Proposer des axes d’amélioration. Proposer des mesures correctives. Des axes d’amélioration. Mettre en place un nouveau plan d’actions et atteindre les objectifs fixés.

Contrôler l’efficacité des actions corrective et des solutions mises en place grâce aux indicateurs.

Les indicateurs de vente.

Le flux clients ou Le nombre de visiteurs. Correspond à la fréquentation dans un magasin sur une période donnée. Il permet au manager de repérer les périodes de forte affluence. De gérer l’équipe et le commerce en fonction.

Le taux de rétention ou le taux de fidélité. Correspond au pourcentage de clients acquis au cours d’une certaine période qui sont revenus pour acheter.

L’analyse des résultats doit être complétée par des informations non mesurables directement. Ces informations sont collectées par des outils tels que : Des enquêtes de satisfaction, Des baromètres de satisfaction, Des visites mystères.

Après avoir analysé les écarts importants de performance, le manager doit proposer des axes d’améliorations. Il existe 2 niveaux de décisions : Les décisions stratégiques, Les décisions opérationnelles.

Quelles sont les suggestions du manager sur des actions à mener sur le long terme ?

Quelles mesures immédiates le manager décide-t-il de prendre ?

Quelles sont les actions à prendre pour s’assurer de la qualité du bien ?