Font size
WorksheetsИтоговое тестирование
Total questions: 13
Worksheet time: 58mins
Рассчитайте стоимость основных услуг по нлс 426001329795.
1100р
1140р
910р
870р
Обращается клиент по НЛС 423002571031, желает узнать какого числа была совершена его оплата и на какую сумму в январе 2024г
11.03.2024 – 448,43 рублей
07.01.2024 – 382,00 рублей
07.01.2024 – 517,14 рублей
17.01.2024 – 517,14 рублей
НЛС 423003962834. Почему начисления в июне 2022 со знаком минус?
Выполнена корректировка начислений
Ранее оплата произведена с авансом
Услуги в Добровольной блокировке
Договор абонента был закрыт
Обращается клиент, сообщает адрес: г Новочеркасск, ул Степная, д. 90, кв. 57, ФИО: ПРИЙМА ДМИТРИЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ: хочет сверить информацию по договору. Напишите, название и стоимость только дополнительных услуг клиента
пакет телеканалов "ТВОЁ КИНО" - 199,00 рублей; Пакет "Стартовый" - 280,00 рублей
Мультирум – 70,00 рублей; "Управление просмотром"- 70,00 рублей
Услуга "Управление просмотром"- 70,00 рублей
Мультирум – 70,00 рублей
Обращается клиент по НЛС 426001792033. Есть ли у клиента начисленные пени за январь 2023г. (если есть, то на какую сумму)
Пени – 52,00 рубля
Нет пени
Пени – 1 248,01 рублей
Пени – 0,1 рублей
Обращается клиент: НЕЗДЕМИНА ОЛЬГА ГРИГОРЬЕВНА, логин ИТВ 0470574593, хочет уточнить информацию по ранее оформленной технической заявке № 332621452. Выберите дату и время визита мастера.
Назначены дата и время визита специалиста на 09.12.2024, с 08:00-12:00
Назначены дата и время визита специалиста на 09.11.2024, с 08:00-12:00
Назначены дата и время визита специалиста на 09.11.2023, с 08:00-12:00
Визит мастера не назначен
Вышел клиент, который отказывается от совершенной покупки фильма - Ваши действия?
После идентификации по ТИП 2, запущу скрипт "Отказ от начислений"
После идентификации по ТИП 2, оформлю претензию вручную
После идентификации по ТИП 3, запущу скрипт "Расторжение договора"
После идентификации по ТИП 2, запущу скрипт "Номера для перевода вызова", переведу на Старшего
Выберете все возможные варианты отказа в выдаче обещанного платежа абоненту с авансовым методом расчета (три варианта ответа)
По лицевому счету не проведено ни одной оплаты услуг связи
Просьба абонента должна быть выполнена
Финансовая блокировка более 30 дней для авансового клиента
Выдаем всегда
Не погашен или еще действует предыдущий обещанный платеж
В карточке указаны Фамилия и инициалы и они совпадают с названными клиентом данными. Какие действия необходимо выполнить оператору?
Отказать в консультации
Информировать клиента о необходимости внести его полные данные, запустив скрипт "Изменение данных клиента". После чего перейти к консультации по его вопросу.
Запустить скрипт по вопросу клиента не выполняя никаких дополнительных действий
Укажите вариант ответа с основными технологиями ШПД и максимальные скорости по ним.
DSL - 24 Мбит/с
ETTH - 200 мбит/с
xPON - 500 Мбит/с
Dial-Up - 56 Кбит/с
DSL - 15 Мбит/с
ETTH - 100 мбит/с
xPON - 1000 Мбит/с
БШПД - 450 Мбит/с
DSL - 24 Мбит/с
ETTH - 100 мбит/с
xPON - 1000 Мбит/с
DSL - 24 Мбит/с
ETTH - 100 мбит/с
xPON - 500 Мбит/с
Dial-Up - 56 Кбит/с
DSL - 24 Мбит/с
ETTH - 1000 мбит/с
xPON - 100 Мбит/БШПД - 450 Мбит/с
Абонент сообщает свои данные КОСПЫРЕВА ЗИНАИДА АНДРЕЕВНА, НЛС 423001522913. Укажите общую стоимость фильмов, купленных в июле 2023 г.
150 р.
288 р.
299 р.
300 р.
НЛС клиента: 415001259586, вопрос: чем отличаются начисления Ноября 2024 от Декабря 2024 года
Отличий нет, начисления одинаковые
В ноябре 2024 года, некорректные начисления - нужно направить Обратную связь из вкладки "Финансы"
В ноябре были начислены пени в размере 28,99 руб.
Проблема с телевидением
Абонент сообщает, что у него не работает интернет из-за того, что упало дерево и оборвало провода. Какой скрипт запустите?
Проблема с интернетом
Внештатная ситуация
Дополнительные работы
Проблема с телевидением
