WorksheetsУмники и умницы 05.02.2025
Total questions: 3
Worksheet time: 45mins
Клиент просить зарегистрировать жалобу на работу отделения, т.к. сотрудник банка подключил ему какую-то услугу и у него списываются денежные средства. Ваши действия?
Зарегистрируете его сообщение в «Зеленую книгу».
Зарегистрируете его сообщение в «Зеленую книгу» и озвучите, что данные сообщения регистрируется без предоставления обратной связи и озвучите клиенту, какими способами может оставить официальное обращение.
Регистрировать не будете, направите клиента оставить обращение с обратной связью.
Зарегистрируете его сообщение в «Синюю книгу».
Клиент хочет оставить благодарность на специалиста онлайн Чата, ваши действия?
a. Зарегистрируете его сообщение в «Синюю книгу» и озвучите, что данные сообщения регистрируется без предоставления обратной связи и озвучите клиенту, какими способами он может оставить официальное обращение.
Направите его для регистрации благодарности в Чат
Поблагодарите за высокую оценку нашей работы и зарегистрируете сообщение в «Синюю книгу».
Зарегистрируете сообщение в «Синюю книгу» и уточните у клиента необходима ли ему обратная связь.
Перезванивает клиент, который не смог поставить предыдущему оператору высокую оценку «5» и говорит: «Девушка меня так хорошо проконсультировала, а у меня не получилось поставить оценку", ваши действия?
Зарегистрируете сообщение в «Синюю книгу»
Поблагодарите за высокую оценку нашей работы, и озвучите, что обязательно передадите эту информацию
Зарегистрируете сообщение в «Синюю книгу» и уточните у клиента необходима ли ему обратная связь.
