WorksheetsEgzamin z kwalifikacji HGT.06
Total questions: 40
Worksheet time: 39mins
W jaki sposób recepcjonista powinien udzielić pierwszej pomocy gościowi, który ma krwotok z nosa?
Odchylić głowę gościa do tyłu i przyłożyć ciepły kompres na nos.
Pochylić głowę gościa do przodu i przyłożyć zimny kompres na kark.
Ułożyć gościa w pozycji półleżącej i przyłożyć kilka wilgotnych chusteczek pod nos.
Położyć gościa na podłodze w pozycji bocznej bezpiecznej i mocno ucisnąć skrzydełka nosa.
Którym z wymienionych obiektów noclegowych, zgodnie z ustawą o usługach hotelarskich, można nadać, w zależności od wyposażenia i zakresu świadczonych usług, maksimum 4 kategorie, oznaczone gwiazdkami?
Kempingom.
Pensjonatom.
Polom biwakowym.
Domom wycieczkowym.
Gość hotelu poprosił pracownika recepcji o dodatkową poduszkę. Kogo powinien poinformować recepcjonista o prośbie gościa?
Pokojową.
Korytarzową.
Magazyniera pościeli.
Pracownika zaopatrzenia.
Który rodzaj usługi zaoferowano gościom, jeżeli zaproponowano im udział w zajęciach animacyjnych dla dorosłych?
Podstawową.
Fakultatywną.
Towarzyszącą.
Komplementarną.
Który z wymienionych pracowników jest zobowiązany do reprezentowania hotelu w kontaktach z kontrahentami?
Portier.
Odźwierny.
Telefonista.
Recepcjonista.
Którą jednostkę mieszkalną należy zarezerwować dla rodzica z dwunastoletnim dzieckiem?
Twin.
Single.
Studio.
Double.
Którym gościom recepcjonista powinien zaproponować kolację na dachu hotelu, szampana do pokoju, nocny przejazd bryczką oraz darmowy dwugodzinny pobyt w strefie relaksu?
Nowożeńcom w podróży poślubnej.
Gościom, którzy mają w danym dniu urodziny.
Uczestnikom prestiżowego pokazu mody ślubnej.
Turystom z Argentyny, będącym w podróży dookoła świata.
Który z instrumentów promocji stosował hotel wprowadzający zniżkę 20% na usługi noclegowe dla grup powyżej 10 osób?
Reklamę.
E-marketing.
Promocję sprzedaży.
Promocję bezpośrednią.
Która z zimowych propozycji hotelu jest skierowana wyłącznie do gości hotelowych?
„Od wigilii do sylwestra” – rodzinne wczasy w hotelu.
„Niedzielna szkółka szefa kuchni” – w restauracji hotelowej.
„Wieczorny relaks dla zapracowanych” – w hotelowym SPA.
„Sobotnie kolędowanie”
W wyniku kryzysu gospodarczego spadła liczba korzystających z usług hotelarskich w miejscowościach wypoczynkowych. Co powinni zrobić właściciele hoteli, aby zahamować spadek popytu na usługi w swoich obiektach?
Ograniczyć usługi dodatkowe, obniżyć koszty promocji.
Zwiększyć liczbę reklam, podnieść ceny usług hotelarskich.
Zmienić wystrój pokoi hotelowych, przeszkolić pracowników.
Uatrakcyjnić ofertę dla gości, obniżyć ceny usług hotelarskich.
Który z wymienionych sposobów rezerwacji pobytu w hotelu nie jest rezerwacją bezpośrednią?
W biurze podróży.
Przy ladzie recepcyjnej.
Przez wiadomość e-mail.
Przez stronę internetową hotelu.
Wskaż rodzaj umowy, która uprawnia biuro podróży do bezkosztowej anulacji zarezerwowanych miejsc noclegowych w hotelu w określonym czasie.
Czarter.
Allotment.
Timesharing.
Overbooking.
Gość w zamówieniu na usługi hotelarskie zwrócił się z prośbą o zarezerwowanie pobytu w hotelu obejmującego: nocleg, całodzienne wyżywienie, usługi rekreacyjne i rozrywkowe. Który rodzaj usług powinien zaznaczyć recepcjonista przyjmujący zamówienie?
HB
AP
FP
AI
Formularz rezerwacyjny służy do
wysłania klientowi potwierdzenia zamówionych usług.
zapisania przez recepcjonistę przyjętego zamówienia na usługi hotelarskie.
przesłania przez klienta pocztą elektroniczną zamówienia na usługi hotelarskie.
zapisania przez gościa swoich danych osobowych podczas rejestracji w hotelu.
Do hotelu wpłynęło zamówienie na usługi. W związku z tym, recepcjonista musi dokonać rezerwacji pokoi, miejsc w restauracji hotelowej, sali konferencyjnej i usług fitness. Które narzędzie wykorzysta do tego celu?
Globalny portal rezerwacyjny.
Program komputerowy dla hoteli.
Portal oceniający standard usług hotelarskich.
Internetową wyszukiwarkę miejsc noclegowych.
Które systemy rezerwacyjne umożliwiają rezerwację: biletu lotniczego, miejsca noclegowego lub wynajmu samochodu w Stanach Zjednoczonych turyście, który aktualnie przebywa w hotelu w Europie?
Fidelio, Chart, ProHott.
Sabre, Galileo, Amadeus.
Travelocity, Travels-web, Expedia.
Polish Travel, Travelplanet, eTravel.
Na podstawie zamieszczonego fragmentu grafiku rezerwacji, określ termin i rodzaje zarezerwowanych jednostek mieszkalnych.
Apartament i pokój jednoosobowy, od 30.01 do 31.01.
Apartament i pokój dwuosobowy, od 30.01 do 31.01.
Apartament i pokój jednoosobowy, od 30.01 do 01.02.
Apartament i pokój dwuosobowy, od 30.01 do 01.02.
Wobec których z wymienionych gości, recepcja stosuje uproszczoną procedurę przyjęcia do hotelu, polegającą na ich rejestracji bez indywidualnego okazywania dokumentu tożsamości?
Nowożeńców.
Osób niepełnosprawnych.
Osób będących w delegacji.
Zorganizowanych grup turystycznych.
W którym momencie procedury check-in recepcjonista powinien poinformować gościa o dostępnych w ofercie hotelu usługach dodatkowych?
Przed wydaniem gościowi kluczy do pokoju.
Podczas wprowadzania do systemu danych gościa.
Podczas wypełniania przez gościa karty rejestracyjnej.
Po pobraniu od gościa dokumentu tożsamości w celu rejestracji.
W celu spełnienia oczekiwań gościa walk-in, w pierwszej kolejności, należy mu zaproponować
usługę noclegową.
kolację w restauracji.
wynajęcie sali konferencyjnej.
zwiedzanie miasta z przewodnikiem.
Której z podanych atrakcji turystycznych recepcjonista nie powinien proponować gościowi, jeżeli chce on poznać historię odwiedzanego regionu?
Izby regionalnej.
Zabytkowej cerkwi.
Muzeum flory i fauny.
Muzeum etnograficznego.
Podczas pobytu w hotelu na Dolnym Śląsku, grupa turystów poprosiła o przedstawienie propozycji jednodniowej wycieczki po mieście i okolicy. Którą z możliwości powinien zaproponować im recepcjonista?
Propozycja 1.
Propozycja 2.
Propozycja 3.
Propozycja 4.
Jak powinien zachować się recepcjonista, jeżeli gość słabo zna ofertę hotelu i jest niezdecydowany co do sposobu spędzenia czasu w trakcie pobytu?
Usmiechać się, nie dać się wyprowadzić z równowagi, wykazać zainteresowanie potrzebami gościa, używać pytań zamkniętych.
Cierpliwie wysłuchać gościa, usmiechać się, zaproponować obejrzenie strony internetowej hotelu, ograniczyć zadawanie pytań.
Być uprzejmym, ale stanowczym, opowiadać tylko na temat działalności hotelu, zadawać pytania tylko w razie potrzeby, stworzyć przyjazną atmosferę.
Zadawać wiele otwartych pytań w celu poznania potrzeb gościa, uważnie słuchać opinii gościa, informować o ofercie hotelu i zachęcać do skorzystania z niej.
Który z dokumentów jest dla recepcjonisty potwierdzeniem rezerwacji usług zakupionych przez biuro podróży?
Faktura.
Voucher.
Umowa rezerwacji.
Formularz rezerwacji.
Które z wymienionych czynności powinien wykonać recepcjonista w celu sporządzenia dokumentu na zamieszczonym formularzu?
Poprosić gościa o wypełnienie i podpisanie karty w pokoju.
Uzupełnić dane na podstawie informacji dotyczących rezerwacji pobytu.
Wypełnić kartę na podstawie ustnych informacji i poprosić gościa o podpisanie.
Poprosić gościa o wypełnienie karty, sprawdzić i uzupełnić dane zatwierdzając swoim podpisem.
Który dokument powinien wystawić recepcjonista, w celu potwierdzenia przyjęcia na przechowanie wartościowych rzeczy gościa hotelowego?
Protokół rzeczy znalezionych.
Regulamin usługi depozytowej.
Kontrolkę sejfu depozytowego.
Protokół rzeczy pozostawionych.
Kiedy pracownik recepcji hotelowej powinien wydrukować raport dobowy?
Po zakończeniu pracy w ciągu danej zmiany, przed rozpoczęciem pracy na kolejnej zmianie.
Po zakończeniu sprzedaży w danym dniu, przed rozpoczęciem sprzedaży w dniu następnym.
Po zakończeniu danej doby pobytu gościa w hotelu, przed rozpoczęciem kolejnej doby pobytu.
Po zakończeniu sprzedaży w danym miesiącu, przed rozpoczęciem sprzedaży w miesiącu następnym.
Którym działom hotelowym, recepcja powinna przekazać przedstawiony szczegółowy plan pobytu gości?
Technicznemu, służbie pięter, rekreacji.
Gastronomii, marketingu, służbie pięter.
Gastronomii, technicznemu, centrum biznesu.
Technicznemu, marketingu, SPA & Wellness.
Który z wymienionych dokumentów sporządza recepcja dla służby pięter?
Kartę pobytu.
Listę gości VIP.
Księgę skarg i wniosków.
Ewidencję zamawianych usług budzenia.
Który rodzaj płatności za usługi hotelu poprzedza preautoryzacja?
Gotówką.
Przelewem.
Kartą płatniczą.
Czekiem gotówkowym.
Który dokument powinien wystawić recepcjonista, w związku z popełnioną pomyłką w wysokości stawki podatku VAT, na fakturze wystawionej dla gościa?
Kopię faktury.
Notę korygujacą.
Duplikat faktury.
Fakturę korygującą.
Jaka jest łączna wartość podatku VAT od wartości sprzedaży udokumentowanej na przedstawionym paragonie fiskalnym?
7,48 zł
40,00 zł
53,33 zł
60,81 zł
Który pracownik hotelu zajmuje się bezpośrednią obsługą gości w zakresie udzielania informacji hotelowej, turystycznej, kulturalnej oraz spełnieniem ich oczekiwań i życzeń?
Concierge.
Guest relations.
Front Office Manager.
Executive Housekeeper.
Recepcjonista, widząc wchodzącego gościa do hotelu, w pierwszej kolejności powinien
żyć mu miłego pobytu.
zaprosić go do lady recepcyjnej.
przejąć opiekę nad jego bagażem.
nawiązać z nim kontakt wzrokowy.
Która wypowiedź recepcjonisty spełnia wymagania w zakresie procedury pożegnania gościa?
Dziękujemy za pobyt, zapraszamy do kasy hotelowej, życzymy udanego pobytu.
Dziękujemy za pobyt, zapraszamy do ponownego przyjazdu, życzymy udanej podróży.
Dziękujemy za przybycie, zapraszamy do korzystania z usług, życzymy udanej podróży.
Dziękujemy za przybycie, życzymy udanego pobytu, zapraszamy do korzystania z usług.
Które potwierdzenie rezerwacji sporządzone jest poprawnie?
Komu recepcjonista powinien przekazać zamieszczoną w ramce informację dotyczącą pobytu gości?
A. Kierownikowi recepcji.
B. Kierownikowi służby pięter.
C. Pracownikowi działu technicznego.
D. Pracownikowi działu gospodarczego.
Który z wymienionych obiektów jest hotelem typu butique?
A. Hotel Ziemowit – luksusowy, kameralny obiekt, dostosowany do potrzeb indywidualnego gościa.
B. Hotel Lech – przytulny, oferujący niedrogie noclegi obiekt, przeznaczony dla określonej grupy gości.
C. Hotel Mieszko – ekskluzywny obiekt, przeznaczony na dłuższe pobyty dla osób, które pracują poza miejscem zamieszkania.
D. Hotel Bolesław –duży kompleks, wyposażony w urządzenia sportowo-rekreacyjne oraz rozbudowane zaplecze gastronomiczno-rozrywkowe.
Pięciu studentów mających ograniczone środki finansowe przygotowują wyjazd wakacyjny w Bieszczady. Na miejscu będą samodzielnie organizować sobie transport, noclegi i wyżywienie. Którą formę turystyki uprawiają studenci?
A. Survival.
B. Trekking.
C. Tramping.
D. Karawaning.
Które urządzenie umożliwia przygotowanie przez recepcjonistę klucza elektronicznego dla gościa?
A. Czytnik bufora zdarzeń.
B. Programator kart zbliżeniowych.
C. Włącznik elektrozamka na przycisk.
D. Włącznik elektrozamka na kartę zbliżeniową.
