NEW
Font size
WorksheetsMembangun Hubungan dengan Pelanggan melalui Pemasaran Efektif
Total questions: 25
Worksheet time: 15mins
Konsep _____ adalah aktivitas, sekumpulan lembaga, dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan, dan bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat luas.
Penjualan
Pemasaran
Produksi
Produk
Strategi perusahaan bisnis ditetapkan ke dalam tindakan melalui rencana dan program yang terdiri dari bauran pemasaran atau 4P dalam pemasaran. Manakah dari empat P berikut ini?
Product, price, promotion, and people
Product, place, promotion, people
Product, price, place, promotion
Product, price, place, people
Tidak semua orang menyukai sereal, restoran, universitas, atau film yang sama. Oleh karena itu, pemasar mengenal sebagai _____.
Market Segmentation atau pembagian pasar
Target market atau kelompok konsumen yang dilayani
Positioning atau kegiatan pencitraan merek
Market offering atau penawaran pasar
Apa saja komponen utama dari rencana pemasaran?
Produk, harga, tempat, dan promosi
Pernyataan misi, tujuan, dan portofolio bisnis
Segmentasi, penargetan pasar, dan pemosisian merek
Ringkasan eksekutif, analisis lingkungan, tujuan, strategi, program implementasi, anggaran, dan pengendalian
Dalam proses keputusan pembeli, setelah seorang konsumen mengenali suatu kebutuhan, selanjutnya dia akan _____.
mencari informasi tentang beberapa merek
mengevaluasi alternatif atau pilihan antar merek
Membuat keputusan pembelian
mengevaluasi kesesuaian produk, yang akan mempengaruhi pembelian di masa depan
Apakah yang menentukan pembeli akan puas atau tidak puas dengan pembelian?
Jumlah informasi yang dikumpulkan dalam proses keputusan
Banyaknya alternatif yang dipertimbangkan dalam keputusan pembelian
Apakah pembeli merasakan ketidakyakinan pada merek yang telah dibeli?
Kepuasan ditentukan oleh hubungan antara harapan konsumen dan kinerja produk yang didapatkan
Manakah dari pernyataan berikut tentang segmentasi yang benar?
Segmentasi mengidentifikasi pembeli individu yang dapat ditargetkan dengan penawaran pasar yang sama
Sebagian besar perusahaan saat ini memasarkan secara massal dan tidak melakukan segmentasi pasar mereka
Segmen yang berbeda memerlukan strategi atau bauran pemasaran yang berbeda
Pembeli dalam segmen pasar yang sama memiliki kebutuhan, karakteristik, dan perilaku yang berbeda
Anythinglefthanded.co.uk hanya menjual produk yang dirancang untuk orang kidal. Strategi penargetan mana yang digunakannya?
Pemasaran terkonsentrasi
Pemasaran individu
Pemasaran tidak terdiferensiasi
Pemasaran terdiferensiasi
Pemasar merek yang melayani dua atau lebih pasar yang berbeda atau cakupan pasar yang lebih luas, mis.: Merek Unilever dari berbagai jenis produk dan harga, program promosi dan sistem distribusi untuk kalangan segmen pasar yang berbeda.
Pemasaran terkonsentrasi
Pemasaran individu
Pemasaran tidak terdiferensiasi
Pemasaran terdiferensiasi
Proses pengumpulan, pencatatan, dan analisis data yang sistematis tentang masalah pemasaran tertentu adalah _____.
Database internal
Pemilihan pasar
Riset Pemasaran
Segmentasi pasar
Pelanggan dapat dikelompokkan dan dilayani dengan berbagai cara berdasarkan beberapa faktor. Ini termasuk semua faktor berikut KECUALI faktor ________.
psikografis (gaya hidup, aktivitas, opini)
perilaku (loyalitas/non loyalitas, penggunaan, manfaat)
teknologi
demografi (usia, penghasilan, pekerjaan)
Dalam pemasaran untuk Harvest Gold, makanan organik segar apa yang mungkin dibicarakan? Haruskah Anda menekankan pentingnya kesehatan, rasa, atau yang lainnya? adalah termasuk segmentasi ______.
Demografi
Perilaku
Psikografi
Geografi
Menggunakan informasi tentang pelanggan untuk membuat strategi pemasaran yang mengembangkan dan mempertahankan hubungan pelanggan yang diinginkan disebut juga?
Customer Lifetime Value (CLV)
Customer Relationship Management
Consumer Relationship Marketing
Public Relationships Management (PRM)
Kostum Halloween yang diproduksi pada bulan April tetapi tidak ditampilkan hingga September, saat konsumen mulai membelinya
Utilitas bentuk
Utilitas tempat
Utilitas waktu
Utilitas kepemilikan
Perilaku pembelian konsumen juga dipengaruhi oleh kemampuan untuk membeli suatu produk yang sangat ditentukan oleh pendapatan atau dikenal dengan ______ seseorang .
faktor situasional
faktor psikologis
faktor sosial
daya beli
Konsumen sekarang ini lebih memilih untuk memasak makanan yang sehat dan bergizi. Perubahan ini dipengaruhi oleh _____ yang menjadi salah satu penyebab meningkatnya permintaan bahan organik.
pengaruh situasional
pengaruh psikologis
pengaruh sosial
daya beli
Perilaku pembeli bisnis dapat ditemukan pada ________.
perilaku pembelian konsumen yang membeli barang / jasa untuk konsumsi pribadi
perilaku pembelian organisasi yang membeli barang / jasa untuk digunakan dalam produksi produk atau dijual kembali
perilaku pembelian konsumen yang mengandalkan pengecer kecil untuk penyediaan persediaan reguler
proses pengambilan keputusan di mana pembeli bisnis menentukan produk / jasa yang perlu dibeli oleh organisasi mereka
7-Eleven meluncurkan aplikasi 7Rewards untuk memberi promosi khusus kepada pelanggan reguler dengan item gratis sambil mempelajari lebih lanjut tentang setiap pelanggan individu—seperti minuman pilihan dan jam berbelanja agar dapat membuat mereka sering berkunjung.
Utilitas
Customer Lifetime Value (CLV)
Customer Relationship Management (CRM)
Target market atau kelompok konsumen yang dipilih untuk dilayani
Nordstrom, seperti banyak pengecer kelas atas, sekarang mendapatkan 20 persen pendapatannya dari penjualan online, tetapi mengalami penurunan penjualan toko karena semakin banyak konsumen beralih ke belanja online. Ini adalah fenomena _____ dari salah satu bauran pemasaran
produk
harga
distribusi
promosi
_____ menetapkan spesifikasi yang seragam untuk produk atau jasa dan mengklasifikasikan berdasarkan ukuran dan kualitas melalui proses penyortiran. Kegiatan ini termasuk bagian dari fungsi utama pemasaran.
Pembelian
Penyimpanan
Standarisasi
Pengambilan resiko
Utilitas / Manfaat yang dibuat dengan membuat produk tersedia di lokasi di mana pelanggan ingin membelinya
Utilitas bentuk
Utilitas tempat
Utilitas waktu
Utilitas kepemilikan
Sekelompok individu atau organisasi, atau keduanya, yang membutuhkan produk dalam kategori tertentu dan yang memiliki kemampuan dan kemauan untuk membelinya
Pemasaran
Pasar
Utilitas
Bauran pemasaran
Berikut ini termasuk pasar bisnis, kecuali _____.
Pembeli komponen otomotif untuk menghasilkan mobil
Peritel atau grosir yang membeli produk untuk dijual kembali
Pasar organik yang mengutamakan hidup lebih sehat
Pasar nirlaba yang tidak berfokus pada keuntungan bisnis
Rolls-Royce melayani mobilnya untuk pasar kecil yang sangat eksklusif - orang-orang kaya yang menginginkan gengsi tertinggi dalam sebuah mobil.
segmentasi
target pasar
bauran pemasaran
customer relationship management
Faktor lingkungan pemasaran eksternal yang dapat menciptakan peluang pemasaran baru dan produk sekarang menjadi usang atau digantikan oleh produk yang lebih baru adalah _____.
kekuatan ekonomi
kekuatan persaingan
kekuatan sosial budaya
kekuatan teknologi
