WorksheetsFasi del Ciclo Cliente in Hotel
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Che cosa si fa durante l'accoglienza del cliente?
Si accoglie il cliente con cortesia e si ascoltano le sue esigenze.
Si ignora il cliente e si prosegue con il lavoro.
Si offre un servizio senza ascoltare le sue richieste.
Si chiede al cliente di aspettare senza spiegazioni.
Come si gestiscono le prenotazioni in hotel?
Le prenotazioni in hotel non possono essere modificate dopo la conferma.
Le prenotazioni in hotel si gestiscono esclusivamente tramite email.
Le prenotazioni in hotel si gestiscono tramite un sistema di gestione delle prenotazioni.
Le prenotazioni in hotel si gestiscono solo tramite telefono.
Quali sono i servizi che si possono avere in camera?
Servizi in camera possono includere: servizio in camera, pulizia, lavanderia, Wi-Fi, minibar e sistemi di intrattenimento.
Servizi in camera sono limitati a parcheggio e piscina.
Servizi in camera possono includere solo la colazione.
Servizi in camera non includono Wi-Fi e minibar.
Come si devono gestire i reclami dei clienti?
Ignorare il reclamo e continuare con il lavoro
Rimandare il cliente a un altro dipartimento
Rispondere in modo brusco e scortese
Ascoltare, mostrare empatia, raccogliere informazioni, offrire soluzioni e seguire il cliente.
Qual è il processo di fatturazione in hotel?
Pulizia delle camere
Il processo di fatturazione in hotel include registrazione, accumulo spese, preparazione della fattura, verifica e pagamento.
Registrazione e check-in
Preparazione della colazione
Cosa deve fare un cliente al momento del check-in?
Compilare un modulo di reclamo.
Presentare un documento d'identità e la conferma della prenotazione.
Richiedere un upgrade della camera.
Pagare una tassa di soggiorno.
Come si può modificare una prenotazione già effettuata?
Annullare la prenotazione senza ulteriori passaggi.
Aspettare che la prenotazione scada automaticamente.
Modificare la prenotazione solo tramite email.
Contattare il servizio clienti o utilizzare il sito/app per modificare la prenotazione.
Quali sono i metodi di pagamento accettati in hotel?
Assegni
Pagamenti in criptovaluta
Buoni pasto
Carte di credito, carte di debito, contante, pagamenti tramite app.
Cosa si deve fare se un cliente non è soddisfatto del servizio?
Ignorare il cliente e continuare il servizio
Chiedere al cliente di non tornare più
Ascoltare il cliente, scusarsi, risolvere il problema e seguire il cliente.
Rimandare il cliente a un altro dipartimento
Quali informazioni sono necessarie per la fatturazione?
Nome e indirizzo del fornitore
Data di scadenza della fattura
Nome e indirizzo del cliente, partita IVA, descrizione dei beni/servizi, quantità, prezzo unitario, importo totale, data della transazione.
Numero di telefono del cliente
