WorksheetsТехника Присоединения
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
Что такое техника присоединения?
Это фразы специалиста, которые отражают принятие или разделение точки зрения и эмоций клиента
Это фразы специалиста, которые увеличивают среднее время обслуживания
Это фразы специалиста, которые раздражают клиента
Для чего нужна техника присоединения?
Чтобы правильно выбрать нужный скрипт
Чтобы найти карточку клиента
Позволяет эффективно выстроить взаимодействие с клиентом в любом настроении
Что позволяет сделать техника присоединения?
Показать, что вы слышите клиента
Признать право клиента иметь свою точку зрения
Признать право клиента испытывать эмоции в отношении сложившейся ситуации
Установить атмосферу доверия
Перейти от эмоциональной части диалога к решению вопроса
К чему нужно присоединяться?
(a)
К чему нужно присоединяться?
К претензии клиента
К мнению и чувствам клиента
К плохому настроению клиента
В каких ситуациях нужно присоединяться?
При выражении клиентом позитивных эмоций
При ответе на негативные обращение, возражения, рекламации, жалобы
Выберите формулу успешного присоединения
Успешное присоединение = Фразы-помощники + Ваша интонация
Успешное присоединение = Фразы-помощники + Ваше настроение
Где еще можно использовать технику присоединения?
При общении с клиентами
При общении с коллегами
При общении с друзьями
