NEW
Font size
WorksheetsБезопасность в гостинице
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Гость у вас спрашивает: "Мы вчера заехали в гостиницу с коллегой. Напомните, пожалуйста, в каком номере она проживает".
Каким будет ваш ответ?
Точно не помню, уточню у коллег. Одну минуту, пожалуйста
Кажется, в 204. Сходите туда
Это конфиденциальная информация. Мы не можем поделиться ей с вами. Безопасность гостей - наше все!
Гость на этаже подходит к вам со словами: "Я забыл ключ от номера, откройте, пожалуйста, 207."
Какой ответ вы ему дадите?
"Да, конечно, пойдемте."
"Мой ключ не открывает номера гостей".
"Обратитесь, пожалуйста, на ресепшн с паспортом".
Гость поскользнулся в общественной зоне и упал. Какие будут ваши действия?
Помогу встать, спрошу: "Вы в порядке? Вам нужна медицинская помощь?"
Не буду трогать, сразу позвоню в скорую
Сделаю вид, что не видел(а)
Вы обнаружили подозрительный предмет. Что будете делать?
Подойду поближе и посмотрю, чтобы убедиться, что это подозрительный предмет
Позвоню в службу безопасности
Понаблюдаю за ситуацией вокруг
Вы видите драку между гостями. Что будете делать?
Буду разнимать, там женщина!
Буду стоять в стороне, чтобы не попало
Вызову службу безопасности
Вашему коллеге грубят и угрожают физической расправой. Что будете делать?
Возьму удар на себя!
"Не смейте так общаться с моим коллегой!"
Вызову службу безопасности и постараюсь увести коллегу от агрессивного гостя
Пусть сам разбирается
Вы нашли сережку в лобби. Какими будут ваши действия?
Подниму и отнесу на reception
Пока возьму себе, потом в конце смены сдам
Запомню место и время, сдам супервайзеру и заполню соответствующий документ о находке
Гость сообщает, что у него украли телефон в общественной зоне
"У нас везде камеры. Мы сейчас все посмотрим. Пойдете с нами?"
"Мы не несем ответственность за ваши вещи. Вызывайте полицию"
"Уточните, пожалуйста, где именно и во сколько это произошло. Мы постараемся вам помочь, но нам нужно время".
Гость подходит к вам со словами: "Очень сильно болит голова. У вас есть таблетка?"
"Да, что-то было. Давайте посмотрю"
"У меня нет, но могу спросить у коллег. Сейчас поможем!"
"К сожалению, нет"
Гость спрашивает: "Где у вас тут можно покурить?"
"У нас в отеле нет мест для курения, только на улице"
"В туалете"
"Не могу сказать, не знаю"
