NEW
Font size
WorksheetsQuản trị Marketing
Total questions: 40
Worksheet time: 20mins
Vấn đề quản trị Marketing là gì?
Những điều chưa biết cần được nghiên cứu để hỗ trợ quản trị Marketing.
Những tình huống nổi cộm thuộc về Marketing mà nhà quản trị cần xem xét và giải quyết.
Các hoạt động nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh.
Việc lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch quảng cáo.
Theo đoạn thông tin, các nhà quản trị Marketing thường chú ý đến dạng vấn đề nào hơn?
Những vấn đề mang lại cơ hội phát triển.
Những vấn đề có khả năng tạo ra nguy cơ, ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh.
Cả hai dạng vấn đề được chú ý như nhau.
Những vấn đề liên quan đến nghiên cứu thị trường.
Mối quan hệ giữa vấn đề quản trị Marketing và vấn đề nghiên cứu Marketing là gì?
Vấn đề nghiên cứu quyết định vấn đề quản trị.
Vấn đề quản trị và vấn đề nghiên cứu hoàn toàn độc lập.
Vấn đề quản trị quyết định vấn đề nghiên cứu.
Vấn đề quản trị và vấn đề nghiên cứu không liên quan đến nhau.
Điều gì sẽ xảy ra nếu không xác định chính xác được vấn đề quản trị?
Quá trình nghiên cứu sẽ hiệu quả hơn.
Công ty sẽ tiết kiệm được chi phí nghiên cứu.
Công ty sẽ không xác định đúng được vấn đề nghiên cứu và làm cho quá trình nghiên cứu trở nên tốn kém, không hiệu quả, thậm chí là vô nghĩa.
Vấn đề nghiên cứu sẽ tự động được xác định chính xác.
Sự khác biệt cơ bản giữa vấn đề quản trị và vấn đề nghiên cứu Marketing là gì?
Vấn đề quản trị hướng về thông tin, vấn đề nghiên cứu hướng về hành động.
Vấn đề quản trị hướng về hành động, giải pháp, vấn đề nghiên cứu hướng về thông tin liên quan đến các vấn đề quản trị.
Vấn đề quản trị do nhà nghiên cứu xác định, vấn đề nghiên cứu do nhà quản trị xác định.
Không có
Công ty X nhận thấy doanh số bán hàng giảm sút trong quý vừa qua. Sau khi phân tích, bộ phận quản trị Marketing nhận định nguyên nhân có thể do chiến dịch quảng cáo gần đây không hiệu quả. Trong tình huống này, đâu là vấn đề quản trị Marketing?
Nghiên cứu xem khách hàng mục tiêu thích loại quảng cáo nào.
Xác định nguyên nhân khiến chiến dịch quảng cáo không hiệu quả và tìm giải pháp khắc phục.
Thu thập dữ liệu về doanh số bán hàng của các đối thủ cạnh tranh.
Đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu của công ty.
Công ty X nhận thấy doanh số bán hàng giảm sút trong quý vừa qua. Sau khi phân tích, bộ phận quản trị Marketing nhận định nguyên nhân có thể do chiến dịch quảng cáo gần đây không hiệu quả. Đâu là vấn đề nghiên cứu Marketing có thể được đặt ra từ tình huống trên?
Chiến dịch quảng cáo tiếp theo nên được triển khai trên kênh nào?
Khách hàng mục tiêu có phản hồi như thế nào về chiến dịch quảng cáo vừa qua?
Doanh số bán hàng của công ty đã giảm bao nhiêu phần trăm?
Công ty nên thay đổi giá sản phẩm như thế nào?
Công ty Y phát hiện ra một phân khúc thị trường mới đầy tiềm năng, nhưng chưa có đủ thông tin về nhu cầu và hành vi của khách hàng trong phân khúc này. Vấn đề quản trị Marketing trong tình huống này là gì?
Nghiên cứu thị trường để tìm hiểu về phân khúc khách hàng mới.
Quyết định có nên thâm nhập vào phân khúc thị trường mới hay không và bằng cách nào.
Thiết kế một chiến dịch quảng cáo để tiếp cận phân khúc thị trường mới.
Đánh giá tiềm năng lợi nhuận từ phân khúc thị trường mới.
Công ty Y phát hiện ra một phân khúc thị trường mới đầy tiềm năng, nhưng chưa có đủ thông tin về nhu cầu và hành vi của khách hàng trong phân khúc này. Vấn đề nghiên cứu Marketing cần được thực hiện là gì?
Xác định quy mô và đặc điểm của phân khúc thị trường mới.
Tính toán chi phí đầu tư để thâm nhập thị trường mới.
Phân tích đối thủ cạnh tranh trong phân khúc thị trường hiện tại.
Dự báo doanh số bán hàng trong năm tới.
Đâu không phải là một trong những vấn đề nghiên cứu cần được đặt ra trong một cuộc nghiên cứu Marketing?
Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu.
Phạm vi nghiên cứu.
Phương pháp phân tích dữ liệu.
Tính phù hợp của đề tài nghiên cứu (với trình độ, kinh phí…).
Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh mẽ đến phạm vi, nội dung và thời gian nghiên cứu Marketing?
Khả năng ngân sách của công ty.
Trình độ của đội ngũ nghiên cứu.
Mức độ cấp bách của vấn đề nghiên cứu.
Khả năng tiếp cận thông tin.
Điều gì sẽ quyết định thời gian đặt hàng cho hoạt động nghiên cứu?
Trình độ của đội ngũ nghiên cứu.
Ngân sách dành cho nghiên cứu.
Khả năng tiếp cận thông tin.
Quy mô và nội dung cần nghiên cứu, mức độ cấp bách của vấn đề.
Nhân tố nào ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng nghiên cứu, từ quy mô đến nội dung và mức độ sâu sắc của quá trình nghiên cứu?
Khả năng có được các thông tin cần thiết.
Trình độ và năng lực của đội ngũ các nhà nghiên cứu Marketing.
Quỹ thời gian mà những người đặt hàng dành cho hoạt động nghiên cứu.
Khả năng ngân sách của các công ty.
Điều gì xảy ra nếu các nhân tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn vấn đề nghiên cứu theo chiều hướng bất lợi?
Các nhà nghiên cứu có thể thực hiện một cuộc "đại nghiên cứu".
Thời gian nghiên cứu sẽ được kéo dài.
Các nhà nghiên cứu nên mở rộng phạm vi và nội dung nghiên cứu.
Các nhà nghiên cứu nên tập trung vào những vấn đề cấp bách, quan trọng và cốt lõi nhất.
Đâu là một trong những sai lầm phổ biến cần tránh khi lựa chọn vấn đề nghiên cứu?
Vấn đề nghiên cứu có quy mô và phạm vi quá rộng, không phù hợp với năng lực nghiên cứu.
Vấn đề nghiên cứu được xác định rõ ràng về nội dung, phạm vi và quy mô.
Vấn đề nghiên cứu thực sự cấp bách và giúp giải quy
Vấn đề nghiên cứu tập trung vào những vấn đề quan trọng của công ty.
Bản chất của phương pháp hình phễu trong xác định vấn đề nghiên cứu Marketing là gì?
Một quá trình thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.
Một quá trình khảo sát thị trường trên diện rộng.
Một quá trình phân tích, đánh giá, rồi loại trừ dần những yếu tố không phải là vấn đề hoặc không cấp thiết.
Một quá trình thử nghiệm các giải pháp Marketing khác nhau.
Mục đích của việc thu hẹp dần phạm vi quan tâm trong phương pháp hình phễu là gì?
Tiết kiệm chi phí nghiên cứu.
Tìm ra những vấn đề cốt lõi nhất.
Tăng tốc độ nghiên cứu.
Thu hút sự quan tâm của nhiều đối tượng.
Mục đích của phân tích tình huống là gì?
Thu thập thông tin chi tiết về một vấn đề cụ thể.
Kiểm tra tính chính xác của các giả thuyết.
Cung cấp thông tin khái quát nhất về những lĩnh vực cần được quan tâm và xác định rõ yêu cầu của hoạt động nghiên cứu.
Đề xuất các giải pháp cụ thể.
Mục tiêu của điều tra sơ bộ là gì?
Cung cấp thông tin khái quát.
Phân tích dữ liệu thống kê.
Thu thập thông tin từ các nguồn thứ cấp.
Xác định rõ ràng và chính xác hơn vấn đề trọng tâm mà cuộc nghiên cứu chính thức phải thực hiện, làm sáng tỏ các giả thiết mà phân tích tình huống đã đặt ra.
Phân tích tình huống và điều tra sơ bộ dựa trên các nguồn thông tin nào?
Chỉ thông tin sơ cấp.
Chỉ thông tin thứ cấp.
Cả thông tin sơ cấp và thứ cấp.
Thông tin từ đối thủ cạnh tranh.
Theo phương pháp hình phễu, bước đầu tiên các nhà nghiên cứu nên làm gì?
Khảo sát tất cả khách hàng về lý do họ không mua cà phê vào buổi sáng.
Thu hẹp phạm vi nghiên cứu bằng cách tập trung vào một nhóm khách hàng cụ thể.
Xác định một phạm vi đề tài rộng, ví dụ như "vấn đề trong hoạt động kinh doanh của chuỗi cửa hàng".
Phân tích chi tiết về chất lượng cà phê và giá cả.
Sau khi xác định phạm vi rộng, các nhà nghiên cứu có thể xem xét các yếu tố nào?
Chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, đối thủ cạnh tranh.
Chỉ tập trung vào giá cả và chất lượng cà phê.
Chỉ tập trung vào chương trình khuyến mãi.
Chỉ tập trung vào đối thủ cạnh tranh.
Trong vài tháng gần đây, đặc biệt là vào buổi sáng. Giả sử sau khi phân tích, các nhà nghiên cứu nhận thấy vấn đề nằm ở "dịch vụ khách hàng". Bước tiếp theo họ nên làm gì?
Dừng lại và kết luận rằng dịch vụ khách hàng là vấn đề duy nhất.
Tiếp tục thu hẹp phạm vi bằng cách phân tích chi tiết các khía cạnh của dịch vụ khách hàng, ví dụ: thái độ nhân viên, thời gian phục vụ, không gian quán.
Tiến hành một chiến dịch quảng cáo mới.
Thay đổi giá cà phê.
Tình huống 1: Một chuỗi cửa hàng cà phê nhận thấy doanh số bán hàng của họ giảm sút trong vài tháng gần đây, đặc biệt là vào buổi sáng. Nếu sau khi phân tích sâu hơn về "dịch vụ khách hàng", họ phát hiện ra vấn đề nằm ở "thái độ nhân viên vào buổi sáng", thì đây được coi là:
Vấn đề quản trị Marketing đã được xác định.
Vấn đề nghiên cứu Marketing đã được xác định.
Một giả thuyết cần được kiểm chứng.
Một giải pháp cần được áp dụng.
Tình huống 2: Một công ty sản xuất đồ gia dụng muốn tung ra một sản phẩm mới nhưng không chắc chắn về nhu cầu thị trường. Áp dụng phương pháp hình phễu, bước đầu tiên công ty nên làm gì?
Tiến hành sản xuất hàng loạt sản phẩm mới.
Xác định một phạm vi nghiên cứu rộng, ví dụ: "nghiên cứu thị trường đồ gia dụng".
Phân tích chi tiết về tính năng của sản phẩm mới.
Khảo sát một nhóm nhỏ người tiêu dùng.
Tình huống 2: Một công ty sản xuất đồ gia dụng muốn tung ra một sản phẩm mới nhưng không chắc chắn về nhu cầu thị trường. Sau khi xác định phạm vi rộng, công ty có thể xem xét các yếu tố nào?
Xu hướng tiêu dùng đồ gia dụng, nhu cầu của người tiêu dùng, các sản phẩm cạnh tranh.
Chỉ tập trung vào tính năng của sản phẩm.
Chỉ tập trung vào giá thành sản xuất.
Chỉ tập trung vào kênh phân phối.
Tình huống 2: Một công ty sản xuất đồ gia dụng muốn tung ra một sản phẩm mới nhưng không chắc chắn về nhu cầu thị trường. Giả sử sau khi phân tích, công ty nhận thấy nhu cầu về "thiết bị gia dụng thông minh" đang tăng cao. Bước tiếp theo họ nên làm gì?
Dừng lại và kết luận.
Thu hẹp phạm vi bằng cách tìm hiểu cụ thể về loại thiết bị thông minh nào được ưa chuộng, tính năng nào được quan tâm nhất.
Bắt đầu thiết kế sản phẩm ngay lập tức.
Tiến hành quảng cáo trên diện rộng.
Mục tiêu nghiên cứu trong Marketing được hiểu là:
Lý do thực hiện nghiên cứu.
Phương pháp thu thập dữ liệu
Cái đích cần hướng tới, chủ ý cụ thể mà hoạt động nghiên cứu cần nhằm đến
Ngân sách dành cho nghiên cứu.
Sự khác biệt giữa mục tiêu nghiên cứu và mục đích nghiên cứu là gì?
Mục tiêu và mục đích là hai khái niệm hoàn toàn đồng nhất.
Mục tiêu trả lời câu hỏi "nghiên cứu cái gì?", mục đích trả lời câu hỏi "nghiên cứu nhằm để làm gì, phục vụ cho việc gì?".
Mục tiêu là kết quả, mục đích là quá trình.
Mục tiêu là kết quả, mục đích là quá trình.
Mô hình nào được sử dụng để thiết lập mục tiêu nghiên cứu?
SMART
PEST
SWOT
5W1H
Phương pháp nào được sử dụng phổ biến trong nghiên cứu khoa học và dựa trên lý thuyết hệ thống và logic học để xác lập mục tiêu nghiên cứu?
Xây dựng mục tiêu theo loại hình nghiên cứu.
Phương pháp sử dụng tình trạng thông tin hiện trạng.
Phương pháp sử dụng cây mục tiêu.
Phương pháp phân tích SWOT.
Trong phương pháp cây mục tiêu, mối quan hệ giữa mục tiêu gốc và mục tiêu nhánh là:
Độc lập.
Ngẫu nhiên.
Mang tính hệ thống cao và được phân hệ rõ ràng.
Đối lập.
Nghiên cứu thăm dò nhằm mục đích gì?
Làm sáng tỏ vấn đề.
Phát hiện vấn đề.
Tìm hiểu nguyên nhân của vấn đề.
Đưa ra giải pháp cho vấn đề.
Tình huống 1: Công ty B muốn tìm hiểu lý do tại sao sản phẩm nước giải khát mới của họ không được người tiêu dùng đón nhận như kỳ vọng. Đâu là mục tiêu nghiên cứu phù hợp nhất trong tình huống này?
Tăng doanh số bán hàng của sản phẩm nước giải khát mới lên 20% trong quý tới.
Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nước giải khát của người tiêu dùng.
Triển khai một chiến dịch quảng cáo mới để quảng bá sản phẩm.
Phân tích hiệu quả của các kênh phân phối hiện tại.
Công ty B muốn tìm hiểu lý do tại sao sản phẩm nước giải khát mới của họ không được người tiêu dùng đón nhận như kỳ vọng. Đâu là mục đích nghiên cứu phù hợp nhất với mục tiêu đã chọn ở tình huống này?
Cải thiện công thức sản phẩm và chiến lược Marketing để thu hút người tiêu dùng hơn.
Tối đa hóa lợi nhuận từ sản phẩm nước giải khát mới.
Giảm chi phí sản xuất sản phẩm.
Mở rộng thị trường sang các khu vực mới.
Giả sử nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng không thích hương vị của sản phẩm. Điều này ảnh hưởng đến việc xác định mục tiêu nghiên cứu như thế nào cho các nghiên cứu tiếp theo?
Không ảnh hưởng gì.
Mục tiêu nghiên cứu tiếp theo nên là "Tăng cường quảng cáo sản phẩm".
Mục tiêu nghiên cứu tiếp theo có thể là "Đánh giá các công thức hương vị mới tiềm năng".
Mục tiêu nghiên cứu tiếp theo nên là "Giảm giá sản phẩm".
Một nhà hàng muốn cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút nhiều khách hàng hơn. Theo phương pháp cây mục tiêu, mục tiêu gốc có thể là:
Đào tạo nhân viên phục vụ.
Trang trí lại nhà hàng.
Thiết kế lại thực đơn.
Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.
Một nhà hàng muốn cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút nhiều khách hàng hơn. Một mục tiêu nhánh của mục tiêu "Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng" có thể là:
Rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng.
Giảm giá các món ăn.
Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội.
Mở rộng không gian nhà hàng.
Nếu nhà hàng đã có đầy đủ thông tin về sự hài lòng của khách hàng về giá cả, thì yếu tố "giá cả" có nên trở thành mục tiêu nghiên cứu không?
Có, vì cần phải theo dõi biến động giá cả thị trường.
Không, vì đã có đủ thông tin.
Có, để so sánh với đối thủ cạnh tranh.
Có, để đưa ra các chương trình khuyến mãi.
Một công ty phần mềm muốn nghiên cứu về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của mình. Để mục tiêu nghiên cứu đạt tiêu chí "Measurable" (có thể đo lường được) theo mô hình SMART, mục tiêu nào sau đây là phù hợp nhất?
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Tăng cường sự gắn kết với khách hàng.
Đạt được mức độ hài lòng trung bình 4.5/5 sao từ khách hàng trong vòng 3 tháng tới.
Làm cho khách hàng yêu thích sản phẩm hơn.
