NEW
Font size
WorksheetsGA Frontliner Customer Focus
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Orang yang membutuhkan bantuan kita, dan yang kita butuhkan bantuannya untuk menggapai kesuksesan kita adalah definisi dari konsumen. Yang termasuk kedalam kriteria konsumen adalah
Konsumen Internal
Konsumen Eksternal
End Customer
Semuanya benar
Level kepuasan konsumen paling tinggi adalah
Basic
Expected
Desire
Unanticipated
Cara berkomunikasi yang memiliki kontribusi paling tinggi adalah
Visual
Vocal
Verbal
Kinestetik
Terdapat 7 langkah menangani komplain. Langkah yang digunakan pada sisi emosional, kecuali
Sempatkan diam
Empati
Sediakan Solusi
Lekas Minta Maaf
Terdapat 7 langkah menangani komplain. Langkah yang digunakan pada sisi rasional, kecuali
Empati
Sediakan Solusi
Elaborasi masalah
Intropeksi Diri
4 Level kepuasan konsumen, kecuali
Basic
Intermediate
Desire
Expected
Tujuan dari training customer focus adalah
Meningkatkan empati saat berinteraksi dengan user
Meningkatkan kemampuan komunikasi dan aksi interaksi agar lebih positif
Mampu membangun team kerja yang baik
Mampu menangani keluhan dan menyelesaikan hingga tuntas
Faktor yang perlu diperhatikan pada saat berkomunikasi secara visual
Posture
Volume
Diksi
Magic words
Faktor yang perlu diperhatikan pada saat berkomunikasi secara verbal
Posture
Diksi
Volume
Nada Suara
Faktor yang perlu diperhatikan pada saat berkomunikasi secara vocal
Kontak mata
Kata-kata
Ekspresi wajah
Jeda
