NEW
Font size
WorksheetsBản chất của CRM
Total questions: 15
Worksheet time: 3mins
Mục tiêu chính của CRM là gì?
Tăng doanh thu bất chấp chi phí
Quản lý thông tin khách hàng để tối ưu hóa lợi nhuận
Xây dựng mối quan hệ lâu dài và có lợi với khách hàng
Cung cấp chiến lược giá thấp nhất
CRM kết hợp yếu tố nào dưới đây?
Công nghệ, con người và quy trình
Công nghệ và tài chính
Quy trình và quản lý tài chính
Con người và quản lý dự án
Một trong những vai trò của CRM là gì?
Quản lý nguồn nhân lực
Quản lý quy trình kinh doanh
Quản lý chuỗi cung ứng
Quản lý tài chính
Phạm vi của các hoạt động CRM là gì?
Marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng
Nguồn nhân lực và tài chính
Kế toán và logistics
Tất cả các lựa chọn trên
CRM giúp các doanh nghiệp phân tích điều gì?
Doanh thu và chi phí
Hành vi và thói quen mua sắm của khách hàng
Năng suất làm việc của nhân viên
Tăng trưởng thị trường
Vai trò của CRM trong quản lý hiệu quả kinh doanh là:
Quản lý thông tin khách hàng để tăng doanh thu
Duy trì các chiến lược truyền thống
Định giá sản phẩm một cách hợp lý
Tăng cường nhân sự bán hàng
Đặc điểm nào không thuộc về CRM?
Hướng tới khách hàng
Tập trung vào sản phẩm
Tích hợp dữ liệu
Cá nhân hóa dịch vụ
CRM cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua
Dịch vụ khách hàng 360 độ
Giảm chi phí sản xuất
Tăng giá sản phẩm
Giảm thiểu các kênh truyền thông
Vai trò của con người trong CRM là gì?
Quản lý tài chính
Phối hợp các quy trình CRM
Tập trung vào sản xuất
Giảm bớt việc sử dụng công nghệ
Trong CRM, dữ liệu khách hàng được dùng để:
Lập kế hoạch marketing hiệu quả
Đánh giá nhân viên
Phân tích chuỗi cung ứng
Tăng chi phí vận hành
Yếu tố quan trọng nhất cho sự thành công của CRM là gì?
Tập trung hoàn toàn vào công nghệ
Sự phối hợp giữa công nghệ, con người và quy trình
Quản lý giá cả
Giảm chi phí hoạt động
CRM hỗ trợ gì trong bán hàng?
Xác định khách hàng tiềm năng
Lập kế hoạch tài chính
Quản lý chuỗi cung ứng
Tăng giá sản phẩm
CRM với truyền thông giúp:
Tăng giá trị khách hàng
Tăng hiệu quả sản xuất
Đồng bộ hóa thông điệp trên nhiều kênh khác nhau
Cải thiện chất lượng sản phẩm
Mối quan hệ giữa CRM và đội ngũ nhân viên là gì?
Tách biệt
Phối hợp chặt chẽ
Không liên quan
Chủ yếu dựa vào ban lãnh đạo cấp cao
Tại sao doanh nghiệp cần một hệ thống CRM?
Để giảm chi phí vận hành
Để tăng sự trung thành của khách hàng
Để tối đa hóa chi phí marketing
Để quản lý quy trình tuyển dụng
