wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Komunikacja

Total questions: 60

Worksheet time: 30mins

Name
Class
Date
1.

1. Który z poniższych elementów NIE zalicza się do komunikatów niewerbalnych:

a)

gestykulacja

b)

intonacja głosu

c)

wygląd fizyczny ciała

d)

treść wypowiedzi

2.

  1. 2. Styl rozwiązania konfliktów, który jest zalecany w sytuacji kiedy długoterminowe relacje z drugą stroną są ważniejsze niż bieżąca sytuacja, to:

a)

współpraca

b)

kompromis

c)

uleganie, dostosowywanie się

d)

unikanie

3.

  1. 3. Które z poniższych elementów są częścią mowy ciała?

a)

Gesty, ruchy ciała, mimika, postawa i ukierunkowanie ciała, ruchy oczu, odruch źrenic

b)

Dźwięki, ton głosu, intonacja, teksty wypowiadane przez osobę

c)

Tylko gesty i mimika twarzy

d)

wszystkie ok

4.

  1. 4. Które hasła są kluczowe w modelu harwardzkim? 

a)

Ludzie, interesy, stanowiska, cele. 

b)

Ludzie, interesy, opcje, standardy. 

c)

Ludzie, opcje, zasady, decyzje.

d)

Standardy, cele, interesy, zasady

5.

  1. 5. Czym jest kontraktowanie według Adama Bekiera?

a)

Ustalaniem zasad w pracy z grupą lub zespołem oraz reagowaniem na ich naruszenia.

b)

Procesem motywowania pracowników do działania.

c)

Przekazywaniem informacji zwrotnych w formie reprymend i pochwał.

d)

Organizowaniem rozmów rozwojowych w celu poprawy komunikacji.

6.

  1. 6. Czym jest rozmowa rozwojowa?

a)

to bardziej zaplanowany rodzaj informacji zwrotnej

b)

to krytyka bez informacji zwrotnej

c)

to formalna prezentacja

d)

to rozmowa o awansach

7.

  1. 7. Usta relacyjne:

a)

podkreślają uczucia i emocje jakie chciałby przekazać nadawca.

b)

jasno określają, czego chce nadawca i jak ma się zachować rozmówca.

c)

podkreślają co sądzi nadawca o relacji z odbiorcą.

d)

formułują komunikat zawierający konkrety: fakty, dane, statystyki, informacje.

8.

  1. 8. Jaki jest główny cel stylu “kompromisu” w rozwiązywaniu konfliktów?

a)

Zdominowanie drugiej strony w konflikcie

b)

Unikanie jakiejkolwiek konfrontacji

c)

Osiągnięcie rozwiązania, które minimalizuje straty dla obu stron

d)

Szybkie rozwiązanie, które zadowala tylko jedną stronę

9.

  1. 9. Jeśli nadawca przekazuje komunikat bez oczekiwania na odpowiedź lub sygnał zwrotny, wówczas mamy do czynienia z:

a)

komunikacją dwukierunkową

b)

komunikacją jednokierunkową

c)

komunikacją formalną

d)

komunikacją nieformalną

10.

  1. 10. Co jest barierą komunikacyjną

a)

osądzanie

b)

decydowanie za innych

c)

uciekanie od cudzych problemów

d)

wszystkie poprawne

11.

  1. 11. Efektywna komunikacja NIE polega na:

a)

unikaniu pułapek językowych

b)

unikaniu barier komunikacyjnych

c)

stosowaniu wykluczającego języka

d)

stosowaniu komunikatów pozytywnych

12.

  1. 12. II faza procesu negocjacji to:

a)

przygotowanie

b)

budowanie relacji i wymiana informacji

c)

faza kontaktów

d)

faza argumentowania (negocjowania ceny)

13.

  1. 13. Który z poniższych przykładów jest błędem w rozmowie rozwojowej? 

a)

niewykorzystanie jednorazowych zdarzeń w ocenie

b)

skupienie na całościowej analizie kompetencji

c)

ocena oparta na jednorazowym wydarzeniu

d)

równe i sprawiedliwe traktowanie wszystkich pracowników

14.

  1. 14. Do sieci zdecentralizowanych (otwartych) należą:

a)

pajęczyna

b)

trójkąt

c)

krąg

d)

a i c

15.

  1. 15. Co jest konieczne, aby uniknąć zakłóceń w procesie odkodowywania przekazu?

a)

Rozumienie sygnałów tylko przez nadawcę.

b)

Używanie tego samego kodu przez nadawcę i odbiorcę oraz zrozumienie sygnałów przez odbiorcę.

c)

Posiadanie identycznych doświadczeń życiowych przez nadawcę i odbiorcę.

d)

Ignorowanie różnic w środowisku rozmówców. 

16.

  1. 16. Czym jest zasada FUO?

a)

modelem asertywnego wyrażania krytyki

b)

modelem asertywnej odmowy

c)

techniką efektywnej negocjacji

d)

techniką manipulacyjną

17.

  1. 17. Czym jest komunikacja werbalna?

a)

Przekazywaniem informacji za pomocą gestów i mimiki.

b)

Przekazywaniem informacji za pomocą mowy i słów.

c)

Przekazywaniem informacji za pomocą obrazów i symboli.

d)

Przekazywaniem informacji bez użycia języka.

18.

  1. 18. Która funkcja NIE zalicza się do funkcji wypowiedzi wg. Marii Materskiej?

a)

deskrypcyjna

b)

ekspresyjna

c)

sterująca

d)

naśladująca

19.

  1. 19. NIE jest jednym z faz procesu negocjacji?

a)

przygotowanie

b)

rozwiązanie konfliktu

c)

propozycja i rozwiązanie

d)

zamknięcie

20.

  1. 20. Zaznacz zdanie prawdziwe dotyczące techniki ,,zdartej płyty''.

a)

Polega na podawaniu nowych argumentów

b)

Wykorzystywana jest w wyrażaniu krytyki

c)

nie daje wiarygodności

d)

Polega na powtarzaniu w kółko tego samego argumentu

21.

  1. 21. Wskaż fałszywe zdanie dotyczące zasad optymalnej gestykulacji:     

a)

kontrola gestykulacji

b)

wykonywanie wysokich gestów

c)

niezmienianie ukierunkowania ciała oraz gestów

d)

wykonywanie gestów otwartych, skierowanych do innych

22.

  1. 22. Które z podanych NIE należy do złotych standardów komunikacji?

a)

poznaj samego siebie

b)

nie formułuj przedwczesnych ocen

c)

bądź gotowy przyznać się do pomyłki

d)

przygotuj argumenty przed podjęciem rozmowy

23.

  1. 23. Na co zwraca uwagę ucho apelu?

a)

na fakty, informacje

b)

na to, jakie emocje przekazuje nam nadawca

c)

na to, co sądzi nadawca o relacji z odbiorcą

d)

na to, do czego nadawca chce nas nakłonić

24.

  1. 24. Czterostopniowy model przekazywania informacji zwrotnej to:

a)

fakty –> ustosunkowanie się –> korzyści –> oczekiwania

b)

oczekiwania –> ustosunkowanie się –> konsekwencje –> fakt

c)

fakty –> ustosunkowanie się –> konsekwencje –> oczekiwania

d)

oczekiwania –> fakty –> ustosunkowanie się –> korzyści

25.

  1. 25. Kiedy należy przekazać pochwałę i reprymend?

a)

dopiero po kilku dniach

b)

bezzwłocznie, najlepiej tego samego dnia

c)

tylko podczas zaplanowanych spotkań zespołu

d)

kiedy cała grupa jest obecna

26.

  1. 26. Wskaż zdanie fałszywe:

a)

Negocjacje to proces komunikacji, który często obejmuje wymianę ustępstw między stronami.

b)

Cisza jest jednym z elementów komunikacji

c)

Do technik aktywnego słuchania możemy zaliczyć zachęcanie i parafrazowanie 

d)

W asertywnej odmowie należy unikać podtrzymania relacji, aby być konsekwentnym.

27.

  1. 27. Ile centymetrów pomiędzy osobami wynosi strefa osobista wśród stref interakcji?

a)

powyżej 360 cm

b)

120-360 cm

c)

46-120 cm

d)

15-45 cm

28.

  1. 28. Czym jest Fuko:

a)

to pojęcie, które w zasadzie nie ma żadnego sensu ani znaczenia

b)

to uniwersalny schemat informacji zwrotnej

c)

metoda komunikacji

d)

metoda negocjacji

29.

  1. 29. Na czym polega technika "zdechła ryba"?

a)

rzucenie w trakcie negocjacji propozycji, która wywoła sprzeciw u drugiej osoby, a następnie wycofanie jej pod warunkiem, że druga osoba ustąpi w innej kwestii.

b)

obiecujemy drugiej stronie umowne korzyści,  za zaspokojenie naszych żądań, w większości przypadków obietnica ta nie jest spełniana. 

c)

negocjator udaje eksperta w danej dziedzinie, aby zasypać rozmówcę szczegółami technicznymi i zmusić do przyjęcia rozumowania negocjatora.

d)

technika negocjacji, polegająca na zawyżonych wymaganiach, aby po kilku ustępstwach zmusić drugą stronę do przyjęcia i tak zawyżonych wymagań. 

30.

  1. 30. Unikanie kontaktu wzrokowego, odchylanie się do tyłu, krzyżowanie rąk i nóg, pochylanie głowy do przodu, tzw. „spojrzenie spode łba”. Którym emocjom przypisuje się te gesty?

a)

ocenianie

b)

podejrzliwość, skrytość

c)

niezdecydowanie, niepewność

d)

znudzenie

31.

  1. 31. Która z wymienionych NIE jest podstawową funkcją wypowiedzi:

a)

funkcja deskrypcyjna

b)

funkcja ekspresyjna

c)

funkcja emocjonalna

d)

funkcja sterująca

32.

  1. 32. Która reakcja najlepiej pasuje do techniki zachęcania?

a)

„Z tego, co widzę, jesteś wzburzony, czy tak?”

b)

„Mów dalej, chcę lepiej zrozumieć Twoje myśli.”

c)

„Czy dobrze rozumiem, że to dla Ciebie ważne?”

d)

„Co Twoim zdaniem jest najistotniejsze w tej sytuacji?”

33.

  1. 33. Czym jest Prawo Pereto?

a)

zasada 80/20, to zasada ekonomiczna, która mówi, że w wielu przypadkach około 80% rezultatów pochodzi z 20% przyczyn

b)

zasada 70/30, to zasada ekonomiczna, która mówi, że w wielu przypadkach około 70% rezultatów pochodzi z 30% przyczyn

c)

zasada 90/10, to zasada ekonomiczna, która mówi, że w wielu przypadkach około 90% rezultatów pochodzi z 10% przyczyn

d)

zasada 60/40, to zasada ekonomiczna, która mówi, że w wielu przypadkach około 60% rezultatów pochodzi z 40% przyczyn

34.

  1. 34. Jaki jest najbardziej efektywny styl rozwiązywania konfliktów, który polega na szukaniu rozwiązania satysfakcjonującego obie strony? 

a)

unikanie

b)

współpraca

c)

rywalizacja

d)

uleganie

35.

  1. 35. Na co zwraca uwagę ucho rzeczowe?

a)

zwraca uwagę na fakty, informacje

b)

zwraca uwagę na to do czego nadawca chce nas nakłonić

c)

zwraca uwagę na to co sądzi nadawca o relacji z odbiorcą

d)

zwraca uwagę na to jakie uczucia, emocje przekazuje nam nadawca

36.

  1. 36. Która funkcja NIE zalicza się do funkcji wypowiedzi wg. Marii Materskiej?

a)

deskrypcyjna

b)

ekspresyjna

c)

sterująca

d)

naśladująca

37.

  1. 37. Które z poniższych zachowań jest przykładem bariery komunikacyjnej?

a)

Przerywanie i krytykowanie rozmówcy w trakcie wypowiedzi.

b)

Zadawanie otwartych pytań w rozmowie.

c)

Utrzymywanie kontaktu wzrokowego.

d)

Parafrazowanie wypowiedzi rozmówcy

38.

  1. 38. Które z poniższych stwierdzeń najlepiej opisuje konstruktywny sposób rozwiązania konfliktu?

a)

Skoncentrowanie się na znalezieniu winnego.

b)

Rozmowa z ludźmi na spokojnie i szukanie wspólnego rozwiązania.

c)

Ignorowanie konfliktu, aby uniknąć dodatkowego napięcia.

d)

Wyrażenie swojej frustracji wobec współpracowników

39.

  1. 39. Jaką techniką aktywnego słuchania jest reakcja: „Z tego, co mówisz, wynika, że…”?

a)

zachęcanie

b)

parafraza

c)

odzwierciedlanie uczuć

d)

doprecyzowanie

40.

  1. 40. Jakie znaczenie ma kontakt wzrokowy w komunikacji niewerbalnej?

a)

Może wyrażać zainteresowanie lub dominację

b)

Jest zawsze niewłaściwy w sytuacjach formalnych

c)

Jest tylko formą grzecznościową, nie ma wpływu na komunikację

d)

Zawsze oznacza agresję

41.

  1. 41. Efektywna komunikacja polega na:

a)

Reagowaniu emocjonalnym zamiast racjonalnym

b)

Unikaniu barier komunikacyjnych, eliminowaniu pułapek językowych

c)

Nieużywaniu konkretnych określeń np.. Kto, kiedy, co konkretnie należy wykonać

d)

Stosowaniu niejasnych komunikatów

42.

  1. 42. Wskaż które zdanie jest FAŁSZYWE, jako uzasadnienie prawa Paretto:

a)

zasada 80/20, mówi o tym, że 80% wyników wypływa tylko z 20% przyczyn

b)

zasada pokazuje, że mniejszymi środkami oraz wysiłkiem można osiągnąć dużo większe korzyści czy efekty

c)

zasada ta pokazuje, że większymi środkami oraz wysiłkiem można osiągnąć dużo większe korzyści czy efekty

d)

uczony zauważył że, 80% dóbr znajduje się w rękach zaledwie 20% społeczeństwa.

43.

  1. 43. Jeżeli komunikacja odbywa się na procedurach przyjętych przez grupę ludzi to jest to komunikacja:

a)

jednokierunkowa

b)

dwukierunkowa

c)

nieformalna

d)

formalna

44.

  1. 44. „Warto go stosować w sytuacji gdy, potrzebna jest szybka decyzja a strony konfliktu są spolaryzowane, często jest to rozwiązanie tymczasowe” jaki to styl rozwiązywania konfliktów?

a)

unikanie

b)

rywalizacja

c)

kompromis

d)

uleganie

45.

  1. 45. Które z podanych zdań NIE należy do ''Złotych zasad komunikacji''

a)

poznaj samego siebie

b)

nie formułuj przedwczesnych ocen

c)

przekładaj czyjeś korzyści na swoje

d)

bądź gotów przyznać się do pomyłki

46.

  1. 46.Który z poniższych stylów negocjacji charakteryzuje się dążeniem do osiągnięcia korzyści dla obu stron?

a)

rywalizacja

b)

unikanie

c)

współpraca

d)

kompromis

47.

  1. 47. Co to jest kontraktowanie?

a)

według Adama Bekiera to nic innego jak ustalanie zasad w pracy z grupą czy zespołem. Podstawa jest jasne i precyzyjne wskazanie norm oraz określanie sytuacji, w których te normy są naruszone. W tym kontekście podstawowa i bardzo ważna rola lidera jest pilnowanie tych norm oraz reagowanie na przykłady ich naruszenia, zgodnie z ustalonymi konsekwencjami.

b)

Jednostronnym narzucaniem warunków – Kontraktowanie zakłada negocjacje i współpracę, gdzie obie strony muszą zgodzić się na warunki. Narzucenie jednostronnych postanowień to dominacja, nie kontraktowanie.

c)

Zwykłą wymianą ustnych ustaleń – Kontraktowanie zazwyczaj wymaga sporządzenia dokumentu w formie pisemnej lub cyfrowej, potwierdzającego warunki. Sama rozmowa bez formalizacji nie stanowi kontraktowania.

d)

Przymusem – Kontraktowanie odbywa się na zasadzie dobrowolności. Zmuszenie jednej strony do podpisania umowy unieważnia jej wartość prawną.

48.

  1. 48. Druga strona domaga się ustępstwa w jakiejś kwestii, podkreślając przy tym jego zasadniczą wagę do osiągnięcia porozumienia. Gdy zgodzisz się, idąc na kompromis i oczekujesz pozytywnej reakcji, partner oświadcza, że ustępstwo to było oczywiste, kwestia nie ma większej wartości, natomiast ważne jest, abyś uczynił kolejny krok. Która to technika negocjacyjna?

a)

dziel i zdobywaj

b)

nieuwaga

c)

negocjacje od nowa

d)

rosyjski front

49.

  1. 49. W przypadku konfliktu na hali produkcyjnej, jaką zasadę powinien zastosować lider, aby zapobiec eskalacji konfliktu?

a)

Zignorować konflikt i pozwolić grupie na samodzielne rozwiązanie problemu.

b)

Odwołać się do obowiązującego kontraktu i norm w grupie.

c)

Natychmiast ukarać winnych konfliktu.

d)

Przenieść konflikt na wyższy poziom zarządzania.

50.

  1. 50. Ile jest faz procesu negocjacji?

a)

3

b)

4

c)

5

d)

6

51.

  1. 51. Kiedy technika skubania jest najczęściej wykorzystywana?

a)

W przypadku jednorazowej transakcji

b)

Przy zakupie udziałów, akcji, używanych maszyn i urządzeń

c)

Przy sprzedaży samochodu, działki czy domu

d)

Wszystkie odpowiedzi prawidłowe

52.

  1. 52. Co charakteryzuje efektywną komunikację zwrotną (feedback)?

a)

ocena cech pracownika

b)

przekazanie ogólnych uwag o zachowaniu

c)

odwoływanie się do faktów, unikanie oceniania osoby

d)

krytykowanie błędó i podkreślanie negatywnych aspektów pracy

53.

  1. 53. Co to jest odkodowywanie?

a)

Przekładanie odebranych sygnałów na treści jakie ze soba niosły

b)

Proces szyfrowania wiadomości

c)

A) Zdolność do ignorowania komunikatów które są dla nas nieistotne

d)

A) Proces usuwania emocji z przekazu aby komunikat był całkowicie neutralny

54.

  1. 54. Do czego może prowadzić brak podziękowania na zakończenie negocjacji?

a)

do powstania wersji do straty

b)

do zwiększenia satysfakcji obu stron

c)

do osłabienia przyszłych relacji

d)

do wzmocnienia pozycji negocjacyjnej

55.

  1. 55. Postawą ciała która jest jedną z mniej charakterystycznych jest?

a)

postawa radości

b)

postawa złamana bólem

c)

postawa złości

d)

postawa rezygnacji

56.

  1. 56. Według pewnego badacza przestrzeń osobista to “obszar otaczający ciało jednostki, którego granice są niewidzialne, a do którego osoby obce nie są wpuszczane”. Jak nazywał się ten badacz?

a)

L. Grzesiuk

b)

R. Sommer

c)

G. Akerlof

d)

A. Bekier

57.

  1. 57. Które “usta” podkreślają uczucia i emocje nadawcy?

a)

usta rzeczowe

b)

usta relacyjne

c)

usta ujawniania się nadawcy

d)

usta apelu

58.

  1. 58. Które z powyższych poziomów słuchania sa destrukcyjne dla drugiej osoby?

a)

ignoroowanie, konkurowanie, radzenie

b)

komunikowanie i komentowanie

c)

słuchanie faktów, komentowanie

d)

słuchanie na pozoomie emocji, konkurowanie

59.

  1. 59. Strefa, która zależy od gęstość zaludnienia oraz kultury, w jakiej się wychowujemy i jest zindywidualizowana to:

a)

strefa społeczna

b)

strefa publiczna

c)

strefa osobista

d)

strefa intymna

60.

  1. 60. Co nie zalicza się do komunikatów niewerbalnych:

a)

spojrzenie

b)

dystans fizyczny między rozmówcami

c)

pozycja ciała

d)

ton głosu

Similar Resources on Wayground

Sprawdzian maturalny II

60 questions

Sprawdzian maturalny II

quiz

Worksheet

•

University

Ch. 10 - Endocrine System

59 questions

Ch. 10 - Endocrine System

quiz

Worksheet

•

University

THE ENDOCRINE SYSTEM

60 questions

THE ENDOCRINE SYSTEM

quiz

Worksheet

•

University

BIO 156 Exam 3 Review

55 questions

BIO 156 Exam 3 Review

quiz

Worksheet

•

University

Sistema reprodutor feminino e masculino

55 questions

Sistema reprodutor feminino e masculino

quiz

Worksheet

•

University

Chapter 9-10 Practice Exam

65 questions

Chapter 9-10 Practice Exam

quiz

Worksheet

•

University

ข้อสอบรวม สอวน 4-5 ปี

55 questions

ข้อสอบรวม สอวน 4-5 ปี

quiz

Worksheet

•

University

BIO 165 EXAM 4

61 questions

BIO 165 EXAM 4

quiz

Worksheet

•

University