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WorksheetsExamen Final de Cobranzas
Total questions: 27
Worksheet time: 19mins
¿Cuál es el concepto de Riesgo?
Capacidad de poder cubrir mis obligaciones de corto plazo.
Optimización del recurso dinero que es escaso.
Probabilidad de que ocurran hechos y/o sucesos diferentes a los resultados esperados
Ganancia respecto a la inversión realizada, luego de cubrir costos y gastos.
Indicar cuál de estos conceptos es FALSO:
A mayor riesgo, hay expectativa de mayor rentabilidad.
Un análisis financiero sin considerar el riesgo es peligrosamente incompleto.
El riesgo reputacional está ligado a pérdidas derivadas de fluctuaciones en los precios del mercado.
A mayor liquidez, menor riesgo.
Respecto a las políticas de créditos y cobranzas cuál es la afirmación correcta:
En la Política de Cobranzas Conservadora predomina el aspecto financiero.
No es importante que una Política de Créditos y Cobranzas sea efectiva en la práctica
En La Política de Cobranzas Liberal no se da importancia al aspecto comercial
Todas son correctas
Indicar cuál de estas afirmaciones es FALSA:
Una adecuada Política de Créditos debe contar con la aprobación y exigencia de la Alta Gerencia.
La evaluación crediticia es igual es para Personas que para Empresas.
La evaluación para Pymes es diferente que la evaluación para empresas Grandes y/o Corporativas.
No es lo mismo vender al contado que vender al crédito.
Cuáles de las 5C del crédito nos ayudan a decidir si otorgamos o no un préstamo:
Carácter/Capacidad/Capital
Capital/Capacidad/Cobertura
Capital/Capacidad/Colateral
Carácter/Colateral/Condiciones
Capital/Capacidad/Condiciones
Cuál de estas afirmaciones es FALSA:
Genera un riesgo de sobreendeudamiento tomar un préstamo sin necesitarlo.
Podemos reducir deudas reduciendo nuestros "gastos hormiga".
Si hay colocaciones de crédito agresivas no se genera un sobreendeudamiento.
El riesgo de crédito se refiere al incumplimiento del pago de obligaciones crediticias.
¿Qué afirmación es correcta?:
En el último año (2023) la morosidad en el sistema financiero se ha incrementado Tarjetas de Crédito.
Un error que comenten las entidades financieras al otorgar créditos a pequeñas empresas es no darle importancia a la visita de campo.
Un riesgo común en los emprendedores es contar con una adecuada planificación estratégica.
Las empresas no fracasan por el mal manejo de los inventarios.
Sustentar ¿cuál es la importancia de las Cobranzas eficientes?
Permite incrementar la liquidez del negocio, evitando pérdidas e incremento del gasto de provisión.
La cobranza no es parte del proceso de la venta.
No permite mejorar la rentabilidad de la empresa, generando costos por cobranzas tardías o incobrables
Ninguna es correcta
Indicar cuál de las indicadas se refiere a las estrategias genéricas del análisis Du Pont para generar mayor rentabilidad.
A mayor riesgo, mayor rentabilidad y a menor riesgo menor rentabilidad.
Incrementar ventas, reducir costos y gastos, mejorar la eficiencia de los activos y palanca financiera
Reducir el periodo promedio de cobranzas, reducir el periodo promedio de inventarios e incrementar el periodo promedio de pagos.
Incrementar el periodo promedio de inventarios, incrementar el periodo promedio de cobranza y reducir el periodo promedio de pagos.
Indicar que afirmación es correcta:
No se requiere contar con información actualizada de los clientes para realizar la Cobranza.
El tiempo es un amigo de la Cobranzas.
No es necesario contar con un fichero maestro (o base de datos) de los clientes.
Para el desarrollo de una estrategia debemos maximizar nuestras fuentes de contacto con los clientes.
Indicar cuál de estas afirmaciones es CORRECTA:
Una adecuada Política de Créditos debe contar con la aprobación de la Alta Gerencia.
El tiempo es un amigo de la Cobranzas.
Si el Ciclo de Conversión de Efectivo (CCE) se incrementa, la empresa recupera su inversión más rápido.
Todas son correctas.
Señale todas las que son VERDADERAS
En las primeras etapas de cobranzas debemos concentrar nuestros esfuerzos en clientes que tienen menor probabilidad de pago.
El Cobrador tiene que tener la capacidad de persuadir al cliente
En las últimas etapas de cobranzas debemos concentrar nuestros esfuerzos en clientes que tienen menor probabilidad de pago.
Para el desarrollo de una estrategia debemos maximizar nuestras fuentes de contacto con los clientes.
Indicar: ¿a qué nos referimos con Segmentación Básica de Cobranzas?
Planificar una ruta óptima.
Segmentarlos solo por días de atraso.
Hacer una segmentación entre voluntad de pago y capacidad de pago y tener así 4 cuadrantes de acción.
Analizar si los podemos refinanciar o no.
Indicar solo la respuesta FALSA:
Si un cliente Pyme no tiene garantías debo evitar que pase a mora mayor a 60 días
En las últimas etapas de cobranzas debo concentrar mis esfuerzos en clientes de menor riesgo.
Si un cliente Pyme tiene garantías debo evitar que pase a mora mayor a 60 días
La Intensidad en los KPI’s de Cobranzas se refiere a la cantidad de veces que hay que contactarse con el cliente.
Indicar cuál de los siguientes enunciados NO corresponde a la Gestión Telefónica:
Es un medio económico.
Contacto en tiempo real.
Es importante iniciar el contacto con un lenguaje neutro y no culpabilizar al deudor.
Se debe hacer una correcta geo referenciación.
Es importante en la Gestión de Campo (señala las respuesta FALSA):
Contar con la ficha del cliente.
Planificar una ruta óptima (georeferenciación).
Enviar mensajes de texto.
Solo a y b son correctas.
Indicar cuáles de estas afirmaciones son CORRECTAS
Un enemigo del cobro no es el factor tiempo.
Una estrategia del moroso es apelar a la benevolencia del acreedor.
Uno de los mantras del moroso es Dilatar.
Si un moroso nos quiere hacer sentir culpables, debemos involucrarnos emocionalmente.
Indicar cuál de estas afirmaciones NO es correcta:
Cuando hablamos del Poder de Negociación de los Proveedores, podemos decir que ese proveedor nos brinda suministros importantes.
La Amenaza de Productos Sustitutos nos dice que los clientes son muy grandes.
La Rivalidad entre Competidores nos dice que hay muchas empresas en un mismo mercado.
La Amenaza de Productos Sustitutos nos dice que nuestro producto es fácilmente sustituible por otro en el mercado.
Cuál de estas estrategias NO corresponde a las evasivas del moroso:
Técnica del disco rayado.
Indicar que ya se hizo el pago (engaño).
Conocimiento de la deuda.
Jugar al escondite.
Indicar cuál de los siguientes enunciados NO corresponde a la Gestión Telefónica:
Es un medio más económico.
Contacto en tiempo real.
Se debe hacer una correcta geo referenciación.
Es importante iniciar el contacto con un lenguaje neutro y no culpabilizar al deudor.
Indicar cuál de estas afirmaciones NO es correcta:
Uno de los mantras del moroso es Dilatar.
Una estrategia del moroso es: apelar a la benevolencia del acreedor.
Si un moroso nos quiere hacer sentir culpables, no debemos involucrarnos emocionalmente.
Un enemigo del cobro no es el factor tiempo.
Cuál de estas estrategias NO corresponde a las evasivas del moroso:
Indicar que ya se hizo el pago (engaño).
Conocimiento de la deuda.
Jugar al escondite.
Técnica del disco rayado.
Indicar cuales de estas alternativas son VERDADERAS
Una personalidad analítico-reflexivo tiende a hablar demasiado.
Una forma de mostrar indiferencia es mirar de costado.
Para un proceso de negociación no es necesaria una preparación previa.
El sondeo implica escuchar los intereses del interlocutor
Indicar qué respuesta es INCORRECTA
El modelo HOCA no es usado en la Negociación.
Hay Rivalidad entre Competidores cuando la demanda de parte de los clientes es muy baja.
Es importante conocer nuestra posición competitiva para hacer una buena negociación.
En la Gestión de Cobranza de Campo es importante buscar la ruta más óptima para acelerar el cobro.
Indicar qué respuestas son VERDADERAS
En el caso de un cliente Mype o Pyme sin garantías, no debemos dejar que llegue a mora tardía .
Cuanto más riesgoso es el cliente, no debemos aplicar mayor intensidad en la Cobranza.
Para un proceso de Negociación no es necesaria una preparación previa.
Cuanto más tiempo pase, tenemos mayor riesgo de incobrabilidad.
Indicar qué respuesta es FALSA:
Para un proceso de negociación no es necesaria una preparación previa
La Rivalidad entre Competidores nos dice que hay muchas empresas en un mismo mercado.
Es importante iniciar el contacto con un lenguaje neutro y no culpabilizar al deudor.
El sondeo implica escuchar los intereses del interlocutor
Indicar cuál de estas afirmaciones son CORRECTAS:
El Poder de Negociación del Proveedor nos dice que ellos nos venden productos y/o insumos importantes.
En la Gestión de Cobranza de Campo no es importante buscar la ruta más óptima para acelerar el cobro.
Es importante conocer nuestra posición competitiva para hacer una buena negociación
El modelo HOCA no es usado para el sondeo en la negociación.
