WorksheetsComunicación en Farmacia
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Un cliente llega molesto porque dice que le vendieron el medicamento equivocado. ¿Cómo reaccionas?
Me disculpo varias veces y le devuelvo el dinero sin revisar qué pasó.
Le digo que seguramente él cometió el error y que no es mi culpa.
Le pido que me explique lo sucedido, reviso la compra y le propongo una solución adecuada.
Le digo que ya regreso y consulto cuál de mis compañeros tuvo la culpa.
Un compañero te interrumpe constantemente mientras explicas un medicamento a un cliente. ¿Qué haces?
Dejo que hable y espero a que termine, aunque me incomode.
Le digo en voz alta que me deje hablar y que no interrumpa.
Espero un momento oportuno y le digo con respeto que prefiero terminar mi explicación antes de que intervenga.
Le hago una mirada para que entienda que no puedo hablar.
Un médico llama con una receta poco clara y tienes dudas sobre la dosis indicada. ¿Cómo reaccionas?
No digo nada y entrego el medicamento como está en la receta, aunque no esté seguro.
Le digo que su receta es confusa y que debería escribir mejor.
Le explico que tengo dudas sobre la dosis y le pido que me lo aclare para garantizar la seguridad del paciente.
Le doy quejas a los superiores para que ellos reporten el problema y evitar conflictos.
Un paciente mayor no comprende las indicaciones del medicamento y le pide que se las repitas varias veces. ¿Qué haces?
Se las repito de mala gana sin asegurarme de que las entendió.
Le digo que ya lo expliqué y que debería prestar más atención.
Le explico con paciencia, usando un lenguaje más sencillo y verificando si tiene alguna duda.
Le pido a un compañero (a) que trate de explicarle.
Un cliente insiste en que le vendas un medicamento de venta controlada sin receta. ¿Cómo respondes?
Le digo que no puedo, pero si insiste, se lo vendo para evitar problemas.
Le respondo de manera brusca que es ilegal y que no lo moleste más.
Le explico con calma que la normativa exige receta médica y le sugiero que consulte a su médico para obtenerla.
Un supervisor te asigna más trabajo del que puedes manejar y te sientes sobrecargado. ¿Qué haces?
No digo nada y acepto, aunque sé que no podré cumplir con todo.
Me quejo con mis compañeros y digo que el supervisor no sabe organizarse.
Le explico que tengo muchas tareas pendientes y le pregunto si podemos priorizar las más urgentes.
Un cliente te habla en un tono grosero porque está frustrado con el precio de su medicamento. ¿Cómo respondes?
Me quedo callado y evito hacer contacto visual.
Le respondo con el mismo tono, diciéndole que no es mi culpa.
Le escucho con paciencia, le explico la política de precios y, si es posible, le sugiero alternativas.
Evito contacto visual y guardo silencio para evitar problemas
Un cliente te interrumpe mientras atiendes a otra persona y exige que lo atiendas primero. ¿Qué haces?
Atiendo al cliente insistente para evitar un problema, aunque no sea su turno.
Le digo que espere y que no sea impaciente.
Le explico amablemente que atenderé a todos en orden y que en breve estaré disponible para ayudarle
Lo ignoro
Un cliente se queja de que su medicamento no está disponible y amenaza con llevar su queja a la gerencia. ¿Cómo respondes?
Le digo que no puedo hacer nada y que se dirija a la gerencia.
Le explico la situación y le ofrezco alternativas o un plazo para la reposición del medicamento.
Le sugiero que busque el medicamento en otra farmacia.
Le pido que se calme y que no haga un escándalo.
Un cliente te pregunta sobre los efectos secundarios de un medicamento que no conoces. ¿Qué haces?
Le digo que no se preocupe, que los efectos secundarios son raros.
Le sugiero que consulte a su médico para más información.
Le explico que no estoy seguro, pero que puedo buscar la información y regresarle con una respuesta.
Le digo que no tengo idea y que busque en internet.
