WorksheetsPARCIALES ADMINISTRACIÓN - TUtorias 22 a 24
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
¿Cuál es el enfoque principal de la gestión de la calidad según las normas ISO?
Reducir costos
Aumentar la producción
Cumplir los requisitos del cliente
Mejorar la comunicación interna
¿Qué principio se relaciona con la creación de condiciones para que las personas se impliquen en los objetivos de calidad?
Enfoque a procesos
Compromiso de las personas
Liderazgo
Mejora continua
¿Cuál es un beneficio de aplicar el enfoque al cliente?
Disminución de la calidad del producto
Incremento de la satisfacción del cliente
Reducción de costos operativos
Aumento de la burocracia
¿Qué acción se sugiere para aplicar el principio de liderazgo?
Aumentar la carga de trabajo
Establecer una cultura de confianza
Reducir la comunicación
Ignorar las opiniones de los empleados
¿Qué se busca con la toma de decisiones basada en la evidencia?
Aumentar la incertidumbre
Reducir la información disponible
Mejorar la objetividad
Aumentar la subjetividad
¿Cuál es un beneficio del compromiso de las personas en la organización?
Disminución de la colaboración
Aumento de la satisfacción de las personas
Reducción de la motivación
Aumento de la rotación de personal
¿Qué se entiende por enfoque a procesos?
Aumento de la burocracia
Aislamiento de los departamentos
Reducción de la calidad
Gestión de actividades como procesos interrelacionados
¿Qué se busca con la mejora continua?
Aumentar la complejidad de los procesos
Ignorar las necesidades del cliente
Reaccionar a los cambios
Mantener los niveles actuales de desempeño
¿Cuál es el primer paso en el proceso PHVA?
Actuar
Verificar
Hacer
Planificar
¿Qué se debe hacer en la fase de 'Hacer' del proceso PHVA?
Revisar resultados
Establecer objetivos
Analizar datos
Implementar lo planificado
¿Qué se busca al identificar oportunidades de mejora?
Aumentar la satisfacción de los clientes
Aumentar la carga de trabajo
Reducir la calidad del servicio
Disminuir la comunicación
¿Qué se debe hacer para asegurar la eficacia del proceso de mejora?
Reducir la capacitación
Definir e implementar un proceso para la mejora continua
Ignorar las auditorías
Aumentar la burocracia
¿Cuál es un aspecto clave del pensamiento basado en riesgos?
Eliminar todos los riesgos
Identificar oportunidades que pueden surgir
Ignorar la incertidumbre
Aumentar la complejidad de los procesos
¿Qué se busca con la medición de la repercusión de la mejora?
Determinar si se han alcanzado los objetivos
Ignorar los resultados
Aumentar la carga de trabajo
Reducir la comunicación
¿Qué se debe hacer para formalizar los cambios tras una mejora?
Revisar los resultados
Aumentar la burocracia
Reducir la capacitación
Ignorar las auditorías
