Font size
WorksheetsCheck in procedury
Total questions: 20
Worksheet time: 12mins
Jak nazywa się procedura rejestrowania gościa?
check in
now show
overbooking
check out
Zaproponowanie gościowi pokoju o wyższym standardzie czy przedłożonego pobytu to:
downgrade
up-selling
Który punkt procedury wykonasz jako recepcjonista najwcześniej?
zapytanie czy była dokonana rezerwacja
otwarcie rachunku
pobranie dokumentu tożsamości
Który punkt procedury wykonasz jako recepcjonista najwcześniej?
wręczenie klucza
otwarcie rachunku
pobranie dokumentu do zameldowania
Early check-in to:
możliwość przyjęcia gościa przed rozpoczęciem doby hotelowej za dodatkową opłatą
możliwość przyjęcia gościa przed rozpoczęciem doby hotelowej bez dodatkowych opłat
możliwość wcześniejszego przygotowania dokumentów dotyczących pobytu gościa
możliwość wcześniejszego wymeldowania gościa
W przypadku jakiego gościa procedura check-in nie przewiduje rejestracji przy ladzie recepcyjnej:
gości grupowych
gościa stałego
gościa VIP
gościa z niepełnosprawnościami
Którą informację, oprócz imienia i nazwiska, recepcjonista musi wpisać przygotowując gościowi zagranicznemu kartę pobytu?
numer pokoju
datę urodzenia
datę rezerwacji
numer paszportu
Podczas procedury check-in małżeństwa oraz ich dwójki nieletnich dzieci, pracownik recepcji powinien wręczyć gościom:
dwie karty pobytu dla dorosłych
cztery karty pobytu dla każdej osoby
trzy karty pobytu – dwie dla dorosłych i jedną dla dzieci
jedną kartę pobytu dla całej rodziny wystawioną na osobę dorosłą
Którą z czynności należy wykonać w pierwszej kolejności, przyjmując gościa do hotelu?
Wskazać drogę do restauracji i pokoju.
Wręczyć klucze do pokoju i kartę pobytu
Zapytać o nazwisko lub numer rezerwacji.
Pobrać dokumenty potrzebne do rejestracji.
Które działania w pierwszej kolejności powinien podjąć recepcjonista, wobec gościa walk in, jeżeli chce on wynająć pokój bez wcześniejszej rezerwacji?
Zaprowadzić gościa do pokoju.
Ustalić szczegóły dotyczące pobytu.
Zatrzymać dowód tożsamości gościa
Zaproponować przechowanie bagażu.
Którą grupę informacji, oprócz nazwiska i imienia gościa, należy wpisać do karty pobytu?
Cenę za dobę, datę wyjazdu, rodzaj pokoju.
Numer pokoju, cenę za dobę, termin pobytu
Datę przyjazdu, numer pokoju, ilość posiłków
Kategorię hotelu, rodzaj pokoju, cenę za dobę.
Na podstawie, którego z podanych dokumentów nie można zarejestrować gościa w hotelu?
Paszportu
Prawa jazdy
Legitymacji studenckiej
Karty ubezpieczenia zdrowotnego
Która czynność wykonana przez gościa podczas procedury check-in jest potwierdzeniem jego pobytu w hotelu?
Wypełnienie karty parkingowej.
Złożenie podpisu na karcie rejestracyjnej
Okazanie recepcjoniście dokumentu tożsamości.
Okazanie recepcjoniście potwierdzenia rezerwacji
Zadaniem którego pracownika recepcji jest rejestrowanie gości?
kasjer
klucznik
dysponent
telefonista
Ostatnim elementem procedury check in jest
rejestracja
życzenie miłego pobyt
wskazanie drogi do pokoju
Otwarcie rachunku
Zaznacz odpowiednią technikę sprzedaży:
Gość zarezerwował masaż odprężający. Przed realizacją zabiegu zaproponowano mu dodatkowo peeling, na który się zgodził
Up selling
Cross selling
Zaznacz odpowiednią technikę sprzedaży:
Recepcjonista zaproponował gościom wykupienie miejsca parkingowego
Up selling
Cross selling
Zaznacz odpowiednią technikę sprzedaży:
Gościom z dziećmi zaproponowano możliwość przedłużenia pobytu o jedną dobę bez konieczności dopłaty w przypadku wykupienia noclegu w pokoju rodzinnym zamiast czteroosobowym
Up selling
Cross selling
Ułóż w poprawnej kolejności procedurę rejestracji gościa w hotelu.
…... Poproszenie o dokument tożsamości potrzebny do rejestracji
…...Wydanie kluczy i kart pobytu
…….Rejestracja gości
…...Zapytanie gości o nazwisko lub firmę, na którą była dokonana rezerwacja
…….Uprzejme powitanie gości
…...Wskazanie gościom drogi do pokoju
…...Ewentualna pomoc przy bagażu
…….Otwarcie rachunku gości
…….Spełnienie ewentualnych życzeń gości
…….Zapytanie gości, czy była dokonana rezerwacja
…...Przekazanie informacji o usługach hotelu i gastronomii
….…Sprawdzenie rezerwacji w grafiku
…….Życzenie gościom miłego pobytu
