WorksheetsAtención ao Cliente en Restauración
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Que actitudes son importantes para un bo servizo ao cliente?
Empatía
Dilixencia
Simpatía
Discreción
Que beneficios trae unha boa atención ao cliente?
Ganar o recoñecemento e o respecto dos superiores
Evitar tensións e conflitos
Proporcionar satisfacción persoal
Aumentar a eficacia e o rendemento
Que habilidades son fundamentais para a comunicación verbal?
Fluidez
Asertividade
Escucha activa
Comunicación non verbal
Que aspectos da comunicación non verbal son importantes?
A mirada
A expresión facial
O atuendo
As posturas
Que se recomenda para captar a atención?
Utilizar frases curtas e sinxelas
Usar tecnicismos
Informar sobre todo
Non escoitar
Que actitudes dificultan a comunicación?
Escoitar activamente
Comparar todo coa propia experiencia
Mostrar impaciencia
Adiviñar o que se quere transmitir
Cal é un obstáculo no proceso comunicativo?
Preparar os mensaxes
Coidar a expresión verbal
Distorsións entre emisor e receptor
Realizar resumos
Que se debe ter en conta para satisfacer as expectativas do cliente?
Cumprir as expectativas
Ignorar as necesidades
Non medir o servizo
Non adaptarse ao cliente
Que se recomenda para a retroalimentación?
Denotar interese
Xulgar sentimentos
Mostrar distracción
Non usar frases curtas
Cal é unha barreira común na comunicación intercultural?
Diferenzas lingüísticas
Uso de xestos universais
Intereses compartidos
Empatía
Que se debe evitar para mellorar a comunicación en grupo?
Facer preguntas abertas
Interromper aos demais
Resumir as ideas principais
Fomentar a participación
