WorksheetsQuiz 1
Total questions: 21
Worksheet time: 11mins
Apakah tujuan utama komunikasi antara pemandu pelancong dan pelanggan?
Untuk menyelesaikan pembayaran
Untuk membina kepercayaan dan menerangkan butiran lawatan
Untuk membincangkan hal peribadi
Untuk mempromosikan perkhidmatan pemandu
Apakah prinsip utama Kod Etika untuk pemandu pelancong?
Untuk mengekalkan ketelusan hanya dengan pelanggan
Untuk menghormati pelanggan, budaya, dan tradisi
Untuk mengutamakan kepentingan perniagaan melebihi kepuasan pelanggan
Untuk berkongsi maklumat pelanggan dengan pihak ketiga
Menurut Akta Industri Pelancongan 1992, apa yang mesti dipastikan oleh pemandu pelancong tentang tugas pekerjaan pelancongan mereka?
Mematuhi undang-undang tempatan dan keperluan keselamatan
Memberikan pengalaman lawatan percuma
Elakkan sebarang kontrak formal
Memastikan insurans tidak diperlukan
Kategori pelanggan manakah yang merujuk kepada individu atau syarikat yang mengatur dan menyelaras lawatan?
Penyedia perkhidmatan
Kumpulan lawatan
Pengendali lawatan
Kerajaan tempatan
Apakah kaedah komunikasi bertulis yang paling biasa untuk mengesahkan tugas pelancongan?
Faks
Telefon
Emel
Perbualan secara bersemuka
Yang manakah antara berikut TIDAK merupakan alat komunikasi yang biasa digunakan oleh pemandu pelancong?
Faks
Pos media sosial
Telefon
Apakah kemahiran penting untuk pemandu pelancong ketika menggunakan komunikasi lisan?
Untuk bercakap tanpa gangguan
Untuk bercakap secepat mungkin
Kejelasan dan mengelakkan jargon
Untuk mengelak daripada membuat kontak mata secara langsung
Apakah peranan mendengar dalam komunikasi dengan pelanggan?
Mendengar hanya kepada apa yang ingin didengar
Untuk membantu memahami keperluan dan kehendak pelanggan
Tidak penting dalam komunikasi
Untuk mengurangkan masa lawatan
Jenis komunikasi manakah yang dianggap segera dan peribadi, sesuai untuk penjelasan cepat?
Faks
Telefon
Media sosial
Apabila menerima tugasan pekerjaan pelancongan, apakah langkah pertama yang harus diambil oleh seorang pemandu pelancong?
Untuk memulakan lawatan dengan segera
Untuk mengesahkan butiran tugasan dengan pelanggan
Untuk menghantar invois kepada pelanggan
Untuk mengabaikan Kod Etika
Apa yang perlu dijelaskan kepada pelanggan sebelum menerima tugasan pekerjaan pelancongan?
Keutamaan makanan mereka
Itinerari, saiz kumpulan, dan permintaan khas
Pandangan politik mereka
Jadual percutian perancang lawatan
Apakah aspek penting profesionalisme bagi pemandu pelancong?
Mengabaikan maklum balas pelanggan
Menjaga kerahsiaan maklumat pelanggan
Tidak menghormati
Apakah aspek penting profesionalisme bagi pemandu pelancong?
Mengabaikan maklum balas pelanggan
Menjaga kerahsiaan maklumat pelanggan
Menunjukkan ketidakpatuhan terhadap norma budaya
Menukar jadual tanpa memaklumkan kepada pelanggan
Apakah ciri paling penting dalam mendengar aktif semasa komunikasi?
membuat andaian
Fokus hanya pada apa yang anda mahu katakan
Memahami keperluan dan kebimbangan pelanggan
Memotong untuk mempercepatkan perbualan
Apakah yang diatur oleh Akta Industri Pelancongan 1992?
Keutamaan pelanggan
Hak dan tanggungjawab pelancong dan penyedia perkhidmatan
Jadual peribadi pemandu pelancong
Gaji pemandu pelancong
Apa yang harus dilakukan oleh pemandu pelancong jika terdapat ketidakpastian tentang butiran lawatan?
Abai isu tersebut dan teruskan
Anggap semuanya baik-baik saja
Jelaskan semua butiran dengan pelanggan
Tukar jadual tanpa memaklumkan sesiapa pun
Yang manakah kemahiran komunikasi bukan lisan yang penting untuk pemandu pelancong?
Bercakap dengan kuat untuk didengar
Elakkan kontak mata dengan pelanggan
Menggunakan bahasa tubuh dan ekspresi wajah untuk membina hubungan
menghantar mesej teks daripada bercakap
Apakah elemen utama etika sosial ketika berkomunikasi dengan pelanggan?
Menjadi acuh tak acuh terhadap pertanyaan pelanggan
Bercakap dengan tergesa-gesa
Menjadi sopan, menghormati, dan peduli
Memberi maklumat berlebihan kepada pelanggan
Apakah tujuan 'Kod Etika' untuk pemandu pelancong?
Untuk mempromosikan hanya lawatan yang membayar tinggi
Untuk mengatur cara pemandu berinteraksi dengan pelanggan, rakan sekerja, dan orang awam
Untuk membenarkan pemandu pelancong mengambil kebebasan peribadi
Untuk mengelakkan sebarang tanggungjawab undang-undang
Apabila mengesahkan tugas pelancongan, apa yang perlu disahkan?
Hobi peribadi pemandu pelancong
Tarikh, masa, lokasi, dan permintaan khas lawatan
Status kewangan pelanggan
Tugas pelancongan seterusnya
Yang manakah berikut ini BUKAN tanggungjawab pemandu pelancong dalam komunikasi?
Memastikan kejelasan dalam semua komunikasi
Mematuhi standard profesional dan etika
Menyediakan semua butiran lawatan kepada pihak ketiga tanpa kebenaran
Menangani kebimbangan pelanggan dengan segera
