NEW
Font size
WorksheetsСтандарты качества обслуживания в КЦ (ДДО, чаты)
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Какое минимальное количество обращений по имени к клиенту ?
Минимум 2 раза за диалог
1 раз за диалог
После каждого холда
Какой срок ответа на первое сообщение клиента ?
60 секунд
30 секунд
2 минуты
Ограничений нет
Какая максимальная длительность паузы ( холда) ?
2 минуты
3 минуты
5 минут
1 минута
Срок блокировки ДБО клиента
3 рабочих дня
7 календарных дней
Сроков нет. Клиент может обратиться в офис Банка для разблокировки
В каких случаях мы блокируем ДБО клиента?
Прямая угроза жизни и здоровья оператора
Использование клиентом нецензурных выражений
Спам рассылки (реклама, хаотичный набор букв или цифр, троллинг и т.п.)
Верны 1 и 3
Все верно
Если обратился клиент ЮЛ, куда необходимо его перевести?
Навигируем клиента в офис Банка
клиент пишет в WA делать перевод на отдел «Whats App – ДПиБО»;
клиент пишет в VK делать перевод на отдел «VK – ДПиБО»;
клиент пишет в Telegram делать перевод на отдел «Telegram – ДПиБО»;
клиент пишет в Онлайн-чате на сайте Банка (раздел "Бизнесу") делать перевод на отдел «Сайт – ДПиБО
Переводим на "ДПиБО ЮЛ"
Нужно ли предупреждать клиента о переводе в другое подразделение?
Нет, у клиента автоматически выйдет всплывающее окно
Необходимо предупредить клиента о переводе стандартной фразой: - "Перевожу Вас в профильное подразделение, пожалуйста, ожидайте"
Клиент обратился в чаи с вопросом " Мне пришло сообщение , что с 03.06.2024 по моей карте отменена комиссия. Почему у меня списалась комиссия за обслуживание в июне?" Как необходимо ответить клиенту?
А с чего Вы взяли ,что комиссия списана за июнь?
И.О, комиссия была списана за апрель и май. в дальнейшем комиссия списываться не будет.
И.О, для уточнения Вашего вопроса необходимо зафиксировать обращение.
Выбери правильно написанные слова:
Денежные средства находятся на счете
Денежные средства находятся на счету
Как правильно пишем клиенту при консультации?
120 дней без процентов, карта 120 дней без процентов
сто двадцать дней без %, сто двадцать дней без процентов
Оба ответа верны
