Worksheets(2)Quiz MF0969 y MF0970
Total questions: 50
Worksheet time: 17mins
El ambiente físico en la comunicación no verbal incluye:
Solo la iluminación
Únicamente la disposición del mobiliario
El diseño del lugar, mobiliario, decoración y otros elementos
La libre información como técnica asertiva:
Facilita iniciar conversaciones
Evita dar información
Solo sirve para finalizar conversaciones
Los conflictos según su alcance, se clasifican en:
Estratégicos
Reconstructivos
De peso
¿Cuál de las siguientes es una herramienta para gestionar la seguridad de la información en una empresa?
SGSI
CRM
ERP
En la comunicación telefónica, ¿qué aspecto es esencial para una comunicación eficaz?
Hablar muy rápido para ahorrar tiempo
Modulación adecuada de la voz
Evitar tomar notas durante la llamada
En una llamada profesional, ¿qué debe evitarse para mantener la profesionalidad?
Tomar notas
Hablar con un tono formal
Interrumpir
En una llamada profesional, ¿qué debe evitarse para mantener la profesionalidad?
Tomar notas
Hablar con un tono formal
Interrumpir al interlocutor constantemente
La comunicación no verbal incluye:
El contenido del mensaje escrito
Los gestos y el lenguaje corporal
Las estadísticas de ventas
¿Qué es la proxémica en la comunicación no verbal?
El estudio del espacio personal y la distancia interpersonal
El análisis del tono de voz
La evaluación de las palabras utilizadas en un discurso
¿Qué aspecto de la comunicación no verbal se considera universalmente entendible?
El tono de voz
Las expresiones faciales
La elección de palabras
¿Cuál es una técnica efectiva para mantener la atención durante una llamada telefónica?
Utilizar un tono monótono
Varíar la entonación y hacer pausas
Hablar continuamente sin pausa
En la comunicación no verbal, ¿qué puede indicar una postura cerrada (brazos cruzados)?
Interés y entusiasmo
Defensa o resistencia
Aceptación total
Para garantizar la confidencialidad en una llamada telefónica, es importante:
Hablar en voz alta en un lugar público
Realizar la llamada en un lugar privado
No preocuparse por la confidencialidad si la conversación es breve
En la comunicación no verbal, ¿qué es importante tener en cuenta durante una conversación en persona?
Mantener contacto visual adecuado
Mirar constantemente el móvil
Cruzarse de brazos y apartar la mirada
¿Cuál es una técnica efectiva para cerrar una llamada telefónica profesionalmente?
Colgar sin despedirse
Agradecer al interlocutor por su tiempo y despedirse cordialmente
Evitar resumir la conversación
¿Cual es el tratamiento que se utiliza de forma correcta con el apellido?
Don/Doña
Señor/Señora y Don/Doña
Señor/Señora
Se corresponde con el debate:
Es una comunicación oral colectiva
Suele ser formal
a) y b) son correctas
¿Cuál es una de las características esenciales del mensaje escrito?
Permite la improvisación.
Es inmediato.
Es perdurable en el tiempo.
En la comunicación escrita, ¿qué elemento es necesario para organizar el mensaje?
La elección del formato del papel.
El uso de gráficos coloridos.
La planificación previa.
¿Qué tipo de comunicación escrita suele emplearse para la comunicación externa?
El memorando.
El saluda.
El informe.
En la redacción de textos, ¿cuál es uno de los principios básicos?
Utilizar frases largas y complejas.
Resumir la información.
Evitar los signos de puntuación.
¿Qué documento es utilizado en la comunicación interna para dejar constancia de lo tratado en una reunión?
El aviso.
El informe.
El acta.
Función principal del uso de los signos de puntuación en un texto escrito:
Hacer el texto más largo.
Organizar el discurso y evitar la ambigüedad.
Dividir el texto en párrafos pequeños.
¿Qué necesario que un informe incluya la firma del que lo presenta?
Si.
No.
Depende del tipo de informe.
En la redacción de cartas privadas en la empresa, ¿qué elemento formal se incluye al principio?
La posdata.
El saludo.
El pie de página.
¿Qué tipo de carta se utiliza en la comunicación interna para anunciar cambios importantes en la empresa?
Carta privada.
Memorandus
Circular.
¿Qué característica define mejor la comunicación verbal?
Es exclusiva de interacciones cara a cara.
Permite transmitir información mediante palabras habladas.
Depende únicamente del tono de voz y no del contenido del mensaje.
En la comunicación escrita, ¿cuál de las siguientes NO es una ventaja?
Permite la conservación del mensaje.
Facilita aclaraciones inmediatas.
Puede ser leída en cualquier momento.
¿Qué tipo de lenguaje predomina en la comunicación empresarial formal escrita?
Lenguaje técnico y profesional.
Lenguaje coloquial y relajado.
Lenguaje metafórico y creativo.
¿Cuál de estas herramientas es una aplicación informática utilizada en la comunicación empresarial?
Procesadores de texto como Microsoft Word.
Redes sociales como Instagram.
Calculadoras en línea.
En la comunicación verbal, ¿qué elemento NO pertenece a la comunicación no verbal complementaria?
El tono de voz.
Las expresiones faciales.
El texto escrito en una pantalla.
¿Qué documento de comunicación escrita es adecuado para informar a un cliente sobre un pedido recibido?
Memorando.
Factura.
Albarán.
¿Qué característica distingue a un procesador de textos de otras herramientas informáticas?
Permite almacenar bases de datos masivas.
Facilita la creación y edición de documentos escritos.
Se utiliza exclusivamente para presentaciones.
¿Qué debe incluirse en el encabezado de un correo electrónico profesional?
El asunto del correo, breve y claro.
Una lista de todos los archivos adjuntos.
Emoticonos para hacer el mensaje más atractivo.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre la comunicación escrita empresarial?
Debe evitar tecnicismos para simplificar los mensajes.
Debe ser clara, precisa y adaptada al destinatario.
Reemplaza totalmente la comunicación verbal en la empresa.
¿Qué ocurre cuando envías un correo con una dirección incorrecta?
El correo se envía automáticamente al remitente.
El servidor notifica un error y el correo no se entrega.
El correo se guarda en la carpeta de spam del destinatario.
¿Cuál de las siguientes opciones no es un gestor de correo electrónico?
Gmail
Outlook
Excel
¿Qué protocolo permite sincronizar el estado de los mensajes (leído, eliminado, movido) en varios dispositivos?
SMTP
POP3
IMAP
En el correo electrónico, el campo CCO significa:
Con copia oculta
Con copia oficial
Con confirmación obligatoria
Para adjuntar un archivo en un correo electrónico, generalmente se utiliza el botón llamado:
Insertar
Guardar
Adjuntar
¿Qué funcionalidad básica no está incluida en la mayoría de los procesadores de texto?
Creación de gráficos interactivos
Edición de texto
Inserción de imágenes
¿Qué combinación de teclas se utiliza para copiar un texto en la mayoría de los procesadores de texto?
Ctrl + V
Ctrl + X
Ctrl + C
Una sangría francesa en un procesador de textos implica que:
Todas las líneas están más cerca del margen izquierdo.
La primera línea está más cerca del margen izquierdo que las demás.
La primera línea está más lejos del margen izquierdo que las demás.
El protocolo SMTP se utiliza para:
Recuperar mensajes de correo electrónico.
Transportar mensajes al servidor del destinatario.
Almacenar correos en la bandeja de entrada.
La opción "Guardar como" permite:
Crear una copia duplicada de un documento.
Cambiar el formato del documento.
Ambas opciones son correctas.
El comportamiento asertivo se caracteriza por:
Mantener una conducta desafiante y hostil
No defender los derechos propios ni ajenos
Comunicar observaciones con claridad, honestidad y tacto
La información que transmite, p.e., un telediario, como la acción y efecto de dar a alguien una noticia, es:
Bidireccional
Unidireccional
Ambas son correctas
La comunicación verbal en la empresa según el número de participantes puede ser:
Directa, indirecta y diferida
Singular, dual y plural
Formal, informal y mixta
El comportamiento verbal en la empresa debe:
Ser complejo y técnico
Ser claro y utilizar un lenguaje sencillo
Evitar la comunicación directa
Las formas de comunicación en la empresa pueden ser:
Interna y formal
Externa e informal
Interna y externa
