Font size
WorksheetsTRY OUT PENGELOLA LAYANAN OPERASIONAL
Total questions: 90
Worksheet time: 45mins
Apa yang dimaksud dengan pengelola layanan operasional?
Proses pengelola layanan pelanggan
Proses mengelola sumber daya manusia
Proses mengelola produksi barang
Proses mengelola resiko perusahaan
Yang bukan menjadi tujuan dari pengelola layanan operasional di bawah ini adalah ....
Meningkatkan kepuasan pelanggan
Meningkatkan efisiensi operasional
Meningkatkan kualitas pelayanan
Mengurangi biaya produksi
Salah satu tantangan utama dalam manajemen sumber daya manusia di instansi pemerintah adalah....
Kurangnya sumber daya manusia
Tingkat turnover yang tinggi
Belanja pegawai yang boros
Masalah birokrasi yang memperlambat pengembangan pegawai
Dalam konteks pengelolaan pelayan operasional, Apa yang dimaksud SLA (Service level agreement)
Perjanjian antara Perusahaan dan pelanggan tentang tingkat layanan yang akan diberikan
Tingkat layanan minimum yang harus diopatuhi oleh perusahaan
Pedoman internal perusahaan dalam memberikan layanan pelanggan
Persyaratan hukum yang harus dipenuhi ioileh perusahaan
Apa peran utama teknologi dalam pengelola layanan operasional.....
Meningkatkan biaya operasional
Mempercepat proses komunikasi
Membatasi inovasi pegawai
Membatasi inovasi pegawai
Seorang Operator Layanan Operasional mendeteksi adanya malware dalam sistem operasional. Apa langkah pertama yang harus dilakukan?
Menghubungi tim keamanan
Menjalankan scan antivirus
Menghubungi tim keamanan
Membuat laporan insiden
Apa yang dimaksud dengan manajemen sumber daya manusia di sektor publik....
Proses merekrut pegawai untuk perusahaan swasta
Proses pengelolaan, pengembangan, dan pengaturan pegawai untuk mendukung tujuan organisasi pemerintah
Sistem pembayaran gaji pegawai
Proses pemutusan hubungan kerja pegawai
Konsep dasar manajemen operasional mengacu pada ....
Pengaturan dan pengawasan sumber daya dalam organisasi untuk memaksimalkan efisiensi
Penyusunan laporan keuangan perusahaan
Pengembangan strategi pemasaran untuk produk baru
Penentuan kebijakan perusahaan terkait dengan sumber daya manusia
Langkah pertama dalam proses perencanaan operasional adalah....
Menentukan anggaran operasional
Menetapkan tujuan dan sasaran
Mengalokasikan sumber daya
Mengembangkan prosedur operasional
Pengorganisasian dalam manajemen operasional melibatkan....
Melakukan analisa SWOT
Mengukur kinerja operasional
Menentukan target penjualan
Mengidentifikasi dan menetapkan tugas serta tanggung jawab
Teknik pengelolaan proyek yang menggunakan diagram batang untuk menjadwalkan dan memantau kemajuan proyek adalah ....
Six Sigma
Grantt Chart
Lean Management
PERT (Program Evaluation Review Technique)
Dalam manajemen operasional, pengendalian operasi bertujuan untuk....
Mengembangkan produk baru
Mengukur dan mengoreksi kinerja untuk mencapai tujuan operasional
Menyusun anggaran departemen
Meningkatkan motivasi karyawan
Dalam teknik pemecahan masalah operasional, langkah pertama yang harus dilakukan adalah....
Mengidentifikasikan masalah
Mengumpulkan data
Menentukan alternatif solusi
Mengimplementasikan solusi
Teknik penjadwalan yang menggabungkan tugas, durasi dan ketergantungan antar tugas dalam proyek disebut ....
Grantt Chart
Six Sigma
PERT (Program Evaluation Review Technique)
Lean Managemnet
Langkah terakhir dalam proses pemecahan masalah operasional adalah.....
Mengidentifikasikan masalah
Mengevaluasi solusi
Mengumpulkan data
Menyusun alternatif solusi
Seorang Pengelola Layanan Operasional harus mengamankan data sensitif yang tersimpan di server. Langkah apa yang paling penting untuk dilakukan....
Menggunakan pasword yang kuat
Membatasi akses pengguna
Membuat backup data
Mengenkripsi data
Dalam Jabatan Pengelola Layanan Operasional pada instansi pemerintahan harus mencapai atau memenuhi unit nilai atau akumulasi nilai dari serangkaian kegiatan yang telah ditetapkan sebagai bagian dari pembinaan karier dalam jabatanya. ini menggambarkan bahwa ada standart kinerja atau pencapaian yang harus dipenuhi oleh seorang Pengelola Layanan Operasional untuk mengembangkan karir dalam posisi mereka disebut....
Raport
Penilaian
Angka Kredit
Kredit Nilai
Peran seorang Pengelola Layanan Operasional yang dapat ditunjukan adalah adanya sikap dan perilaku yang diarahkan pada pencapaian tujuan yang telah ditentukan melalui interaksi dengan masyarakat. Dalam pelaksanaan peran, minimal ada 3 komponen yang menyertainya....
Harapan peran, pembuat peran, pelaksana peran
Pelaksana peran, pembuat peran, peran aktif
Pembuat peran, peran aktif, peran pasif
Konsepsi peran, harapan peran, pelaksana peran
Dalam Jabatan sebagai Pengelola Layanan Operasional di instansi pemerintahan, memiliki perncanaan yang baik merupakan hal yang sangat penting. Ini mengindikasikan bahwa proses perencanaan harus dilakukan secara cermat, sistematis dan terstruktur untuk mencapai hasil yang optimal. Perencanaan yang baik selayaknya memenuhu beberapa syarat syarat berikut, kecuali.....
Perencanaan memiliki sifat faktual dan final
Memuat analisis pada pekerjaan yang dilakukan
Memiliki sumber daya yang cukup dan dapat digunakan secara maksimal
Seimbang antara tanggung jawab dan tujuan pada setiap bagian
Tujuan Undang-undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara (ASN) dalam konteks jabatan Pengelola Layanan Operasional di instansi pemerintahan. Undang undang ini mengatur berbagai aspek terkait dengan ASN, Tujuan dari Undagng undang tersebut, kecuali.....
Kompetensi
Kinerja/Produktifitas kerja
Kesejahteraan
Liberalisme
Apa yang dimmaksud dengan study kelayakan dalam pekerjaan Pengelola Layanan Operasional....
Penilaian keamanan
Analisis tentang kecocokan lokasi
Evaluasi kemungkinan hasil
Perhitungan keuntungan dan kerugian
Urutan gambaran isi program Pengelola Layanan Operasional adalah .....
Pendahuluan, masalah, tujuan kegiatan,cara mencapai tujuan
Pendahuluan, tujuan kegiatan,cara mencapai tujuan, masalah
Pendahuluan, cara mencapai tujuan,masalah, tujuan kegiatan,
Pendahuluan, tujuan kegiatan,masalah,cara mencapai tujuan
Hal-hal yang harus dilakukan dalam merumuskan tujuan adalah....
Audience,behaivor,codition,desteny
Audience,behaivor,condition,degree
Audience,bilateral,condition,degree
Audience,bilateral,condition,desteny
Loyalitas seorang ASN dapat diwujudkan dengan cara melaksanakan sebaik baiknya kode etik dan kode perilaku. Kode Etik dan Kode Perilaku ASN dapat dirumuskan dengan tujuan....
Meningkatkan produktifitas kerja ASN
Menjaga martabat dan kehormatan ASN
Menjaga wibawa pemerintah
Meningkatkan pelayanan publik
Salah satu cara untuk mengoptimalkan penggunaan sumber daya dalam pengelolaan operasional harian adalah....
Membuang sisa-sisa produksi
Mengabaikan perawatan mesin dan peralatan
Menggunakan teknologi yang tepat
Meningkatkan biaya produksi
Pengelolaan Operasional dapat mengukur keberhasilan kinnerjanya dengan menggunakan berbagai indikator manakah dari indikator berikut yang paling penting....
Tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan operasional
Jumlah produk atau jasa yang dihasilkan oleh operasional
Tingkat kepatuhan terhadap SOP operasional
Tingkat turnover staf operasional
Saat mengelola operasional harian, penting untuk memperhatikan indikator kinerja kunci (KPI) karena...
KPI tidak relevan dengan kinerja perusahaan
KPI membantu mengukur sejauh mana tujuan telah tercapai
KPI cenderung menambah kompleksitas operasional
KPI mengurangi kebutuhan untuk evaluasi rutin
Resiko dalam Pengelolaan Layanan Operasional di instansi pemerintah bisa timbul dari....
Kurangnya koordinasi antara tim dan unit kerja
Penggunnaan tekhnologi yang mutakhir dan terbaru
Penambahan anggaran belanja untuk pegawai
Jumlah pegawai yang berlebih
Mengapa penting bagi instansi pemerintah untuk memiliki sistem manajemen resiko....
Untuk menghindari denda dari pemerintah pusat
Untuk meningkatkan keuntungan organisasi
Untuk mengurangi beban kerja pegawai
Untuk memastikan bahwa layanan tetap berjalan meskipyn ada resiko yang terjadi
Yang bukan tujuan dari mitigasi resiko....
Mengurangi paparan bisnis terhadap resiko yang mungkin terjadi
Menghadapi masa depan dengan lebih percaya diri
Memberikan keamanan dan kenyamanan organisasi
Mempersiapakan organisasi menghadapi ancaman terhadap operasi dan prosesnya
Salah satu prinsip dalam pengelolaan keuangan publik adalah transparansi. Apa yang dimaksud transparansi dalam konteks ini...
Menyusun laporan keuangan tanpa audit
Menyembunyikan pengeluaran untuk keamanan negara
Menginformasikan semua alokasi anggaran kepada masyarakat secara terbuka
Memberikan informasi kegunaan keuangan secara detail dan terpeinci kepada pimpinan dan pemenang proyek
Manakah dari berikut ini yang termasuk dalam fungsi pengawasan keuangan di instansi pemerintah....
Menyusun anggaran serta keperuntukanya
Membuat kebijakan fiskal
Mengurangi biaya pegawai
Memastikan laporan keuangan akurat dan memenuhi aturan
Dalam pengelolaan layanan operasional penting untuk memmiliki indikator kinerja utama (Key Performance Indikator/KPI). Apa fungsi utama dari KPI....
Mengatur anggaran tahunan yang akan digunakan pada setiap kegiatan
Mengukur performa organisasi untuk mencapai target yang telah ditetapkan
Mengukur kegiatan dan anggaran yang digunakan disetiap kegiatan
Memonitor kehadiran pegawai
Salah satu keuntungan dari sistem informasi manajemen adalah....
Mengurangi kecepatan akses informasi
Mempercepat pengambilan keputusan
Meningkatkan jumlah kesalahan data
Menghilangkan kebutuhan untuk pelatihan karyawan
Proses pemeliharaan sistem informasi meliputi....
Menghapus data secara rutin
Melakukan pembaharuan perangkat lunak
Menonaktifkan fitur keamanan
Mengabaikan umpan balik pengguna
Pengelolaan data dalam sebuah sistem informasi melibatkan....
Penyimpanan data
Pengambilan data
Pemeliharaan data
Penyimpanan, pengambilan dan pemeliharaan data
Suatu ukuran yang telah ditentukan sebagai suatu pembakuan pelayanan yang baik adalah.....
Standar pengabdian
Standar prima
Standar baku
Standar pelayanan
Salah satu pelayanan yang sangat baik dan atau pelayanan yang terbaik disebut sebgai....
Pelayanan prima
Pelayanan tunggal
Pelayanan standar
Pelayanan umum
Kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerimaan pelayanan dan pelaksanaan ketentuan peraturan perundang undangan adalah pengertian dari....
Pelayanan publik
Kegiatan pelayanan
Proses pelayanan
Pelayanan pimpinan
Undang undang yang mengatur tentang pelayanan publik adalah....
UU No 15 Th 2010
UU No 25 Th 2009
UU No 05 Th 2014
UU No 17 Th 2014
Kebijakan pemerintah terkait layanan operasional seringkali mencakup....
Pengaturan harga produk di pasar internasional
Prosedur pengembangan produk baru
Strategi pemasaran produk konsumen
Pedoman untuk penyampaian layanan publik secara efektif dan efisien
Apa yang merupakan strategi utama dalam manajemen konflik....
Menghindari diskusi tentang konflik
Menunda penyelesaian konflik
Mengabaikan konflik yang terjadi
Mendengarkan semua pihak dan mencari solusi
Dalam pengelolaan keuangan instansi pemerintah, apa tujuan utama dari anggaran berbasis kinerja....
Mengalokasikan anggaran berdasarkan jumlah pegawai
Sistem penganggaran yang menghubungkan setiap biaya dengan manfaat yang dihasilkan
Memberikan tambahan penghasilan bagi pegawai berdasarkan jabatan
Meningkatkan efisiensi pengalokasian sumber daya dan efektifitas penggunaanya
Pengelola layanan operasional dalam mengolah data dan informasi harus memperhatikan.....
Data sumber dari mana saja
Anggaran pengelolaan
Data relevan, akurat dan dapat diandalkan
Management pengawasan
Komponen sistem informasi berupa data yang masuk kedalam sistem informasi disebut dengan…
Model
Basis data
Output
Input
Sistem informasi yang mencatat transaksi kedokumen-dokumen dasar kemudian mengolahnya kedalam sistem informasi yang diolah untuk di jadikan informasi-informasi pencatatan nilai disebut....
Buku besar
Neraca
Transaction processing systems
Speedsheet
Sistem yang dapat menunjukkan pergeseran selera konsumen dari satu tempat ke tempat yang lain dengan menggunakan tampilan geografis disebut…
GIS
SIS
DSS
ANN
Era dimana perusahaan-perusahaan sudah dihubungkan dengan jaringan sistem teknologi informasi secara global dengan teknologi telekomunikasi melalui internet merupakan ciri dari...
Operasi
Informasi
Jejaring global
Akuntansi
Urutan yang benar siklus pengolahan data dari sistem informasi adalah....
Input ? model ? output
Input ? model ? output ? informasi
model ? Input ? output ? informasi
Input ? output ? model
Suatu sistem informasi dikatakan mendukung strategi jika dapat menyediakan produk atau jasa yang berbeda atau unik dengan nilai yang lebih besar kepada pelanggan dibandingkan pesaing-pesaingnya, yaitu dengan cara…
Menggunakan sistem informasi antar organisasi untuk menghubungkan sistem-sistem informasi perusahaan lain
Menurunkan secara drastis biaya proses bisnis dengan melakukan rekayasa proses bisnis
Menggunakan teknologi informasi untuk membuat produk atau jasa yang berbeda
Membantu perusahaan memfokuskan pada produk atau jasa khusus di suatu niche khusus di dalam organisasi
Seorang Pengelola Layanan Operasional sedang merancang arsitektur sistem informasi manajemen yang terintegrasi. Komponen manakah yang paling penting untuk memastikan integritas dan konsistensi data dalam sistem tersebut....
User Interface (UI)
Security Protocols
Database Management System (DBMS)
Network Infrastructure
Dalam konteks pengoperasian system informasi management apa yang dimaksud dengan "Change Mangement"....
Proses mengubah struktur organisasi
Metode untuk mengganti hardware yang usang
Prosedur untuk memperbaharui software secara berkala
Pendekatan sistematis untuk mengelola perubahan dala,m sistem dan proses
Pengelola Layanan Operasional diminta untuk memanfaatkan analisis data guna meningkatkan kualitas layanan. Teknik analisi data mana yang paling tepat untuk mengidentifikasi pola tersembunyi dalam data transaksi layanan....
Regresi linier
Analisis deskriptif
Time series analysis
Data mining dengan clustering
Dalam konteks srsitektur sistem informasi manajemen, apa yang dimaksud dengan "middleware".....
Software yang menghubungkan komponen hardware dalam sistem
Layer software yang memfasilitasi komunikasi antara aplikasi yang berbeda
Protocol jaringan yang mengatur transfer data antar server
Sistem informasi yang mengelola sumber daya hardware
Dalam pengoperasian sistem informasi mangement, Pengelola layanan operasional sering menghadapi masalah kinerja sistem yang menurun seiring bertambahnya volume data. Teknik apa yang paling efektif untuk mengatasi masalah ini tanpa melakukan upgrade hardwear yang signifikan....
Menghapus data lama secara berkala
Mematikan fitur fitur yang jarang digunakan
Mengurangi frekuensi backup data
Implementasi caching dan indexing yang optimal
Seorang Pengelola layanan operasional sedang merancang strategi pemeliharaan database untuk sistem informasi manajemen manakah dari berikut ini yang bukan merupakan praktik terbaik dalam pemeliharaan database...
Melakukan backup secara teratur
Mengoptimalakan query dan indeks
Menjalankan vacuum dan reindex pada database
Mematikan constraint integrity untuk meningkatkan kinerja
Seorang Pengelola layanan operasional sedang melakukan inventarisasi sarana dan prasarana di instansinya, dalam proses tersebut ia menemukan beberapa aset yang tidak tercatat dalam daftar inventaris sebelumnya, Tindakan yang paling tepat dilakukan adalah....
Mencatat aset baru tanpa melakukan verifikasi lebih lanjut
Melaporkan temuan tersebut ke atasan tanpa tindak lanjut
Menghapus aset tersebut dari daftar inventaris
Melakukan verifikasi, pendataan dan pecatatan aset baru sesuai prosedur
Dalam proses penyusunan rencana pemeliharaan dan perawatan sarana dan prasarana seorang Pengelola layanan operasional harus mempertimbangkan beberapa faktor. manakah diantara berikut yang bukan merupakan faktor penting dalam penyusunan rencana tersebut...
Kondisi dan usia sarana prasarana
Frekuensi penggunaan sarana prasarana
Prioritas kebutuhan instansi
Rekomendasi dari pihak ketiga yang tidak berkompeten
Pengelola layanan operasional di sebuah instansi pemerintah menemukan bahwa beberapa komputer kantor mengalami kerusakan ringan, dala situasi ini langkah yang paling efisien dan efektif untuk dilakukan adalah....
Melakukan perbaikan sendiri tanpa mempertimbangkan garansi
Mengabaikan kerusakan dan tetep menggunakan komputer tersebut
Memeriksa status garansi, lalu menghubungi penyedia layanan resmi jika masih berlaku
Menunggu hingga semua komputer rusak baru melakukan tindakan
Dalam konteks inventarisasi dan pendataan sarana prasarana apakah yang dimaksud dengan "kodefikasi aset"....
Proses penyusunan laporan keuangan aset
Pemberian nomor urut pada setiap aset
Pengelompokan aset berdasarkan jenisnya
Pemberian identitas unik pada setiap aset untuk memudahkan pelacakan dan penngelolaan
Dalam proses penyusunan rencana kerja dan anggaran (RKA), seorang Pengelola Layanan Operasional diminta untuk mengidentifikasi komponen biaya yang paling tepat untuk kegiatan pengembangan sistem informasi, manakah dari berikut ini yang bukan merupakan komponen biaya yang relevan dalam RKA untuk kegiatan tersebut....
Biaya depresiasi gedung kantor
Biaya pelatihan pengguna
Biaya konsultan IT
Biaya lisensi perangkat lunak
Pengelola layan operasional di Dinas Pendidikan X menemukan adanya transaksi pembayaran untuk jasa konsultasi sebesar Rp. 75 Juta yang dilakukan pada tanggal 28 Desember 2024 namun berdasarkan verifikasi diketahui bahwa jasa konsultasi tersebut baru akan dilaksanakan pada bulan januari 2025, bagaimana seharusnya transaksi ini dicatat dalam laporan keungan tahun 2024....
Dicatat sebagai beban jasa konsultasi tahun 2024
Dicatat sebagai piutang jasa konsultasi tahun 2024
Dicatat sebagai beban dibayar di muka tahun 2024
Dicatat sebagai pendapatan diterima dimuka tahun 2024
Dalam rangka pengendalian dan pengawasan penggunaan anggaran, manakah dari berikut ini yang bukan merupakan fungsi sistem pengendalian intern pemerintah (SPIP) dalam pengelolaan keuangan....
Mengamankan aset negara
Menentukan besaran anggaran untuk unit kerja
Memberikan keyakinan memadai atas tecapaianya tujuan organisasi
Meningkatkan keandalan pelaporan keuangan
Seorang Pengelola layanan operasional menemukan bahwa ada perbedaan antara catatan persediaan fisik dengan catatan dalam sistem informasi keunagan. Berdasarkan peraturan pemerintah Nomor 60 Tahun 2008 tentang sitem pengendalian intern pemerintah, tindakan apa yang harus diambil....
Melakukan rekonsiliasi dan investigasi terhadap perbedaan tersebut
Menunggu audit tahunan untuk menyelesaikan masalah
Melaporkan ke pimpinan tanpa verifikasi lebih lanjut
Mengubah catatan sistem agar sesuai dengan persediaan fisik tanpa investigasi
Dalam konteks pelaksanaan anggaran sesuai dengan rencana dan peraturan yang berlaku, apa yang dimaksud dengan prinsip "value for maney" dalam pengelolaan keuangan publik....
Menggunakan anggaran sehemat mungkin tanpa memperhatikan kualitas output
Memaksimalkan pengeluaran untuk mendapatkan penilaian kinerja yang tinggi
Mencapai tujuan dengan biaya terendah tanpa mempertimbangkan efektifitas
Mengoptimalkan penggunaan sumber daya untuk mencapai tujuan dengan memperhatikan ekonomi, efisiensi dan efektifitas
Dalam konteks pengukuran kinerja, apakah yang dimaksud dengan "leading indicator"....
Indikator yang menunjukan hasil akhir dari suatu proses
Indikator yang mengukur input dalam suatu proses
Indikator yang mengukur efisiensi proses internal
Indikator yang memprediksi kinerja di masa depan
Dalam perencanaan kinerja organisasi, seorang Pengelola layanan operasional menggunakan metode Balanced Scorecard, manakah dari perspektif berikut yang bukan merupakan bagian dari Balanced Scorecard.....
Perspektif keuangan
Perspektif pelanggan
Perspektif Teknologi informasi
Perspektif bisnis internal
Dalam konteks pelaporan kinerja organisasi pemerintah di Indonesia, apakah kepanjangan dari LAKIP....
Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah
Laporan Aktivitas Keuangan Instansi Pemerintah
Laporan Analisis Kinerja Instansi Pemerintah
Laporan Aktualisasi Kinerja Instansi Pemerintah
Dalam evaluasi kinerja menggunakan metode Mangement By Objektives (MBO) tahap manakah yang merupakan langkah pertama....
Menentukan reward dan punishment
Menetapkan tujuan bersama antara atasan dan bawahan
Menetapkan standart kerja
Melakukan penilaian kinerja
Seorang pengelola layanan operasional menggunakan metode Analytic Hierarchy Process (AHP) dalam pengambilan keputusan terkait evaluasi kinerja. Berapakah nilai Consistency Ratio (CR) maksimum yang dapat diterima dalam metode ini...
0,05
0,10
0,15
0,20
Sebagai pengelola layanan operasional di sebuah instansi pemerintah, Anda diminta untuk melakukan analisis kebutuhan pegawai, metode apa yang paling tepat digunakan untuk mengidentifikasi kesenjangan antara kebutuhan dan ketersediaan pegawai dalam jangka panjang.....
Analisis beban kerja
Analisis tren historis
Analisis rasio pegawai
Analisis produktifitas
Dalam konteks penerapan sistem penghargaan dan saksi, apa yang dimaksud dengan "reinforcement positif"
Pemberian hukuman untuk menghilangkan perilaku yang tidak diinginkan
Pemberian imbalan untuk mendorong perilaku yang diinginkan
Pemberian kritik konstruktif untuk memperbaiki kinerja
Penghapusan konsekuensi negatif untuk meningkatkan perilaku tertentu
Anda adalah pengelola layanan operasional yang ditugaskan untuk melakukan analisis jabatan pada sebuah posisi baru di departemen IT. pendekatan apa yang paling efektif untuk mengumpulkan informasi yang akurat tentang jabatan tersebut...
Melakukan wawancara mendalam dengan manajer IT
Menyebarkan kuisioner kepada seluruh pegawai di departemen IT
Mengadopsi deskripsi jabatan dari perusahaan teknologi terkemuka
Menggunakan kombinasi metode, termasuk wawancara, observasi dan analisis dokumen terkait
Dalam konteks penyusunan program pengembangan kompetensi pegawai, apa yang dimaksud dengan "blanded learning"
Metode pembelajaran yang menggabungkan teori dan praktik
Teknik pengajaran yang menggabungkan presentasi visual dan audio
Program pelatihan yang dirancang khusus untuk tim lintas fungsional
Strategi pembelajaran yang mengkombinasikan pembelajaran daring dan tatap muka
Dalam konteks penerapan sistem penghargaan dan sanksi, apa yang dimaksud dengan "progressive discipline"....
Sistem sanksi yang memberikan hukuman berat sejak pelanggaran pertama
Sistem yang menggabungkan penghargaan dan sanksi dalam satu kebijakan
Metode sanksi yang meningkat secara bertahap sesuai dengan tingkat atau frekuensi pelanggaran
Pendekatan yang fokus pada pemberian penghargaan untuk mendorong perilaku positif
Dalam konteks pencatatan dan pelaporan transaksi keuangan secara akurat dan tepat waktu, apa yang dimaksud dengan "cut off" dalam akuntansi pemerintahan....
Batas waktu pencairan anggaran tahunan
Batas minimum nilai transaksi yang perlu dicatat
Penghentian sementara pencatatan transaksi untuk audit
Prosedur untuk memastikan transaksi dicatat pada periode yang tepat
Apa yang dimaksud dengan "talent pool" dalm konteks perencanaan kebutuhan dan pengembangan pegawai....
Database pelamar kerja eksternal yang potensial untuk direkrut
Kelompok pegawai yang memiliki keterampilan khusus dan langka
Kumpulan pegawai yang sedang dalam program rotasi pekerjaan
Kumpulan pegawai berprestasi yang dipersiapkan untuk posisi kepemimpinan di masa depan
Dalam mengelola sistem informasi manajemen yang terintegrasi, pengelola layanan operasional harus memahami konsep "data govermance" apa yang dimaksud dengan data govermance....
Proses enkripsi data untuk keamanan
Teknik untuk mempercepat akses data
Metode untuk memindahkan data antar sistem
Kerangka kerja untuk mengelola ketersediaan, kegunaan, integritas dan keamanan data
Pengelola layanan operasional sedang mengimplementasikan sistem Business Intelegence (BI) untuk mendukung pengambilan keputusan. Apa komponen kunci dari arsitektur BI yang bertanggungjawab untuk mengumpulkan data dari bergai sumber dan mempersiapkanya untuk analisis...
Data Mart
OLAP Cube
Data Warehouse
ETL Process
Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan, Pengelola layanan operasional ingin memanfaatkan machine learning untuk prediksi kebutuhan layanan, jenis algoritma machine learning apa yang paling tepat untuk memprediksi volume layanan di masa depan berdasarkan data historis....
Clustering
Classification
Time series forecasting
Associations rules
Seorang Pengelola layanan operasional diminta untuk menyusun rencana pemeliharaan preventif untuk sistem pendingin udara di kantor. manakah dari berikut ini yang tidak termasuk dalam rencana pemeliharaan preventif yang efektif....
Jadwal pembersihan filter secara berkala
Pemeriksaan dan pembersihan saluran udara tahunan
Pelumasan komponen yang bergerak sesuai rekomendasi pabrik
Menunggu hingga sistem mengalami kerusakan sebelum melakukan pemeriksaan
Pengelola layanan operasional sedang melakukan analisis kebutuhan pengadaan komputer baru di kantor, faktor manakah yang paling tidak relevan dengan analisis tersebut....
Anggaran yang tersedia untuk pengadaan
Tren desain terbaru komputer di pasaran
Kompatibilitas denganinfrastuktur yang ada
Spesifikasi teknis yang dibutuhkan untuk menjalankan aplikasi kantor
Seorang Pengelola layanan operasional mendapati bahwa beberapa printer di kantornya sering mengalammi masalah. Ia memutuskan untuk mengimplementasikan sistem pemantauan kondisi (condition monitoring) untuk printer-printer tersebut, Apa manfaat utama dari implementasi sistem ini....
Megurangi biaya pembelian printer baru
Meningkatkan kemampuan cetak printer
Meningkatkan kualitas hasil cetak
Mengidentifikasi masalah potensial sebelum terjadi kerusakan serius
Dalam proses pengadaan sarana dan prasarana, Pengelola layanan operasional harus memahami konsep Total Cost Of Ownership (TCO). manakah dari berikut ini yang bukan merupakan komponen TCO....
Biaya pembelian awal
Biaya pemeliharaan dan perbaikan
Biaya pelatihan untuk pengguna
Harga jual kembali di pasar sekunder
Pengelola layanan operasional menemukan bahwa beberpa komputer di kantornya memiliki software yang tidak berlisensi. Tindakan apa yang paling tepat dilakukan dalam situasi ini....
Menghapus semua software yang tidak berlisensi tanpa mempertimbangkan dampaknya
Meminta karyawan untuk membeli lisensi sodtware secara pribadi
Mengganti semua komputer dengan yang baru untuk menghindari masalah
Melaporkan temuan kepada atasan dan merekomendasikan pengadaan lisensi yang sah
Seorang pengelola layanan operasional di Badan Kepegawaian Daerah menemukan bahwa ada pegawai yang melakukan pelanggaran disiplin berat. Berdasarkan PP Nomor 94 Tahun 2021 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil apa sanksi yang dapat diberikan untuk pelanggaran disiplin berat....
Penurunan gaji sebesar satu kali kenaikan gaji berkala selama 1 tahun
Penurunan pangkat setingkat lebih rendah selama 1 tahun
Pembebasan dari jabatan
Pemberhentian dengan hormat tidak atas permintaan sendiri sebagai PNS
Dalam mengelola arsip di instansinya, seorang pengelola layanan menemukan arsip rusak akibat bencana alam, Berdasarkan PP Nomor 28 Tahun 2012 tentang pelaksanaan UU Nomor 43 Tahun 2009 tentang kearsipan, apa tindakan yang harus dilakukan terhadap arsip tersebut....
Membiarkan arsip tersebut apa adanya
Menyerahkan arsip kepada pihak ke tiga untuk dimusnahkan
Melakukan preservasi arsip melalui reproduksi dan restorasi
Mengalihmediakan arsip ke bentuk digital tanpa memperbaiki fisiknya
Vety, Pengelola layanan operasional sedang menganalisi data kinerja bulanan, ia menemukan bahwa waktu respons terhadap keluhan pelanggan meningkat dari rata rata 2 jam menjadi 3 jam dalam sebulan terakhir, langkah apa yang sebaiknya diambil Vety sebagai tindak lanjut....
Segera memperpanjang standar waktu respons menjadi 3 jam
Melakukan analisis root cause dan menyusun rencana perbaikan
Menunggu data bulan berikutnya untuk memastikan tren
Menghukum staf yang bertanggung jawab atas keterlambatan
Dalam mengkomunikasikan hasil evaluasi kepada pemangku kepentingan, teknik apa yang paling efektif digunakan oleh pengelola layanan operasional untuk menyampaiakan informasi kompleks....
Penggunaan jargon teknis untuk menunjukan keahlian
Penyampaian laporan tertulis yang sangat detail
Delegasi tugas komunikasi kepada bawahan
Presentasi menggunakan visualisasi data dan infografis
Dalam konteks pengumpulan dan analisis data kinerja secara berkala, apa yang dimaksud dengan "data granularity" dan mengapa ini penting bagi Pengelola layan operasional....
Tingkat detail atau rincian data yang dikumpulkan
Metode visualisasi data
Proses validasi data
Keakuratan data yang dikumpulkan
