WorksheetsChương 4: Hành vi khách hàng
Total questions: 26
Worksheet time: 13mins
Tháp nhu cầu gồm nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng, nhu cầu tự chứng tỏ mình, được đưa ra bởi?
Kotler
Maslow
P. Porter
Tất cả đều sai
Marketing phân loại những khách hàng trong nước thành những loại nào?
Cá nhân và tổ chức
Cá nhân và doanh nghiệp
Doanh nghiệp và tổ chức.
Khách hàng hiện tại và khách hàng tương lai.
Hãy sắp xếp các bước sau theo thứ tự trong quá trình quyết định mua?
1-2-3-4-5
1-3-2-4-5
3-1-2-4-5
3-2-1-4-5
Bước nào sau đây không nằm trong các bước thuộc quy trình quyết định mua của khách hàng?
Nhận biết nhu cầu
Đánh giá các phương án
Quyết định mua
Xác định mức giá
Nhân tố nào dưới đây không thuộc các nhân tố kích thích trong mô hình hành vi của người tiêu dùng?
Giá cả
Các đặc tính người tiêu dùng
Cạnh tranh
Phân phối
Yếu tố nào dưới đây không phải là đặc trưng cơ bản của người tiêu dùng?
Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng
Có sự khác nhau về giới tính tuổi tác, tính cácht
Phong phú đa dạng về nhu cầu và ước muốn
Sức mua của người tiêu dùng cố định và ít biến đổi.
Với những hợp đồng mua hàng quan trọng khách hàng là tổ chức thường chọn phương thức mua bán nào?
Gián tiếp
Trực tiếp
Thông qua một tổ chức khác.
Đấu thầu và thương lượng.
Những nhân tố nào ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng?
Vai trò và địa vị xã hội
Nhận thức
Hoàn cảnh kinh tế
Tất cả các đáp án trên
Theo lý thuyết Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?
Sinh lý, an toàn, được tôn trong, cá nhân, tự hoàn thiện
An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân
Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự hoàn thiện.
Không câu nào đúng
Hành vi mua của tổ chức khác với hành vi mua của người tiêu dùng ở chỗ?
Các tổ chức mua nhiều loại sản phẩm hơn
Các tổ chức khi mua có nhiều người tham gia vào quá trình mua hơn
Những hợp đồng, báo giá thường không nhiều trong hành vi mua của người tiêu dùng
Người tiêu dùng là người chuyên nghiệp hơn
Ảnh hưởng của người vợ người chồng trong các quyết định mua hàng?
Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn
Thường là như nhau
Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm
Thường theo ý người vợ vì họ là người mua hàng
Thường theo ý người chồng nếu người vợ không đi làm
Các sản phẩm mà khi mua khách hàng thường có sẵn thương hiệu ưa thích và lòng trung thành dành cho thương hiệu đó, đồng thời họ bỏ ra nỗ lực mua sắm nhiều hơn và nhạy cảm với giá thấp là: (trung bình)
Sản phẩm sử dụng hằng ngày
Sản phẩm đặc biệt
Sản phẩm mua có lựa chọn
Sản phẩm có nhu cầu thụ động
Bước nào sau đây không năm trong các bước thuộc quy trình quyết định mua của khách hàng? (trung bình)
Lựa chọn thương hiệu
Đánh giá các phương án
Nhận biết nhu cầu
Quyết định mua
Trong nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, yếu tố tầng lớp xã hội thuộc nhóm? (trung bình)
Nhóm yếu tố văn hoá
Nhóm yếu tố xã hội
Nhóm yếu tố cá nhân
Nhóm yếu tố tâm lý.
Trong nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, yếu tố nhận thức thuộc nhóm? (trung bình)
Nhóm yếu tố văn hoá
Nhóm yếu tố xã hội
Nhóm yếu tố cá nhân
Nhóm yếu tố tâm lý
Trong nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, yếu tố lối sống thuộc nhóm? (trung bình)
Nhóm yếu tố văn hoá
Nhóm yếu tố xã hội
Nhóm yếu tố cá nhân
Nhóm yếu tố tâm lý
Trong nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, yếu tố vai trò và địa vị thuộc nhóm? (trung bình)
Nhóm yếu tố văn hoá
Nhóm yếu tố xã hội
Nhóm yếu tố cá nhân
Nhóm yếu tố tâm lí
Tìm kiếm nhà cung ứng là bước thứ mấy trong kế hoạch mua của người tiêu dùng tổ chức? (khó)
3
4
5
6
Nhận thức vấn đề là bước thứ mấy trong kế hoạch mua của người tiêu dùng tổ chức?
1
2
3
4
Mô tả khái quát nhu cầu là bước thứ mấy trong kế hoạch mua của người tiêu dùng tổ chứ?
1
2
3
4
Đánh giá đặc tính tư liệu sản xuất là bước thứ mấy trong kế hoạch mua của người tiêu dùng tổ chức?
2
3
4
5
Giai đoạn yêu cầu chào hàng là bước thứ mấy trong kế hoạch mua của người tiêu dùng tổ chức?
3
4
5
6
Có bao nhiêu bước trong tiến trình mua của khách hàng tổ chức?
5
6
7
8
Quyết định mua là bước thứ mấy trong quá trình quyết định mua của khách hàng?
Bước 5
Bước 2
Bước 3
Bước 4
Ý nào sau đây không đúng khi nói về đặc điểm của người mua là tổ chức?
Nhu cầu có tính co dãn cao về giá
Số lượng người mua ít hơn nhưng khối lượng mua lớn
Hệ số co dãn của cầu thấp hơn so với giá
Nhu cầu có tính biến động mạnh
Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng?
Khuyến mãi
Kinh tế
Văn hoá
Chính trị
