Chỉ những khách hàng trong các doanh nghiệp tư nhân

Chỉ những người tiêu dùng cuối cùng

Chỉ sự phân biệt giữa các khách hàng và người tiêu dùng

Như một thuật ngữ toàn diện cho người sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm

Kinh tế, công thái học, thẩm mỹ và kỹ thuật

Tài chính, thời gian, chất lượng và kỹ thuật

Kinh tế, công thái học, chất lượng và kỹ thuật

Tài chính, thời gian, thẩm mỹ và kỹ thuật

Biến đổi một loạt các đầu vào tài nguyên thành các đầu ra sản phẩm và dịch vụ

Phân tích ý kiến của các bên liên quan và điều chỉnh ngân sách tương ứng

Thiết lập mục tiêu và đạt được các KPI thông qua sự tham gia của các bên liên quan

Chuyển đổi các đầu ra thành các đầu vào tài nguyên

Lặp lại nhiệm vụ thấp, chia nhỏ công việc và chi phí đơn vị cao

Lặp lại nhiệm vụ cao, chia nhỏ công việc và chi phí đơn vị thấp

Lặp lại nhiệm vụ cao, chia nhỏ công việc và chi phí đơn vị thấp

Lặp lại nhiệm vụ thấp, chia nhỏ công việc và chi phí đơn vị thấp

Sản xuất sản phẩm với chi phí thấp

Thay đổi công suất đầu ra một cách nhanh chóng

Cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng

Giám sát chặt chẽ hoạt động của nhân viên

Quy trình

Sản phẩm

Tổ chức công việc

Kỹ thuật

Tốc độ

Độ tin cậy

Sự đa dạng

Chi phí

Chỉ các quyết định cấp thấp và ngắn hạn

Tất cả các cấp độ ra quyết định

Chỉ các quyết định cấp cao và dài hạn

Chỉ các quyết định chiến lược

Chỉ tham gia vào các hoạt động hàng ngày

Chỉ tham gia vào các cuộc tranh luận chiến lược

Tham gia vào cả các hoạt động hàng ngày và các cuộc tranh luận chiến lược

Chỉ tham gia vào các quyết định ngắn hạn

Thu thập dữ liệu định lượng

Đánh giá dữ liệu định tính

Thu thập và đánh giá dữ liệu chất lượng và phản hồi của khách hàng

Đo lường hiệu suất theo thông số kỹ thuật trước đó

Một dòng lý thuyết duy nhất về quản lý hoạt động

Một cấu trúc để hiểu các hoạt động trong bối cảnh cụ thể

Chỉ tập trung vào các nguyên tắc từ một lĩnh vực duy nhất

Một hệ thống quản lý chất lượng duy nhất

James Watt

Eli Whitney

Frederick Winslow Taylor

Henry Gantt

Khái niệm về khả năng thay thế lẫn nhau - Hệ thống tiểu thủ gần như được thay thế hoàn toàn bằng hình thức làm việc tại nhà máy

Hệ thống tiểu thủ gần như được thay thế hoàn toàn bằng hình thức làm việc tại nhà máy - Sự thay thế sức người bằng máy móc

Sự thay thế sức người bằng máy móc - Khái niệm về khả năng thay thế lẫn nhau

Hình thành nên 'Trường quy trình' - Sự thay thế sức người bằng máy móc

Quản lý nhà máy

Quản lý hoạt động

Quản lý khoa học

Quản lý kỹ thuật

1890

1855

1850

1870

Kiểm soát hàng tồn kho, lập kế hoạch, dự báo trước, quản lý dự án, kiểm soát chất lượng, mô phỏng và lập trình tuyến tính.

Kiểm soát hàng tồn kho, lập kế hoạch, quản lí nhân sự, quản lý dự án, kiểm soát chất lượng, mô phỏng và lập trình tuyến tính.

Kiểm soát hàng tồn kho, lập kế hoạch, dự báo trước, quản lý tài chính, quản lí nhân sự, kiểm soát chất lượng, mô phỏng và lập trình tuyến tính.

Kiểm soát hàng tồn kho, lập kế hoạch, dự báo trước, quản lý dự án, kiểm soát chất lượng, mô phỏng và lập trình phi tuyến tính

Khu vực Châu Âu, đặc biệt là Mỹ

Khu vực Châu Á, đặc biệt là Nhật Bản

Kh

Khu vực Châu Âu, đặc biệt là Mỹ

Khu vực Châu Á, đặc biệt là Nhật Bản

Khu vực Châu Âu, đặc biệt là Thụy Điển

Khu vực Châu Á, đặc biệt là Trung Quốc

1960

1974

1963

1950

Chỉ với số lượng lớn

Dưới nhiều hình thức khác nhau và được định cấu hình phù hợp với yêu cầu của từng khách hàng

Tăng cường quản lý tài chính và nhân sự

Đào tạo và phát triển kỹ năng lao động

Chủ yếu là lĩnh vực dịch vụ

Dành riêng cho các dịch vụ

Chủ yếu là lĩnh vực sản xuất

Cho tất cả các công ty, cả sản xuất và dịch vụ

Thiết kế, Kế hoạch, Kiểm soát

Sản phẩm, Quy trình, Tổ chức công việc

Chất lượng, Chiến lược, Hoạt động

Đầu vào, Đầu ra, Phản hồi

Quản lý chất lượng

Quản lý hoạt động và Chuyển đổi kỹ thuật số

Hoạt động Lean

Quản lý chiến lược

Khối lượng

Sự đa dạng

Sự hiện diện

Sự hài lòng

Thiết kế sản phẩm

Quản lý tài chính

Biến đổi tài nguyên thành các sản phẩm và dịch vụ

Lập kế hoạch chiến lược

Thiết kế sản phẩm

Quản lý tài chính

Biến đổi tài nguyên thành các sản phẩm và dịch vụ

Lập kế hoạch chiến lược

Tăng trưởng lợi nhuận

Đảm bảo các khía cạnh kinh tế, công thái học, thẩm mỹ và kỹ thuật của sản phẩm hoặc dịch vụ

Cải thiện chất lượng sản phẩm

Tăng cường hiệu quả công việc

Cách chúng ta đảm bảo chất lượng sản phẩm

Cách chúng ta duy trì độ tin cậy với khách hàng

Cách chúng ta cung cấp sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng và đáp ứng

Cách chúng ta giảm thiểu chi phí sản xuất

Đạt được hiệu suất tốt nhất mà không có hạn chế nào

Có thể dẫn đến các quyết định ảnh hưởng tiêu cực đến các chỉ số khác

Tăng chi phí sản xuất

Cải thiện hiệu suất toàn diện mà không gặp bất kỳ vấn đề nào

Đơn giản

Phức tạp

Chủ yếu về kỹ thuật

Chủ yếu về chiến lược

Thông tin, năng lực và tài nguyên

Nguồn lực, quá trình chuyển đổi và sản phẩm/dịch vụ

Chất lượng, tốc độ, khả năng phụ thuộc và chi phí

Kiến thức về sản phẩm, hệ thống và thiết kế tổ chức

Chất lượng

Tốc độ

Sự phụ thuộc

Chi phí

Chi phí, chất lượng, tốc độ, linh hoạt, độ tin cậy

Chi phí, chất lượng, tốc độ, độ tin cậy, khả năng thích ứng

Chi phí, sản lượng, tốc độ, linh hoạt, độ tin cậy

Chất lượng, tốc độ, linh hoạt, độ tin cậy, khả năng phản hồi

Chi phí và chất lượng

Tốc độ và độ tin cậy

Linh hoạt và tốc độ

Chất lượng và tốc độ

Năng lực

Nhu cầu

Khả năng dự đoán

Khả năng cung cấp

Để linh hoạt trong hoạt động và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

Để giảm chi phí vốn

Để đáp ứng nhu cầu dự đoán

Để tránh tắc nghẽn quy trình

Năng lực luôn phải lớn hơn nhu cầu.

Nhu cầu luôn phải lớn hơn năng lực.

Năng lực và nhu cầu phải bằng nhau.

Năng lực và nhu cầu phải cân bằng với nhau.

Thiết kế quy trình vận hành

Lập kế hoạch và kiểm soát vận hành

Đảm bảo chất lượng đầu ra

Triển khai các nguyên tắc quản lý vận hành

Chức năng kinh doanh duy nhất

Công việc của tất cả các nhà quản lý ở mức độ lớn hoặc nhỏ

Chức năng tài chính

Chức năng tiếp thị

Chi phí cao và năng suất thấp

Nhu cầu cao và sự linh hoạt thấp

Sản xuất và tiêu thụ đồng thời, khó cân bằng nhu cầu với năng lực

Thời gian sản xuất dài và đầu tư vốn cao

Khả năng phục vụ ít khách hàng hơn so với nhu cầu dự báo

Khả năng phục vụ nhiều khách hàng hơn so với nhu cầu dự báo để đảm bảo sự linh hoạt và hài lòng của khách hàng

Chiến lược giảm năng lực để tiết kiệm chi phí

Phương pháp tăng năng lực theo từng bước để phù hợp với nhu cầu chính xác

Năng lực mức độ, Năng lực linh hoạt, Năng lực nhanh nhạy

Năng lực mức độ, Theo đuổi nhu cầu, Quản lý/thay đổi nhu cầu

Năng lực cố định, Năng lực biến đổi, Năng lực nhu cầu

Năng lực tăng dần, Năng lực có thể mở rộng, Năng lực điều chỉnh

Bằng cách duy trì một số lượng cố định quầy thanh toán mở bất kể nhu cầu

Bằng cách sử dụng kế hoạch năng lực mức độ và giữ tất cả các quầy thanh toán mở mọi lúc

Bằng cách theo đuổi nhu cầu, mở nhiều quầy thanh toán hơn trong giờ cao điểm và ít hơn trong các khoảng thời gian nhu cầu thấp

Bằng cách thuê ngoài quy trình thanh toán cho các bên thứ ba

Để đảm bảo nó nằm trong một thành phố nổi tiếng

Để phù hợp với chiến lược tiếp thị

Để xác định sự gần gũi với nguồn tài nguyên và khách hàng

Để tránh cạnh tranh

Phân tích SWOT

Phân tích PESTLE

Phân tích Năm lực lượng

Phân tích chuỗi giá trị

Chi phí, Chất lượng, Sự linh hoạt

Nhiệm vụ quá trình, Lưu lượng quá trình, Nhu cầu

Khối lượng, Đa dạng, Tốc độ

Vị trí, Lao động, Công nghệ

Với bố cục chức năng

Với bố cục vị trí cố định

Với dòng chảy tuần tự

Với quy trình hàng loạt

Phòng trước và Phòng sau

Hiển thị cao và Hiển thị thấp

Đối mặt khách hàng và Không đối mặt khách hàng

Đồng bộ và Không đồng bộ

Hiệu quả chi phí

Hiệu suất

Nhu cầu của khách hàng

Đào tạo nhân viên

Tiếp thị và Bán hàng

Vật phẩm vật lý và Tiếp xúc khách hàng

Khái niệm dịch vụ và Cung cấp dịch vụ

Vật phẩm vô hình và Kênh phân phối

Dịch vụ có ít sự tham gia của khách hàng hơn

Dịch vụ thường là hữu hình

Sự cá nhân hóa và tính vô hình của dịch vụ

Dịch vụ có quy trình sản xuất được xác định

Vấn đề thị trường, tổ chức và con người

Chỉ khía cạnh kỹ thuật

Chỉ khối lượng và năng lực

Chỉ các vấn đề tài chính

Làm việc tự chủ; nhu cầu kỹ thuật

Sản xuất theo tế bào; tập trung vào thị trường và sự linh hoạt theo yêu cầu

Làm việc tự chủ; nhu cầu kỹ thuật

Sản xuất theo tế bào; tập trung vào thị trường và sự linh hoạt theo yêu cầu của khách hàng

Sản xuất theo dòng chảy; các nhiệm vụ chu kỳ ngắn

Bố trí chức năng; khối lượng và năng lực

Các vấn đề kỹ thuật

Chi phí cao

Vấn đề tâm lý, mối quan hệ và xã hội học

Cạnh tranh thị trường

Nó dẫn đến sự hài lòng trong công việc giảm

Nó dẫn đến năng suất thấp hơn so với các quy trình thông thường

Nó không phù hợp với tất cả các thị trường lao động quốc gia và bối cảnh xã hội

Nó tăng nhu cầu giám sát

Dòng vật liệu, thiết bị, và dữ liệu

Dòng vật liệu, con người, và thông tin

Dòng thiết bị, con người, và dữ liệu

Dòng người, máy móc, và thông tin

Để tăng số lượng hoạt động trong một quy trình

Để xác định và loại bỏ các hoạt động không tạo ra giá trị

Để phát triển các quy trình kinh doanh mới từ đầu

Để lập bản đồ các khu vực chức năng trong một tổ chức

Thay đổi từng bước trong các quy trình

Đột phá hiệu suất thông qua cải tiến đột ngột và không liên tục

Tăng tự động hóa các quy trình

Chuẩn hóa tất cả các quy trình kinh doanh

Khả năng của một tổ chức để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn.

Khả năng của một quy trình hoặc hoạt động để sản xuất một lượng cố định đầu ra.

Khả năng của một tổ chức để dự đoán nhu cầu trong tương lai đối với sản phẩm và dịch vụ của họ.

Khả năng của một tổ chức để duy trì "đệm năng lực" lớn.

Đảm bảo rằng tổ chức có đủ tài nguyên để đáp ứng nhu cầu dự đoán trong tương lai.

Dự đoán chính xác nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

Thiết lập các quy trình hoạt động có thể đáp ứng được lượng và chất lượng yêu cầu.

Giảm thiểu chi phí vốn liên quan đến việc duy trì năng lực dư thừa.

Chi phí và năng suất trong ngắn hạn.

Khả năng đáp ứng và khả năng thích ứng với sự thay đổi.

Năng lực cần thiết từ các quy trình.

Vị trí của các cơ sở trong mạng lưới cung ứng.

Giảm thiểu chi phí

Tối đa hoá doanh thu

Tăng tốc độ

Tăng yêu cầu vốn làm việc

giảm tính linh hoạt và chi phí vốn tích luỹ cao hơn trong dài hạn

giảm tính linh hoạt và chi phí vốn tích luỹ thấp hơn trong dài hạn

tăng tính linh hoạt và chi phí vốn tích luỹ cao hơn trong dài hạn

tăng tính linh hoạt và chi phí vốn tích luỹ thấp hơn trong dài hạn

Năng lực cố định, Theo đuổi mong muốn, Quản lý/Thay đổi hệ thống

Theo đuổi mong muốn, Quản lý/Thay đổi hệ thống

Năng lực cố định, Theo đuổi nhu cầu, Quản lý/Thay đổi nhu cầu

Năng lực cố định, Quản lý/Thay đổi hệ thống

Đáp ứng nhu cầu

Phù hợp nhu cầu

Thay đổi nhu cầu

Duy trì nhu cầu

Duy trì năng lực ở một mức định trước trong suốt quá trình, bất kể mức độ nhu cầu.

Thay đổi năng lực ở một mức định trước trong suốt quá trình, bất kể mức độ nhu cầu.

Duy trì năng lực ở một mức ngẫu nhiên trong suốt quá trình, bất kể mức độ nhu cầu.

Thay đổi năng lực ở một mức ngẫu nhiên trong suốt quá trình, bất kể mức độ nhu cầu.

Tổng Giám đốc

Nhân viên hành chính

Quản lý cấp cao

Kế toán viên

Vị trí của cơ sở cụ thể trong chuỗi phân phối vật lý (hoặc hệ thống logistics) và mạng lưới cung ứng rộng hơn.

Vị trí của cơ sở cụ thể gần mạng lưới cung ứng tài nguyên.

Vị trí của cơ sở cụ thể trong chuỗi phân phối vật lý (hoặc hệ thống logistics) và mạng lưới cung ứng thượng nguồn.

Vị trí của cơ sở cụ thể trong chuỗi phân phối vật lý (hoặc hệ thống logistics) và mạng lưới cung ứng hạ nguồn.

Công việc quy trình

Dòng quy trình

Nhu cầu

Chi phí nguyên vật liệu

Quy trình khối lượng thấp hoặc duy nhất

Quy trình khối lượng trung bình và nhu cầu không đều

Quy trình dự án

Quy trình dịch vụ chuyên nghiệp

Cung cấp thông tin phản hồi về trải nghiệm dịch vụ.

Tham gia trực tiếp vào quá trình thiết kế quy trình.

Xem xét vào thiết kế môi trường hoạt động dịch vụ

Không có vai trò gì trong việc thiết kế quy trình dịch vụ.

Mục tiêu chung của một tổ chức dịch vụ.

Lợi ích mà khách hàng mong đợi từ dịch vụ.

Gói dịch vụ mà một tổ chức cung cấp.

Q

Mục tiêu chung của một tổ chức dịch vụ.

Lợi ích mà khách hàng mong đợi từ dịch vụ.

Gói dịch vụ mà một tổ chức cung cấp.

Quy trình hoạt động để cung cấp dịch vụ.

Sản phẩm hữu hình và sản phẩm vô hình.

Sản phẩm hữu hình và dịch vụ liên quan đến việc tiếp xúc với khách hàng.

Sản phẩm vô hình và dịch vụ liên quan đến việc tiếp xúc với khách hàng.

Sản phẩm vô hình và không liên quan đến việc tiếp xúc với khách hàng.

Trí tuệ hệ thống, chiến lược và thị trường

Kỹ thuật truyền thống, tổ chức và con người

Trí tuệ hệ thống và kỹ thuật truyền thống

Trí tuệ hệ thống, kỹ thuật truyền thống, chiến lược, thị trường, tổ chức và con người

Bố trí theo sản phẩm

Bố trí theo chức năng

Bố trí theo khu vực

Bố trí cố định

Nâng cao năng suất lao động

Cải thiện chất lượng sản phẩm

Giải quyết các vấn đề tâm lý, mối quan hệ và xã hội học trong sản xuất

Giảm chi phí sản xuất, cải thiện chất lượng sản phẩm và nâng cao năng suất lao động

Tập trung vào các khía cạnh con người trong thiết kế tổ chức.

Chỉ xem xét các quy trình chức năng hoặc tổ chức.

Hướng đến thay đổi quy trình theo từng bước nhỏ.

Tập

Làm quen

Suy đoán

Đánh giá

Triển khai

Tăng giá bán của sản phẩm/dịch vụ

Giảm chi phí trực tiếp trong khi vẫn duy trì hoặc cải thiện giá trị

Loại bỏ nhu cầu nghiên cứu thị trường

Tăng số lượng sản phẩm trong danh mục đầu tư

Có ngân sách tiếp thị lớn

Thiết kế lại kịp thời các sản phẩm hoặc dịch vụ hiện có

Tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao

Chương trình đào tạo nhân viên mở rộng

Chiến lược tiếp thị

Tất cả các thành phần chi phí liên quan đến các yếu tố chức năng và chất lượng

Chỉ có chi phí sản xuất trực tiếp

Bối cảnh cạnh tranh

Để cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Để giảm chi phí sản xuất

Để cung cấp một quy trình hoàn chỉnh cho việc phát triển sản phẩm

Để tăng cường các chiến lược tiếp thị

Xác định nhu cầu của khách hàng/thị trường-> Nhu cầu của khách hàng được chuyển thành đặc điểm kỹ thuật->Thiết kế và phát triển-> Dịch vụ cung cấp/sản xuất

Xác định nhu cầu của khách hàng/thị trường->Nhu cầu của khách hàng được chuyển thành đặc điểm kỹ thuật-> Dịch vụ cung cấp/sản xuất-> Thiết kế và phát triển

Xác định nhu cầu của khách hàng/thị trường-> Dịch vụ cung cấp/sản xuất-> Nhu cầu của khách hàng được chuyển thành đặc điểm kỹ thuật-> Thiết kế và phát triển

Dịch vụ cung cấp/sản xuất-> Nhu cầu của khách hàng được chuyển thành đặc điểm kỹ thuật-> Thiết kế và phát triển-> Xác định nhu cầu của khách hàng/thị trường

Bão hoà

Phát triển

Suy thoái

Hình thành

Sử dụng nhóm đa ngành có chứng năng khác nhau và chuyên môn khác nhau

Giảm chi phí trực tiếp khi duy trì/cải thiện

Tạo báo cáo và trình bày cho người quyết định cấp cao của tổ chức

Kiểm tra các phương án thay thế có thể đạt được

làm quen, suy đoán, đánh giá, triển khai

làm quen, suy đoán, đánh giá, đề xuất

làm quen, suy đoán, đề xuất, triển khai

làm quen, suy đoán, đánh giá, đề xuất và triển khai

Đặc điểm kỹ thuật, tóm tắt dự án, kế hoạch sản xuất, giải pháp, phát triển

Đặc điểm kỹ thuật, đặc tính sản phẩm, giải pháp, phát tiển, kế hoạch sản xuất, giải pháp

Đặc điểm kỹ thuật, tóm tắt dự án, giải pháp, phát triển, khía cạnh pháp lý

Đặc tính sản phẩm, phát triển, giải pháp, khía cạnh pháp lý

Ngừng lại sau khi sản phẩm được ra mắt thị trường. B.. C. D.

Được duy trì xuyên suốt vòng đời sản phẩm thông qua đánh giá và thiết kế lại

Chỉ thực hiện khi có sự thay đổi đột ngột về nhu cầu thị trường.

Được thực hiện một cách tùy tiện, chỉ tập trung vào các vấn đề cấp bách.

Giảm chi phí sản xuất.

Đáp ứng nhu cầu đa dạng và tùy chỉnh của khách hàng trong một khung thời gian và chi phí hợp lý.

Nâng cao chất lượng sản phẩm.

Tăng hiệu quả hoạt động của chuỗi cung ứng.

Thị trường có nhu cầu cao về sản phẩm tiêu chuẩn.

Thị trường có tốc độ thay đổi chậm.

Thị trường có mức độ cạnh tranh thấp.

Thị trường có nhu cầu đa dạng và thay đổi nhanh chóng.

Cách thức sử dụng và bảo trì sản phẩm.

Tiện ích của sản phẩm hoặc dịch vụ

Giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Thương hiệu của sản phẩm hoặc dịch vụ

Việc sử dụng hệ thống các thành phần để cung cấp chức năng.

Giao diện được mô tả chính xác để kết nối các mô đun.

Khả năng tùy chỉnh và cá nhân hóa dịch vụ cho khách hàng.

Vai trò của con người trong việc tương tác với thông tin mô đun.

4 giai đoạn chính: hình thành, tổ chức, bão hòa, suy thoái

5 giai đoạn chính: giới thiệu, hình thành, phát triển, bão hòa, suy thoái

4 giai đoạn chính: giới thiệu, phát triển, bão hòa, suy thoái

4 giai đoạn chính: hình thành, đề xuất, phát triển, bão hòa