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WorksheetsProspection téléphonique
Total questions: 19
Worksheet time: 6mins
Pour réaliser de la prospection téléphonique, j'a besoin :
d'un plan d'appel
du fichier client
d'un tableau excel vierge
obligatoirement un casque téléphonique
Lors de la prospection telephonique je dois :
saluer et me présenter
vérifier que je communique avec le bon interlocuteur
être bref, précis, calme, déterminé dans mes propositions
prévenir que je suis le stagiaire
s'excuser si je dérange le client et ne plus le rappeler
La méthode CROC c'est
Contact / Raison / Objectif / Prise de Congé
Contact / Réseau / Objectif / Contrat
Communication / Réseau / Opportunité / Contrat
Communication / Raison / Opportunité / Conclusion
Suite à un contact téléphonique je dois modifier la fiche contact si je détecte un changement :
vrai
faux
Suite à un contact téléphonique je dois modifier la fiche contact si je détecte un changement :
vrai
faux
L'action d'empêcher un interlocuteur d'avoir une personne dans une entreprise s'appelle :
un barrage
une interdiction d'appel
un stop
une secrétaire
Quels sont les éléments dont je dois disposer pour téléphoner ?
Bloc-notes et stylo
Fichier contacts
Agenda
Le plan d'appel
Pour faciliter la prise de RDV, il faut utiliser
une question ouverte
une question fermée
une question alternative
une question à échelle
Que répondez-vous à "Il est absent aujourd'hui"
Très bien, merci. Au Revoir
D'accord. Pouvez-lui dire de me recontacter ?
Très bien. Quand puis-je le recontacter ?
Il n'est jamais là...je n'y crois pas !
La secrétaire vous répond "M. Durand est indisponible". Est-ce ?
une objection
un barrage
un vent
Une fois l'appel réalisé, que devez-vous faire ?
Rien de particulier
Noter le RDV dans l'agenda et enrichir votre fichier contacts
Ecrire ce qui s'est passé sur une feuille
Au bout de combien de "non", ne devez-vous plus insister ?
2 fois
3 fois
il faut toujours insister
Qu'est ce qu'un fichier contacts ?
c'est une feuille sur laquelle on note le nom des clients
c'est une base de données où sont stockées toutes les informations concernant les contacts effectués ou à faire
4. Que doit-on dire à la personne en charge de l'accueil lorsqu'elle nous répond au téléphone ?
Allô !
Wesh gros ça va ou quoi ?
Bien ou bien ?
Enoncer notre identité, notre organisme, et la raison de notre appel
Pratiquer l'écoute active, c'est :
Laisser le client s'exprimer
Donner des arguments du produits
Influencer le client
Regarder la bouche de son interlocuteur
qu'est ce que l 'objet du contact
l'interlocuteur
la raison de l 'appel
le canal de communication
Qu'est ce que l'empathie ?
Eprouver de la sympahie pour son interlocuteur
Se comporter afin de paraître le plus sympathique possible
Se mettre à la place de son interlocuteur
Synonyme de sympathie
Quel document doit-on élaborer lors de communication téléphonique?
un plan d'appel
un argumentaire
Présenter une alternative de date (mardi ou mercredi), cela sert à :
Gérer son propre agenda
Fixer l’attention du prospect sur son agenda plutôt que sur l’intérêt du rdv
Lui faire faire un choix
L'obliger à choisir une date
