Font size
S
M
L
XL
WorksheetsVĐH TUẦN 03-01-2025
Total questions: 15
Worksheet time: 30mins
Name
Class
Date
1.
Họ và Tên
4 lines
2.
Mã số nhân viên
4 lines
3.
Bãi xe đang làm việc
4 lines
4.
Ca đang làm việc
a)
Ca ngày
b)
Ca đêm
5.
Số điện thoại
4 lines
6.
Câu 1: Khách báo mất thẻ xe thì nhân viên xử lý thế nào?
a)
a. Xem đầu vào đầu ra đúng người cho khách ra
b)
b. Nhờ khách xuất trình thẻ căn cước, giấy tờ xe chính chủ
c)
c. Lập biên bản cam kết mất thẻ xe
d)
d. Câu a và c đúng
e)
e. Câu a, b, c đúng
7.
Câu 2: Khi thấy khách hút thuốc trong hầm xe, nhân viên phải xử lý như thế nào?
a)
a. Hướng dẫn khách vào toilet hầm xe hút thuốc
b)
b. Báo khách dập tắt thuốc ngay đồng thời đàm báo Quản lý biết thông tin sự việc và hướng dẫn khách ra khỏi hầm xe bỏ tàn thuốc đúng nơi quy định
c)
c. Cho khách tiếp tục hút thuốc trong hầm xe
d)
d. Đàm báo Quản lý thông tin và chờ tới xử lý
8.
Câu 3: Lưu ý khi sử dụng bình chữa cháy loại bình bột như thế nào là đúng:
a)
a. Khi phun phải đứng ở đầu hướng gió (cháy ngoài); đứng gần cửa ra vào (cháy trong)
b)
b. Khi phun phải tắt hẳn mới ngừng phun
c)
c. Khi phun giữ bình ở tư thế thẳng đứng
d)
d. Cả 3 câu đều đúng
9.
Câu 4 Giá trị cốt lỗi của công ty là:
a)
a. Dịch vụ xuất sắc là mục tiêu hàng đầu
b)
b. Chỉnh tề trong tác phong, ân cần trong phục vụ
c)
c. Luôn có trách nhiệm trong công việc
d)
d. Chia sẽ, chân thật, thành tựu, trách nhiệm, xuất sắc
10.
Câu 5: Khi giao tiếp bằng lời, khi nói nên lưu ý những điều gì:
a)
a. Giọng nói rõ ràng, dùng từ ngữ dễ hiểu, trình bày mạch lạc
b)
b. Nên tập dợt trước ở nhà cho những tình huống thường gặp trong bãi xe để tăng sự tự tin
c)
c. Cả a và b đều đúng
d)
d. Không có câu nào đúng
11.
Câu 6: Khi đi tuần tra phát hiện xe máy chảy xăng thì nhân viên xử lý như thế nào?
a)
a. Di dời xe máy chảy xăng ra một khu vực tách riêng an toàn
b)
b. Cứ để cho xe chảy hết xăng
c)
c. Lắp cát vào khu vực bị chảy xăng sau khi di dời xe
d)
d. Câu a và c đúng
12.
Câu 7: Các công việc BM bao gồm:
a)
a. Xác nhận hiện trạng xe và phụ tùng, sắp xếp xe gọn gàng, dời xe theo nguyên tắc.
b)
b. Điều tiết giao thông, phân luồng cho xe máy
c)
c. Hướng dẫn khách vào ô còn trống, hỗ trợ khách dắt xe là người già, phụ nữ mang thai
d)
d. Câu a và c
13.
Câu 8: Khách xe tháng ra cổng tab thẻ nhưng hệ thống báo sai biển số, nhân viên xử lý ra sao? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Dùng thẻ đa năng hỗ trợ cho khách ra
b)
b. Báo với khách tab nhầm thẻ
c)
c. Hướng dẫn khách vào VP để đổi thông tin nếu khách đổi xe
d)
d. Cả 3 câu đều sai
14.
Câu 9: Khách báo mất ví treo trên xe nhân viên xử lý thế nào? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)
a)
a. Lập biên bản ghi nhận để đền bù cho khách
b)
b. Thông báo với khách bãi xe có dán bảng không chịu trách nhiệm tư trang cá nhân của khách khi để trên xe
c)
c. Xin số điện thoại và báo khách để bãi xe hỗ trợ xem camera báo lại cho khách
d)
d. Xin số điện thoại, lập biên bản ghi nhận và báo khách để bãi xe xem camera hỗ trợ cho khách
15.
Câu 10: Cách xử lý nghiệp vụ hình ảnh của nhân viên cổng kiểm soát khi xe vãng lai ra?
a)
a. Thẻ xe + hình dạng xe + biển số xe
b)
b. Thẻ xe + hình dạng xe + biển số xe + hình dạng khách hàng
c)
c. Hình dạng xe + biển số xe
d)
d. Hình dạng xe + thẻ xe + hình dạng khách hàng
Reset
