WorksheetsMASTER CLASS GESTIÓN POR PROCESOS. POBLACIÓN DIVERSA
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
1. La palabra PROCESO proviene del latín processus que significa
Avance, Progreso
Desarrollo, evolución
Surgir, adelantar
Adelante, Avance
La Gestión por Procesos es un modelo de gestión que entiende a la organización como un conjunto de procesos globales orientados a la consecución de...
Materiales, Actividades, productos
Calidad Total y satisfacción del cliente
Flujos de información
Entradas, Proceso, Salida
Seleccione dos (2) principios básicos de calidad total en los procesos:
Diseñar los procesos de trabajo
Hacer coherentes la misión y visión
Flujo de información bidireccional
Satisfacción al Cliente
Según las normas ISO ¿Cuáles son los requisitos básicos para identificar un proceso?
Que sean: Sistemáticos, medibles y repetitivos
Que tengan: una entrada, un proceso y una salida
Que sean: •Observables
• Con Valor Añadido
Repetitivos
Que tengan: Materiales, procedimientos y productos
Un sistema de gestión, por tanto, ayuda a una organización a establecer las:
recursos y actividades
metodologías,
responsabilidades y recursos
Objetivos, Sistema de gestión y resultados
metodologías y planificación
¿Cuántas etapas tiene la identificación y secuencia de los procesos?
6
4
2
5
¿Cuál es el proceso ligado directamente con la realización del producto y/o la prestación del servicio?
(a)
¿Cuáles son los tipos de procesos?
Proceso Estratégico
Sistema de Gestión por
Procesos
Proceso Clave u Operativo
Proceso de Soporte o Apoyo
¿Cuál de los siguientes es un proceso de Soporte o Apoyo?
Procedimientos
Planificación Operativa
Gestión de los Recursos Humanos
Metodología de la planificación
¿Cómo le ha parecido la primera fase de la clase Gestión por
Procesos?
Excelente
Buena
Regular
Mala
