wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Membangun Hubungan dengan Pelanggan melalui Pemasaran Efektif

Total questions: 25

Worksheet time: 15mins

Name
Class
Date
1.

Konsep _____ adalah aktivitas, sekumpulan lembaga, dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan, dan bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat luas.

a)

Penjualan

b)

Pemasaran

c)

Produksi

d)

Produk

2.

Strategi perusahaan bisnis ditetapkan ke dalam tindakan melalui rencana dan program yang terdiri dari bauran pemasaran atau 4P dalam pemasaran. Manakah dari empat P berikut ini?

a)

Product, price, promotion, and people

b)

Product, place, promotion, people

c)

Product, price, place, promotion

d)

Product, price, place, people

3.

Tidak semua orang menyukai sereal, restoran, universitas, atau film yang sama. Oleh karena itu, pemasar mengenal sebagai _____.

a)

Market Segmentation atau pembagian pasar

b)

Target market atau kelompok konsumen yang dilayani

c)

Positioning atau kegiatan pencitraan merek

d)

Market offering atau penawaran pasar

4.

Apa saja komponen utama dari rencana pemasaran?

a)

Produk, harga, tempat, dan promosi

b)

Pernyataan misi, tujuan, dan portofolio bisnis

c)

Segmentasi, penargetan pasar, dan pemosisian merek

d)

Ringkasan eksekutif, analisis lingkungan, tujuan, strategi, program implementasi, anggaran, dan pengendalian

5.

Dalam proses keputusan pembeli, setelah seorang konsumen mengenali suatu kebutuhan, selanjutnya dia akan _____.

a)

mencari informasi tentang beberapa merek

b)

mengevaluasi alternatif atau pilihan antar merek

c)

Membuat keputusan pembelian

d)

mengevaluasi kesesuaian produk, yang akan mempengaruhi pembelian di masa depan

6.

Apakah yang menentukan pembeli akan puas atau tidak puas dengan pembelian?

a)

Jumlah informasi yang dikumpulkan dalam proses keputusan

b)

Banyaknya alternatif yang dipertimbangkan dalam keputusan pembelian

c)

Apakah pembeli merasakan ketidakyakinan pada merek yang telah dibeli?

d)

Kepuasan ditentukan oleh hubungan antara harapan konsumen dan kinerja produk yang didapatkan

7.

Manakah dari pernyataan berikut tentang segmentasi yang benar?

a)

Segmentasi mengidentifikasi pembeli individu yang dapat ditargetkan dengan penawaran pasar yang sama

b)

Sebagian besar perusahaan saat ini memasarkan secara massal dan tidak melakukan segmentasi pasar mereka

c)

Segmen yang berbeda memerlukan strategi atau bauran pemasaran yang berbeda

d)

Pembeli dalam segmen pasar yang sama memiliki kebutuhan, karakteristik, dan perilaku yang berbeda

8.

Anythinglefthanded.co.uk hanya menjual produk yang dirancang untuk orang kidal. Strategi penargetan mana yang digunakannya?

a)

Pemasaran terkonsentrasi

b)

Pemasaran individu

c)

Pemasaran tidak terdiferensiasi

d)

Pemasaran terdiferensiasi

9.

Pemasar merek yang melayani dua atau lebih pasar yang berbeda atau cakupan pasar yang lebih luas, mis.: Merek Unilever dari berbagai jenis produk dan harga, program promosi dan sistem distribusi untuk kalangan segmen pasar yang berbeda.

a)

Pemasaran terkonsentrasi

b)

Pemasaran individu

c)

Pemasaran tidak terdiferensiasi

d)

Pemasaran terdiferensiasi

10.

Proses pengumpulan, pencatatan, dan analisis data yang sistematis tentang masalah pemasaran tertentu adalah _____.

a)

Database internal

b)

Pemilihan pasar

c)

Riset Pemasaran

d)

Segmentasi pasar

11.

Pelanggan dapat dikelompokkan dan dilayani dengan berbagai cara berdasarkan beberapa faktor. Ini termasuk semua faktor berikut KECUALI faktor ________.

a)

psikografis (gaya hidup, aktivitas, opini)

b)

perilaku (loyalitas/non loyalitas, penggunaan, manfaat)

c)

teknologi

d)

demografi (usia, penghasilan, pekerjaan)

12.

Dalam pemasaran untuk Harvest Gold, makanan organik segar apa yang mungkin dibicarakan? Haruskah Anda menekankan pentingnya kesehatan, rasa, atau yang lainnya? adalah termasuk segmentasi ______.

a)

Demografi

b)

Perilaku

c)

Psikografi

d)

Geografi

13.

Menggunakan informasi tentang pelanggan untuk membuat strategi pemasaran yang mengembangkan dan mempertahankan hubungan pelanggan yang diinginkan disebut juga?

a)

Customer Lifetime Value (CLV)

b)

Customer Relationship Management

c)

Consumer Relationship Marketing

d)

Public Relationships Management (PRM)

14.

Kostum Halloween yang diproduksi pada bulan April tetapi tidak ditampilkan hingga September, saat konsumen mulai membelinya

a)

Utilitas bentuk

b)

Utilitas tempat

c)

Utilitas waktu

d)

Utilitas kepemilikan

15.

Perilaku pembelian konsumen juga dipengaruhi oleh kemampuan untuk membeli suatu produk yang sangat ditentukan oleh pendapatan atau dikenal dengan ______ seseorang .

a)

faktor situasional

b)

faktor psikologis

c)

faktor sosial

d)

daya beli

16.

Konsumen sekarang ini lebih memilih untuk memasak makanan yang sehat dan bergizi. Perubahan ini dipengaruhi oleh _____ yang menjadi salah satu penyebab meningkatnya permintaan bahan organik.

a)

pengaruh situasional

b)

pengaruh psikologis

c)

pengaruh sosial

d)

daya beli

17.

Perilaku pembeli bisnis dapat ditemukan pada ________.

a)

perilaku pembelian konsumen yang membeli barang / jasa untuk konsumsi pribadi

b)

perilaku pembelian organisasi yang membeli barang / jasa untuk digunakan dalam produksi produk atau dijual kembali

c)

perilaku pembelian konsumen yang mengandalkan pengecer kecil untuk penyediaan persediaan reguler

d)

proses pengambilan keputusan di mana pembeli bisnis menentukan produk / jasa yang perlu dibeli oleh organisasi mereka

18.

7-Eleven meluncurkan aplikasi 7Rewards untuk memberi promosi khusus kepada pelanggan reguler dengan item gratis sambil mempelajari lebih lanjut tentang setiap pelanggan individu—seperti minuman pilihan dan jam berbelanja agar dapat membuat mereka sering berkunjung.

a)

Utilitas

b)

Customer Lifetime Value (CLV)

c)

Customer Relationship Management (CRM)

d)

Target market atau kelompok konsumen yang dipilih untuk dilayani

19.

Nordstrom, seperti banyak pengecer kelas atas, sekarang mendapatkan 20 persen pendapatannya dari penjualan online, tetapi mengalami penurunan penjualan toko karena semakin banyak konsumen beralih ke belanja online. Ini adalah fenomena _____ dari salah satu bauran pemasaran

a)

produk

b)

harga

c)

distribusi

d)

promosi

20.

_____ menetapkan spesifikasi yang seragam untuk produk atau jasa dan mengklasifikasikan berdasarkan ukuran dan kualitas melalui proses penyortiran. Kegiatan ini termasuk bagian dari fungsi utama pemasaran.

a)

Pembelian

b)

Penyimpanan

c)

Standarisasi

d)

Pengambilan resiko

21.

Utilitas / Manfaat yang dibuat dengan membuat produk tersedia di lokasi di mana pelanggan ingin membelinya

a)

Utilitas bentuk

b)

Utilitas tempat

c)

Utilitas waktu

d)

Utilitas kepemilikan

22.

Sekelompok individu atau organisasi, atau keduanya, yang membutuhkan produk dalam kategori tertentu dan yang memiliki kemampuan dan kemauan untuk membelinya

a)

Pemasaran

b)

Pasar

c)

Utilitas

d)

Bauran pemasaran

23.

Berikut ini termasuk pasar bisnis, kecuali _____.

a)

Pembeli komponen otomotif untuk menghasilkan mobil

b)

Peritel atau grosir yang membeli produk untuk dijual kembali

c)

Pasar organik yang mengutamakan hidup lebih sehat

d)

Pasar nirlaba yang tidak berfokus pada keuntungan bisnis

24.

Rolls-Royce melayani mobilnya untuk pasar kecil yang sangat eksklusif - orang-orang kaya yang menginginkan gengsi tertinggi dalam sebuah mobil.

a)

segmentasi

b)

target pasar

c)

bauran pemasaran

d)

customer relationship management

25.

Faktor lingkungan pemasaran eksternal yang dapat menciptakan peluang pemasaran baru dan produk sekarang menjadi usang atau digantikan oleh produk yang lebih baru adalah _____.

a)

kekuatan ekonomi

b)

kekuatan persaingan

c)

kekuatan sosial budaya

d)

kekuatan teknologi