Free Printable Class of Service Satpam

Worksheets

Class of Service Satpam

Total questions: 20

Worksheet time: 2mins

Name

Class

Date

Janji Bintang Satuan Pengamanan poin ke 5 berbunyi

Bersikap Sopan dan Ramah setiap berbicara dengan nasabah

Selalu bersikap antusias pada saat memberikan pelayanan

Selalu berinisiatif bertanya dan mengarahkan nasabah ke tempat tujuan

Selalu memberikan rasa aman terhadap lingkungan

“Selalu memberikan segala sesuatu melebihi Ekspektasi,mengembangkan dan melakukan perbaikan di segala bidang untuk mendapatkan nilai tambah optimal” merupakan pengertian dari salah satu budaya Layanan

Proffesional

Excellence

integrity

synergy

Berikut fungsi dan tanggungjawab Satpam Bank Jatim, Kecuali

Sebagai navigator

Pemberi informasi awal kepada nasabah

penjaga keamanan dan ketertiban

menjalankan proses cetak tabungan

Apa sikap yang benar saat melayani nasabah yang bertanya mengenai lokasi atau layanan bank?

Mengarahkan dengan jelas dan sopan

Menyuruh nasabah mencari sendiri

Mengabaikan pertanyaan nasabah

Memberikan informasi hanya jika diminta oleh atasan

Saat ada situasi darurat seperti kebakaran, apa langkah pertama yang harus dilakukan Satpam?

Langsung menyelamatkan barang-barang berharga

Memastikan semua orang keluar dengan aman dan tertib

Menunggu arahan dari pihak pemadam kebakaran

Melapor setelah semua selesai

Ketika terjadi keributan di area bank, apa langkah yang harus dilakukan Satpam?

Membubarkan keributan dengan kekerasan

Menghubungi pimpinan dan mengendalikan situasi dengan bijak

Membiarkan keributan berlangsung

Menyuruh semua orang meninggalkan area

Jika ada nasabah yang kehilangan barang di area bank, apa yang harus dilakukan Satpam?

Mengabaikan laporan kehilangan

Mengambil barang tersebut jika ditemukan

Menyuruh nasabah mencari sendiri

Membantu mencari barang dan melapor kepada pihak terkait

Berikut adalah bagian aspek premises bank, kecuali

Banking hall dan toilet nasabah

writing desk dan kebersihan meja petugas

tone bank dan security

Tanaman hidup dan ketersediaan brosur

Berikut langkah yang tepat untuk menyelesaikan Pendaftaran JConnect yang tidak dapat kode aktivasi, Kecuali…

Memastikan Pulsa Reguler nasabah masih tersedia

Mengarahkan ke SA di Bank Jatim terdekat

Mengarahkan ke SA di Bank Jatim tempat membuka rekening

Tidak ada Jawaban yang benar

10.

Berikut beberapa langkah yang benar proses pendaftaran Mobile Banking

Download Aplikasi-Daftar Input Norek-Kode Aktivasi-TIN-User Password-Aktif

Download Aplikasi-Daftar Input Norek-TIN-User Password-Aktif

Download Aplikasi-Daftar Input Norek-Kode Aktivasi-User Password-Aktif

Daftar Input Norek-Kode Aktivasi-TIN-User Password-Aktif

11.

Urutan tahapan layanan yang benar adalah

standar layanan - standar penampilan - skill layanan

Standar Penampilan-Standar Layanan-Skill Layanan

Standar Layanan-Skill Layanan-Standar Penampilan

Standar Penampilan-Standar Layanan-Skill Layanan-Perubahan Layanan

12.

Maraknya Penipuan melalui Media Sosial dapat diminimalisir dengan cara berikut, kecuali

Edukasi Petugas Bank melalui 14044

Edukasi Petugas Melalui Instagram Resmi Bank Jatim

Mengarahkan Petugas ke Bank Jatim terdekat

Mengarahkan ke Chatbot Prita 081132222505

13.

Apa yang harus dilakukan Satpam jika ada penemuan barang mencurigakan di area bank?

Langsung memindahkan barang tersebut ke tempat lain

Menjaga area tetap aman dan melapor kepada atasan atau pihak berwenang

Membiarkan barang tersebut di tempatnya

Membuka barang untuk memeriksa isinya

14.

Apa langkah yang harus dilakukan Satpam jika ada pelanggan yang terlihat mencurigakan?

Langsung menangkap pelanggan tersebut

Mengamati perilaku pelanggan sambil bersiap melapor kepada atasan

Membiarkan pelanggan dan fokus ke tugas lain

Menanyakan identitas pelanggan secara kasar

15.

Apa tanggung jawab Satpam terhadap CCTV di area bank?

Memastikan CCTV selalu aktif dan melaporkan jika ada gangguan

Mengoperasikan CCTV hanya saat ada kejadian

Membiarkan teknisi yang mengurus CCTV

Tidak memiliki tanggung jawab terhadap CCTV

16.

Mengapa Satpam perlu memahami alur pelayanan bank?

Agar bisa menggantikan teller saat dibutuhkan

Untuk membantu nasabah dengan lebih efektif dan efisien

Agar terlihat pintar di depan nasabah

Untuk mengelola data nasabah

17.

Ketika ada orang asing yang mencurigakan masuk ke area bank, apa yang harus dilakukan Satpam?

Langsung menangkap orang tersebut

Memeriksa identitas dengan sopan dan melaporkan ke atasan jika perlu

Mengusir orang tersebut tanpa pertanyaan

Mengabaikan orang tersebut

18.

Apa yang harus dilakukan Satpam jika terjadi pemadaman listrik di area bank?

Membiarkan situasi berjalan tanpa arahan

Memastikan keamanan area dan melaporkan kepada pihak teknis

Menunggu sampai listrik menyala kembali

Mengarahkan nasabah untuk pulang

19.

Ketika Satpam mendapat laporan tentang kejadian di luar jam kerja, apa yang seharusnya dilakukan?

Langsung datang ke lokasi tanpa konfirmasi

Melaporkan kejadian tersebut kepada pimpinan dan bertindak sesuai arahan

Mengabaikan laporan karena di luar jam kerja

Menunggu hingga jam kerja berikutnya

20.

Apa pentingnya menjaga penampilan sebagai seorang satpam

Agar terlihat menarik di depan nasabah

untuk mendapatkan perhatian dari pimpinan

Agar tidak dikenali oleh orang asing

Untuk mencerminkan profesionalisme dan kredibilitas bank

Reset

Class of Service Satpam

Total questions: 20

Worksheet time: 2mins

Similar Resources on Wayground