Cố gắng hiểu các ngôn ngữ cơ thể

Đưa ra những đánh giá dựa trên những điều họ đang nói.

Đặt ra các câu hỏi.

Sử dụng ngữ điệu.

Sử dụng tiếng lóng

Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương

Lựa chọn từ phù hợp, dễ hiểu

Dùng ngôn từ khó hiểu

Bạn đưa ra những lời nhận xét khả quan trước.

Bạn chẳng nói gì cả.

Đơn giản, bạn sẽ phát biểu.

Bạn thường chỉ bỏ đi

Bạn bắt đầu trông thiếu kiên nhẫn và hy vọng người đó sẽ gợi ý

Bạn kết thúc những vấn đề trên với một sự phát biểu đóng.

Khi người nghe tiếp nhận thông tin.

Khi bạn diễn đạt suy nghĩ và ý tưởng của mình.

Khi các thông tin được truyền tải đi

Khi người nghe lý giải thông tin.

Đứng cách người nói 5 – 6 bước chân

Đứng cách người nói 2 – 3 bước chân

Đứng cách người nói 1 bước chân

Đồng tình với những gì họ nói.

Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại.

Bắt chước tư thế giao tiếp của họ

Đặt câu hỏi, Giúp đỡ nhiệt tình, Phê bình khi có sai sót

Góp ý thẳng thắn, Lắng nghe và Tôn trọng

Luôn tươi cười, Học cách khen ngợi, Lắng nghe

Nêu rõ những yêu cầu của bạn (nếu có) trong bức thư.

Sử dụng phong cách và giọng văn khác với người nhận, không bao giờ được bắt chước

phong cách của họ

Luôn ghi rõ mục đích của thư trong mục "Tiêu đề thư".

Thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi.

Mỉm cười với người nói.

Gật đầu khi người đó đang nói.

Người đó đang cố kiềm chế.

Người đó đang có thái độ hạ mình hoặc thái độ hách dịch.

Người đó rất tự tin.

Người đó đang rất hứng thú và sẵn sàng hồi đáp.

Nói và kèm theo các cử chỉ điệu bộ

Nói và viết

Nói, viết, nghe, và đọc

Nói, viết, nghe

Cơ bản nhất

Ít phổ biến

Có muộn nhất

Dễ học

Sự thỏa mãn cá nhân & tinh thần làm việc gia tăng khi đội/ nhóm thành công

Những nhân viên làm việc trong đội/ nhóm báo cáo sự thỏa mãn công việc giảm sút đi

Đội/ nhóm có khuynh hướng làm ít có hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề hơn là cá

nhân

Đội/ nhóm đòi hỏi nhiều nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ hơn từng cá nhân

85%

70%

50%

20%

Bạn thường là người nói nhiều nhất

Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại.

Bạn thường để người khác nói nhiều hơn.

Sự suy nghĩ

Sự trấn áp

Cảm xúc

Điều chỉnh sự giao tiếp

Mã hóa

Chuyển kênh

Giải mã

Phản hồi

Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin và ý nghĩa từ một cá nhân hoặc nhóm đến 1

người khác

Truyền thông giao tiếp là truyền ý tưởng từ 1 cá nhân hoặc nhóm đến 1 người khác

Truyền thông giao tiếp là truyền ý nghĩa từ 1 cá nhân hay một nhóm đến 1 người khác

Truyền thông giao tiếp là truyền thông tin từ một cá nhân hoặc nhóm đến một người khác

Lắng nghe

Nói

Đọc

Viết

Cử chỉ bằng tay hoặc cách đi đứng

Nụ cười, cái nheo mắt

Cách đi đứng

Cái vẩy tay

1 Sải tay

Tùy mỗi trường hợp

50 cm

1 cánh tay của người cao hơn

Tránh những những sự kiện trong ngày hoặc những câu chuyện đi vào những vấn đề

quan trọng hơn.

Tránh né việc mở đầu một cuộc trò chuyện

Mở đầu cuộc trò chuyện bằng việc bàn về những sự kiện trong ngày hoặc những câu

chuyện nhỏ.

Thách thức

Suy tư

Trốn tránh

Sẵn sàng phản hồi

Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.

Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.

Không chuẩn bị gì cả.

Cố gắng nhớ và gọi tên khi trò chuyện với người khác.

Không chú ý đến tên và có khuynh hướng quên chúng.

Chỉ nhớ tên những người quan trọng.

Dựa xuống trong khi nói chuyện với một người đang ngồi.

Đứng trong khi nói chuyện với một người đang ngồi.

Ngồi khi nói chuyện với một người đang ngồi.

Chọn kênh truyền thông (truyền thông điệp)

Giải mã thông điệp (chuyển thông điệp)

Hình thành ý tưởng (có ý tưởng)

Mã hoá thông điệp (chuyển ý tưởng thành thông điệp)

Những biểu hiện trên khuôn mặt.

Những biến đổi của âm điệu.

Sự co giãn của đồng tử.

Những cử động của tay.

Ý thức được

Không tự phát

Cấu trúc không chặt, tự phát và vô ý thức

Dễ học

Sự đáng tin cậy và cảm xúc

Thái độ

Cường độ cảm nghĩ

Cá tính con người

Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe.

Chỉ khi nào người nghe đặt câu hỏi, bạn mới biết họ hiểu bạn

Đặt các câu hỏi mở cho người nghe

Hỏi người nghe xem họ có hiểu bạn không.

Truyền thông giao tiếp không lời

Truyền thông giao tiếp bằng lời

Truyền thông giao tiếp không lời vả bằng lời

Tất cả đều sai

Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng.

Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ.

Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ.

Bạn có thể tránh việc gặp mặt trực tiếp.

Bạn có khả năng tiếp cận với nhiều người chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

Bạn có thể tiết kiệm được thời gian và công sức đi lại.

Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước

Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn

Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo

Mắt nhìn thẳng, người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể

Những thông tin phức tạp được truyền tải chính xác hơn.

Thông tin được truyền tải tại một thời điểm và không gian cụ thể.

Người giao tiếp không bị mất tập trung.

Tất cả đều đúng

Các giám đốc nên thẩm định, phán xét khi lắng nghe các nhân viên

Để tiết kiệm thời gian, các giám đốc không nên quá chăm chú lắng nghe khi nhân viên

nói

Tất cả các tổ chức bị buộc phải lắng nghe nhân viên của họ

Những tổ chức biết lắng nghe nhân viên thường thu được nhiều lợi điểm, chẳng hạn

như tinh thần và năng suất cao hơn

3 giây

4 giây

5 giây

6 giây

Cách mở đầu câu chuyện của bạn

Lời chào thân ái

Cách nói chuyện hài hước

Dáng điệu, cử chỉ và trang phục

Xem xét giọng điệu của người nói.

Ghi chép hết những gì người nói trình bày

Sử dụng ngữ điệu phù hợp để trình bày lại thông điệp của người nói.

Xem xét ngữ cảnh mà người đó đang nói.

Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói

Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn

Chủ động hơn trong giao tiếp

Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình

Tập trung vào những mặt xấu của vấn đề.

Tập trung vào những lời phê bình.

Tập trung vào những mặt tốt của vấn đề.

Một chiều

Hai chiều

Ba chiều

Bốn chiều

Nói với người khác rằng anh/chị ấy trông quá mập.

Nói với người khác rằng anh/chị ấy thay đổi nhiều kể từ lúc gặp.

Không nói gì cả.

A,B,C,D,F

A,B,C,E

A,B,D,E

A,B,D,E,F

Sự thỏa mãn cá nhân và tinh thần làm việc gia tăng khi đội/nhóm thành công

Đội/nhóm có khuynh hướng làm ít có hiệu quả trong việc giải quyết vấn đề hơn là cá

nhân

Đội/nhóm đòi hỏi nhiều nguồn lực để hoàn thành nhiệm vụ hơn từng cá nhân

Những nhân viên làm việc trong đội/nhóm báo cáo sự thỏa mãn công việc giảm sút đi

Tránh tiếp xúc với người có quan điểm vững vàng.

Khi mọi người cùng đóng góp ý tưởng sẽ xuất hiện ý tưởng hay nhất

Những mâu thuẫn lành mạnh sẽ tạo ra những ý tưởng hay hơn

Cách tốt nhất để tránh bị phản đối là không đưa ra ý kiến của mình