção.
Expandir o mercado internacional.
O que a norma ABNT NBR ISO 9001:2015 especifica em relação aos produtos e serviços?
Devem ser inovadores e únicos.
Devem atender aos requisitos do cliente e requisitos legais aplicáveis.
Devem ser os mais baratos do mercado.
Devem ser produzidos em massa.
Segundo a norma, como devem ser considerados os requisitos estatutários e regulamentares?
Como sugestões.
Como requisitos legais.
Como metas opcionais.
Como recomendações.
O que a organização deve fazer em relação às questões externas e internas?
Ignorá-las completamente.
Monitorar e analisar criticamente a informação sobre essas questões.
Focar apenas nas questões internas.
Considerar apenas as questões financeiras.
O que a organização deve determinar para entender as necessidades e expectativas das partes interessadas?
As partes interessadas pertinentes e seus requisitos.
Apenas os produtos e serviços da organização.
Somente as questões externas.
Apenas os requisitos estatutários.
O que a organização deve considerar ao determinar o escopo do sistema de gestão da qualidade?
Apenas os produtos e serviços da organização.
As questões externas e internas, os requisitos das partes interessadas e os produtos e serviços.
Somente as questões internas.
Apenas os requisitos das partes interessadas.
Qual é a responsabilidade da organização em relação ao sistema de gestão da qualidade?
Apenas implementar o sistema.
Estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente o sistema.
Somente monitorar o sistema.
Apenas melhorar o sistema.
O que a organização deve fazer na extensão necessária, de acordo com a seção 4.4.2?
Manter informação documentada para apoiar a operação de seus processos.
Avaliar os riscos e oportunidades conforme determinados.
Melhorar os processos e o sistema de gestão da qualidade.
Determinar os recursos necessários para esses processos.
Qual é a responsabilidade da Alta Direção em relação ao sistema de gestão da qualidade, segundo a seção 5.1.1?
Prestar contas pela eficácia do sistema de gestão da qualidade.
Assegurar que os recursos necessários estejam disponíveis.
Promover a abordagem de processo e a mentalidade de risco.
Comunicar a importância de uma gestão da qualidade eficaz.
Qual é a tradução da expressão "responsabilidade por prestar conta" mencionada na Nota Brasileira?
Taking accountability.
Taking responsibility.
Ensuring quality.
Managing processes.
O que a Alta Direção deve assegurar em relação ao foco no cliente?
Que os requisitos do cliente sejam determinados e atendidos consistentemente.
Que a satisfação do cliente seja ignorada.
Que os produtos sejam entregues sem conformidade.
Que os riscos não sejam abordados.
Qual é um dos compromissos que a política da qualidade deve incluir?
Compromisso com a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.
Compromisso com a redução de custos a qualquer custo.
Compromisso com a eliminação de todos os documentos.
Compromisso com a satisfação de apenas alguns clientes.
O que a política da qualidade deve garantir em relação à documentação?
Que esteja disponível e mantida como informação documentada.
Que seja destruída após a implementação.
Que seja mantida em segredo.
Que não seja comunicada a ninguém.
O que a Alta Direção deve assegurar sobre responsabilidades e autoridades organizacionais?
Que sejam atribuídas, comunicadas e entendidas na organização.
Que sejam ignoradas completamente.
Que sejam mantidas em segredo.
Que sejam atribuídas apenas a um grupo seleto.
Qual é uma das responsabilidades da Alta Direção segundo a ABNT NBR ISO 9001:2015?
Assegurar que o sistema de gestão da qualidade esteja conforme com os requisitos da Norma.
Criar novos produtos para o mercado.
Reduzir o número de funcionários.
Aumentar o lucro da empresa.
O que a organização deve considerar ao planejar o sistema de gestão da qualidade?
Apenas os lucros da empresa.
As questões referidas em 4.1 e os requisitos referidos em 4.2.
Somente a satisfação dos funcionários.
A quantidade de produtos vendidos.
Quais são algumas das ações que a organização deve planejar para abordar riscos e oportunidades?
Aumentar o número de reuniões.
Integrar e implementar ações nos processos do sistema de gestão da qualidade.
Reduzir o tempo de produção.
Contratar mais funcionários.
O que as ações tomadas para abordar riscos e oportunidades devem ser apropriadas?
Ao impacto potencial sobre a conformidade de produtos e serviços.
Ao aumento de vendas.
À redução de custos.
À satisfação dos acionistas.
Quais são os requisitos para os objetivos da qualidade segundo a ABNT NBR ISO 9001:2015?
Serem comunicados, mensuráveis e atualizados.
Serem apenas comunicados e mensuráveis.
Serem atualizados e não mensuráveis.
Serem comunicados e não atualizados.
O que a organização deve determinar ao planejar como alcançar seus objetivos de qualidade?
O que será feito, quais recursos serão requeridos, quem será responsável.
Apenas o que será feito e quem será responsável.
Somente quais recursos serão requeridos.
Apenas como os resultados serão avaliados.
O que deve ser considerado no planejamento de mudanças no sistema de gestão da qualidade?
O propósito das mudanças e suas potenciais consequências.
Apenas a disponibilidade de recursos.
Somente a alocação de responsabilidades.
Apenas a integridade do sistema de gestão.
O que a organização deve considerar ao determinar os recursos necessários para o sistema de gestão da qualidade?
Apenas as capacidades de recursos internos.
Somente o que precisa ser obtido de provedores externos.
As capacidades e restrições de recursos internos existentes e o que precisa ser obtido de provedores externos.
Apenas a infraestrutura necessária.
O que deve incluir a infraestrutura necessária para a operação dos processos?
Apenas edifícios.
Equipamento, incluindo materiais, máquinas, ferramentas, etc. e software.
Somente recursos para transporte.
Apenas tecnologia da informação.
Qual é a tradução do termo "hardware" segundo a Nota Brasileira 1?
Programa de computador.
Tecnologia da informação.
Materiais, máquinas, ferramentas, etc.
Recursos para transporte.
Quais são os fatores que um ambiente adequado deve possuir para a operação dos processos?
Apenas fatores sociais.
Fatores sociais, psicológicos e físicos.
Somente fatores físicos.
Apenas fatores psicológicos.
O que a organização deve assegurar em relação aos recursos de monitoramento e medição?
Que sejam adequados para qualquer tipo de atividade.
Que sejam mantidos sem necessidade de ajustes.
Que sejam apropriados para os seus propósitos específicos.
Que sejam utilizados apenas uma vez.
O que deve ser feito quando a rastreabilidade de medição é um requisito?
Os equipamentos devem ser verificados ou calibrados a intervalos aleatórios.
Os equipamentos devem ser identificados para determinar sua situação.
Os equipamentos devem ser descartados após o uso.
Os equipamentos devem ser utilizados sem documentação.
Qual é a importância do conhecimento organizacional segundo a norma?
É irrelevante para a operação dos processos.
É necessário apenas para novos funcionários.
É essencial para alcançar a conformidade de produtos e serviços.
É utilizado apenas em situações de emergência.
De onde pode ser obtido o conhecimento organizacional?
Apenas de fontes externas.
Apenas de experiências passadas.
De fontes internas e externas, incluindo experiências e melhorias.
Apenas de documentos oficiais.
