NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsTƯ DUY DỊCH VỤ & LAPTOP 2_K120225
Total questions: 11
Worksheet time: 4mins
Name
Class
Date
1.
Tạo USB WinPE (WinMini) cần những gì ?
a)
USB trắng & file ISO WinPE
b)
Máy Tính chạy Windows bình thường
c)
Phần mềm Rufus
d)
Tất cả đáp án trên
2.
USB WinPE dùng để làm gì ?
a)
Dùng để chép dữ liệu khi máy tính không vào được Windows
b)
Phá mật khẩu khoá màn hình Windows khi khách hàng quên mật khẩu
c)
Chia/Gộp ổ đĩa bằng Partition Wizard
d)
Tất cả đáp án trên
3.
Kích hoạt Macbook mới có thể bỏ qua phần tạo mật khẩu khoá màn hình không ?
a)
Không, bắt buộc phải tạo mật khẩu
b)
Có thể bỏ qua được
4.
Phần mềm CRM chạy được trên máy nào ?
a)
Máy IOS
b)
Máy tính Mac
c)
Máy tính Windows
d)
Máy Android
5.
Trước khi cài lại macOS (Recovery Mac) trên máy Mac cần phải làm gì ?
a)
Thoả thuận với khách hàng về dữ liệu sẽ mất sau khi cài đặt lại macOS
b)
Yêu cầu khách hàng ký biên bản Thoả thuận cài đặt phần mềm
c)
Cắm sạc cho máy Mac
d)
Tất cả đáp án trên
6.
Có bao nhiêu cấp độ dịch vụ để nhớ?
a)
6
b)
5
c)
4
d)
3
7.
Dịch vụ là gì?
a)
là thoả mãn nhu cầu khách hàng
b)
là hành động tạo ra giá trị cho người khác
c)
là cung cấp sản phẩm hơn cả mong đợi
d)
Tất cả các đáp án trên
8.
Có 4 hạng mục giá trị, hạng mục thứ 4 là gì ?
a)
Sản phẩm
b)
Sự thuận tiện
c)
tư duy dịch vụ
d)
Thiết lập quan hệ
9.
Cần làm gì để thể hiện sự quan tâm đến khách hàng?
a)
Giao tiếp bằng mắt
b)
Xưng hô có vai vế
c)
Biết tên xưng tên, giọng nói sinh động
d)
Tất cả các đáp án trên
10.
Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ?
a)
Biện hộ
b)
Đổ lỗi
c)
Xấu hỗ
d)
Tất cả các đáp án trên
11.
Các yếu tốt giúp nâng tầm dịch vụ?
a)
Nếm, nhìn,nghe, sờ, ngửi
b)
giá rẻ, sản phẩm chất lượng
c)
Cả 2 đều đúng
d)
Cả 2 đều sai
Reset
