Tập trung vào những gì mình muốn nói

Rèn luyện thường xuyên chu trình lắng nghe

Lắng nghe mà không cần quan tâm đến ngữ cảnh

Chỉ chú ý đến lời nói mà bỏ qua ngôn ngữ cơ thể

Giả vờ nghe

Nghe có chọn lọc

Nghe chăm chú

Nghe thấu cảm

Đặt câu hỏi mang tính chất áp đặt

Đặt câu hỏi theo hình phễu.

Không cần chuẩn bị trước

Mỗi câu hỏi nên có nhiều nội dung

Nhận thức, tạo cảm tình và tạo ý chí, niềm tin.

Lắng nghe, đặt câu hỏi và phản hồi

Tạo không khí bình đẳng, lắng nghe và biết nhận sai

Thu thập thông tin, phân tích, đánh giá đối tượng

Giao tiếp

Thuyết phục

Thuyết trình.

Thôi miên

Bạn có am hiểu vấn đề đó không?

Bạn có đủ thông tin để trình bày không?

Bạn hiểu người nghe cho thật kỹ

Bạn có đủ điều kiện chưa?

Sự đau đớn

Khó khăn

Mất mát

Lo lắng

Người bệnh là trung tâm

Cần đảm bảo nguyên tắc ứng xử

Thể hiện sự cảm thông

Mong muốn thấu hiểu người bệnh

Cười cợt

Lắng nghe

Xưng hô bằng tên

Không tranh luận

Tranh luận với người bệnh

Không giữ kín đáo cho người bệnh

Nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ người bệnh.

Khích lệ người bệnh nêu ra nhưng thắc mắc

Xưng hô bằng tên, không thông báo tin xấu, quan tâm, chia sẻ

Dặn dò chu đáo, quan tâm chia sẻ, không tranh luận, xưng hô bằng tên

Nụ cười chân thật, dặn dò chu đáo, quan tâm chia sẻ, xưng hô bằng tên

Quan tâm, chia sẻ, xưng hô bằng tên, tôn trọng, dặn dò chu đáo

Coi trọng giao tiếp

Rụt rè trong giao tiếp

Tế nhị trong giao tiếp.

Tôn trọng tình cảm

Thích giao tiếp, coi trọng giao tiếp

Tính trọng danh dự trong giao tiếp.

Tính tế nhị trong giao tiếp

Tôn trọng tình cảm

Một bồ cái lý không bằng tý cái tình.

Một miếng giữa đàng, bằng một sàng xó bếp.

Lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau

Khách đến nhà không gà thì gỏi, bởi lẽ đói năm, không bằng đói bữa.

Cung cấp khuôn mẫu giao tiếp chuẩn hóa

Đảm bảo thông tin được truyền đạt một cách rõ ràng, ngắn gọn

Không hữu ích trong các tình huống cần ra quyết định nhanh chóng,

Giúp giảm thiểu rủi ro và sai sót y khoa

Phản ứng lại ngay lập tức trước mặt bệnh nhân để bảo vệ mình

Trò chuyện riêng với đồng nghiệp để làm rõ vấn đề

Để im lặng và không phản hồi, mặc dù bạn cảm thấy không thoải mái

Chỉ trích lại đồng nghiệp trước mặt bệnh nhân để trả đũa

Không có khả năng nói bằng lời

Không có khả năng nghe trọn vẹn

Không có khả năng diễn đạt hoặc tìm đúng từ

Không có khả năng giao tiếp một cách rõ ràng

Sự quan tâm, nhiệt tình và tôn trọng thông qua việc tiếp xúc bằng tay hay nụ cười.

Sự hiểu những gì họ diễn đạt để tránh sự mặc cảm cho họ

Sự thương cảm họ bằng cách để họ nghỉ ngơi, tìm sự giúp đỡ từ người nhà

Sự khó chịu khi không thu thập được thông tin từ họ và báo lại Bác sĩ

Sự quan tâm, nhiệt tình và tôn trọng thông qua việc tiếp xúc bằng tay hay nụ cười.

Sự hiểu những gì họ diễn đạt để tránh sự mặc cảm cho họ

Sự thương cảm họ bằng cách để họ nghỉ ngơi, tìm sự giúp đỡ từ người nhà

Sự khó chịu khi không thu thập được thông tin từ họ và báo lại Bác sĩ

Tiếp cận từ phía trước và thông báo rõ ràng về sự hiện diện của bạn

Đứng sau bệnh nhân và bắt đầu nói mà không báo trước

Cố gắng không làm phiền bệnh nhân khi họ đang nghỉ ngơi

Đặt tay của bệnh nhân lên bàn để họ biết bạn đang ở đó

Chuyển sang sử dụng giấy và bút để viết thông tin rõ ràng cho bệnh nhân

Cố gắng tiếp tục nói chuyện và hy vọng bệnh nhân sẽ hiểu

Thể hiện sự khó chịu vì bệnh nhân không thể nghe bạn

Từ bỏ giao tiếp vì bệnh nhân không thể nghe rõ

Để bệnh nhân tự quyết định liệu họ muốn trả lời hay không.

Đặt câu hỏi đóng để dễ dàng xác định trạng thái bệnh nhân.

Yêu cầu bệnh nhân viết lại câu trả lời trên giấy.

Đừng đặt câu hỏi nữa và chỉ làm việc với những nhiệm vụ cần thiết

Đưa cho bệnh nhân giấy và bút để họ viết những cảm giác của mình

Phớt lờ cảm xúc của bệnh nhân và tiếp tục công việc.

Khuyến khích bệnh nhân thể hiện cảm xúc bằng cử chỉ hoặc hành động.

Tránh tiếp xúc và không giao tiếp với bệnh nhân nữa.

Lắng nghe và cố gắng hiểu điều bệnh nhân muốn nói, khuyến khích họ tiếp tục giao tiếp dù khó khăn.

Để bệnh nhân tự mình giải quyết cơn giận mà không can thiệp.

Hướng dẫn bệnh nhân sử dụng giấy bút hoặc bảng chữ cái và tiếp tục giao tiếp một cách kiên nhẫn.

Khuyên bệnh nhân phải giữ bình tĩnh và dừng lại ngay lập tức

Nói nhanh để bệnh nhân không quên

Sử dụng từ ngữ đơn giản và rõ ràng

Tránh tiếp xúc mắt

Thường xuyên thay đổi chủ đề để kích thích trí nhớ

Bằng mọi cách kìm chế cơn tức giận của bệnh nhân

Kìm chế cảm xúc bản thân, phân tích nguyên nhân, ứng phó

Tránh né bệnh nhân, rồi tiếp cận sau khi bệnh nhân hết tức giận

Đáp ứng ngay nhu cầu cho bệnh nhân để khỏi phiền phức

Cố gắng khuyên họ nhìn vào mặt tích cực của mọi việc.

Lắng nghe bệnh nhân và khuyến khích họ chia sẻ cảm xúc mà không áp đặt quan điểm của mình.

Đưa ra lời khuyên ngay lập tức về cách thay đổi cảm xúc.

Đề xuất bệnh nhân tham gia các hoạt động vui vẻ để họ cảm thấy tốt hơn.

Khuyến khích bệnh nhân tham gia các hoạt động nhóm hoặc câu lạc bộ.

Để bệnh nhân tự giải quyết vấn đề và không làm phiền họ thêm.

Lắng nghe bệnh nhân một cách kiên nhẫn, tạo không gian để họ chia sẻ khi họ sẵn sàng.

Đưa ra các lời khuyên mạnh mẽ về cách vượt qua cảm giác cô đơn.

Ngắt lời bệnh nhân để hỏi thêm các câu hỏi cụ thể về triệu chứng.

Duy trì giao tiếp mắt, ngồi gần bệnh nhân và để họ tự do bày tỏ cảm xúc mà không cắt ngang.

Chỉ ghi chép lại các triệu chứng mà bệnh nhân cung cấp mà không cần chú ý đến cảm xúc của họ.

Trình bày ngay lập tức kế hoạch điều trị mà không nghe hết câu chuyện của bệnh nhân.