Sử dụng thuật ngữ y học phức tạp để thể hiện chuyên môn

Truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và dễ hiểu

Tránh không đề cập đến các tác dụng phụ của thuốc

Thể hiện sự thiếu quan tâm để giảm bớt lo lắng cho bệnh nhân

Lặp lại thông tin một cách khô khan và không thay đổi cách diễn đạt

Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và đảm bảo bệnh nhân nắm được thông tin

Bỏ qua và tiếp tục với các công việc khác

Trách móc bệnh nhân vì không hiểu

Lắng nghe và phản hồi các thông tin từ bác sĩ một cách nhanh chóng, chính xác

Cố gắng giành lấy quyền quyết định cuối cùng

Lắng nghe nhưng không cần phản hồi gì

Chỉ giao tiếp khi bác sĩ yêu cầu

Ánh mắt, cử chỉ tay, tư thế cơ thể

Giọng nói, từ ngữ chuyên ngành, tốc độ nói

Ngôn ngữ cơ thể của bệnh nhân

Cả A và C

Phớt lờ cảm xúc của bệnh nhân và chỉ tập trung vào việc điều trị

Cố gắng xoa dịu bệnh nhân và giải thích rõ ràng về tình trạng sức khỏe

Hứa rằng bệnh nhân sẽ hoàn toàn khỏi bệnh

Khuyên bệnh nhân không lo lắng và bảo họ phải mạnh mẽ

Đe dọa bệnh nhân để họ tuân thủ điều trị

Đánh giá lại lý do không hợp tác và tìm cách thuyết phục bệnh nhân một cách kiên nhẫn

Từ bỏ và báo cáo tình trạng bệnh nhân cho bác sĩ

Quản lý bệnh nhân bằng cách áp dụng biện pháp cưỡng chế

Căng thẳng và không trao đổi về vấn đề

Cố gắng giải quyết vấn đề một cách cởi mở và bình tĩnh

Lờ đi và không nói gì thêm

Đưa ra các quyết định một cách độc đoán mà không cần tham khảo ý kiến của đồng nghiệp

Điều dưỡng luôn phải là người nói nhiều hơn

Điều dưỡng cần hiểu và đáp ứng nhu cầu cảm xúc của bệnh nhân

Điều dưỡng không cần quan tâm đến cảm xúc của bệnh nhân, chỉ quan tâm đến triệu chứng bệnh lý

Điều dưỡng cần phải luôn giữ thái độ lạnh lùng và chuyên nghiệp

Giải thích rõ ràng và trung thực về tình trạng bệnh

Đưa ra lời khuyên không đúng về điều trị

Giấu diếm thông tin nếu bệnh nhân yêu cầu

Chỉ nói về các phương pháp điều trị mà bệnh nhân yêu cầu

Để bệnh nhân tự giải quyết vấn đề ngôn ngữ

Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, hỗ trợ bằng hình ảnh hoặc phương tiện hỗ trợ dịch thuật nếu cần thiết

Không cần quan tâm đến vấn đề ngôn ngữ của bệnh nhân

Cảm thấy khó chịu và hạn chế giao tiếp

Cung cấp thông tin chi tiết về loại thuốc và cách sử dụng

Nói rằng bệnh nhân không cần biết thêm thông tin và phải tin tưởng vào bác sĩ

Cung cấp thông tin một cách mơ hồ để bệnh nhân không lo lắng

Khuyến khích bệnh nhân tìm kiếm thông tin

Đảm bảo các chuyên gia trong đội ngũ thực hiện công việc độc lập mà không cần trao đổi

Xây dựng một môi trường làm việc hợp tác, nâng cao hiệu quả chăm sóc bệnh nhân

Lặp lại công việc một cách tách biệt giữa các thành viên trong đội ngũ

Tạo sự phân biệt giữa các vai trò trong đội ngũ chăm sóc

Thể hiện sự đồng cảm qua ánh mắt, cử chỉ và tư thế cơ thể để tạo sự thoải mái cho bệnh nhân

Để cơ thể cứng nhắc, không thay đổi tư thế trong suốt cuộc trò chuyện

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể không rõ ràng để tạo khoảng cách với bệnh nhân

Duy trì ánh mắt lạnh lùng và không thay đổi

Thể hiện sự khó chịu và yêu cầu bệnh nhân hợp tác ngay lập tức

Lắng nghe lý do bệnh nhân không hợp tác và thể hiện sự đồng cảm với cảm xúc của họ

Cố gắng bỏ qua vấn đề và tiếp tục công việc của mình

Cảnh cáo bệnh nhân về hành vi không hợp tác

Giải thích cho bệnh nhân biết rằng việc chờ đợi là không thể tránh khỏi và yêu cầu họ kiên nhẫn

Lắng nghe và công nhận cảm xúc của bệnh nhân, đồng thời thông báo về tình hình chờ đợi và tìm cách giảm thiểu sự bất tiện

Bỏ qua những than phiền và tiếp tục công việc của mình

Đưa ra lời hứa rằng sẽ không có sự chờ đợi nữa, dù điều này không thể thực hiện được

Trả lời một cách cứng nhắc để bệnh nhân biết rằng yêu cầu của họ không thể đáp ứng ngay lập tức

Duy trì thái độ bình tĩnh, lắng nghe cẩn thận từng yêu cầu và cung cấp giải pháp hợp lý từng bước

Thể hiện sự khó chịu vì bệnh nhân gây phiền phức và yêu cầu họ ngừng thay đổi yêu cầu

Cảm thấy bối rối và không biết phải làm gì

Cưỡng ép bệnh nhân phải hợp tác vì lợi ích của họ

Tìm hiểu nguyên nhân của sự từ chối, thể hiện sự kiên nhẫn và đồng cảm, đồng thời khuyến khích bệnh nhân chia sẻ cảm xúc và lo lắng của họ

Thuyết phục bệnh nhân bằng lời nói mạnh mẽ để họ hiểu rằng họ phải tuân theo chỉ định

Không quan tâm và tiếp tục công việc mà không giải quyết vấn đề của bệnh nhân

Phớt lờ cảm xúc của bệnh nhân và nói rằng việc đó không phải lỗi của mình

Lắng nghe những phàn nàn của bệnh nhân, thể hiện sự thông cảm và tìm cách khắc phục tình huống

Cãi lại bệnh nhân để họ hiểu rằng họ đã hiểu sai

Khuyên bệnh nhân nên chấp nhận và bỏ qua những đi

Rất tốt

Tốt

Trung bình

Kém

Bệnh nhân

Người nhà bệnh nhân

đồng nghiệp

Bác sĩ

Không tự tin khi nói chuyện

Khó diễn đạt ý kiến rõ ràng

Không hiểu ý người đối diện

Khó kiểm soát cảm xúc

Thiếu kỹ năng lắng nghe

A. Cung cấp thông tin chính xác về các thủ tục và hướng dẫn người nhà theo quy trình đúng

B. Chỉ trả lời những câu hỏi liên quan đến bệnh lý của bệnh nhân

C. Hướng dẫn người nhà tự tìm kiếm thông tin trên mạng

D. Thể hiện sự không hài lòng và yêu cầu người nhà gặp bác sĩ

A. Cung cấp mọi thông tin chi tiết về tình trạng bệnh của bệnh nhân mà không cần sự đồng ý của bệnh nhân

B. Đảm bảo rằng việc cung cấp thông tin tuân thủ đúng các quy định bảo mật và chỉ cung cấp những thông tin mà bệnh nhân đã đồng ý chia sẻ

C. Không trả lời và chỉ yêu cầu bệnh nhân nói chuyện trực tiếp với bác sĩ

D. Phớt lờ yêu cầu và chuyển sang công việc khác

A. Cảm thấy khó chịu và không có thời gian để giải thích

B. Phớt lờ cảm xúc của người nhà và tiếp tục công việc

C. Thể hiện sự đồng cảm, lắng nghe những lo lắng của người nhà và giải thích rõ ràng về tình trạng bệnh của bệnh nhân trong phạm vi có thể

D. Hứa rằng bệnh nhân sẽ hoàn toàn khỏi bệnh để xoa dịu người nhà