WorksheetsHabilidades empresariales
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Las tecnologías de la información (TI) se centran en:
la Informatica
procesos industriales
la electrónica y el software
apps móviles.
Las ventajas que presenta la aplicación de las TI a una empresa es:
Wifi para toda la compañía a un precio bajo.
Automatización de procesos e innovación tecnológica.
Ingenieros informáticos muy preparados.
Programas informáticos de entretenimiento.
¿Cuáles son las tendencias actuales en materia de TI?:
El Big Data y la IA.
La identificación biométrica.
El 3D y el metaverso.
Todas son correctas.
La transformación digital mediante las TI implica:
Ventaja competitiva.
Mejorar la experiencia del cliente.
Optimización de procesos.
Ninguna es correcta.
Los tipos de metodologías más utilizadas son:
Metodología en cascada.
Metodología en organigrama.
Metodología ágil.
Metodología tradicional.
La transformación digital integra:
Todas las tareas del Departamento Comercial.
Clientes y proveedores.
Solo el departamento informático.
Todos los departamentos de la empresa.
El CIO es:
Un consultor tecnológico experto en definición estratégica.
El director ejecutivo de la empresa.
Cumple el mismo papel que el CEO de la compañía.
Ninguna es correcta.
El Plan estratégico de TI debe recoger:
Necesidades de recursos técnicos y humanos.
Necesidades de recursos económicos, sobre todo.
Necesidades de recursos económicos, técnicos y humanos.
Necesidades de recursos humanos.
Para que un plan estratégico tenga éxito, debe:
Alinear todos los departamentos de la empresa.
Alinear la estrategia en TI con la del negocio.
Alinear la estrategia de Tl con la inversión disponible.
Ninguna es correcta.
Con la transformación digital, todas las áreas de la compañía deben:
Con saber que existen será suficiente.
Estar comunicadas.
Compartir tareas y procesos.
Contar con información centralizada e integrada.
Un buen CIO tiene, como mínimo, que:
Conocer los procesos en profundidad.
Tener una visión global de todos los departamentos.
Una orientación hacia la obtención de resultados.
Contar con altos conocimientos financieros.
Algunas de las competencias que se buscan en el perfil del CIO son:
Capacidad de coordinación.
Capacidad de aprendizaje.
Relación con los clientes.
Ninguna es correcta.
En cuanto a los pilares fundamentales en los que se apoya el ITIL, ¿a qué se refieren los siguientes?:
Servicios C Ofrece valor al cliente
Funciones D Equipo para completar resultados
Procesos A Actividades interrelacionadas
Roles B Responsabilidades y dominios de autoridad
Relaciona las normas ISO con los aspectos que engloba cada una de ellas:
ISO 20000 C Calidad de los servicios TI
ISO/lEC 27001 D Orientada a la seguridad de información
ISO/EC 15504 SPICE B Calidad del software
ISO 22301 A. Continuidad del negocio
¿De qué se encargan cada una de estas normativas?:
PRINCE2 B. Gestión de proyectos
MoR D. Gestión de riesgo
CMMI A. Ingeniería de sistemas y desarrollo de productos
COBIT C. Orientado al gobierno de las TI.
El ANS:
Es un contrato bidireccional.
Es un
El ANS:
Es un contrato bidireccional.
Es un contrato unidireccional.
Está vinculado a la aplicación de metodologías en ámbito de TI.
Refleja que todos los aspectos deben ser medibles.
Las KPI:
Establecen garantías de plazo de respuestas.
Son métricas o indicadores de servicio.
También se conocen como Help Desk.
Pueden predecir plazos y costes.
El ITSM engloba:
Gestión de incidentes.
Gestión de RR. HH.
Gestión del cambio.
Gestión de departamentos.
En el modelo de servicios in situ:
Se generaliza en el año 2000.
El hardware y el software están en las instalaciones de la compañía.
También se llama on premises.
Es para empresas pequeñas.
El outsourcing:
Se basa en la externalización.
Externaliza el help desk solamente.
Internaliza todo menos la infraestructura.
Se utiliza cuando la empresa no puede invertir suficiente.
En el housing de equipos físicos:
Algunos aspectos los pone la compañía y otros, un tercero.
Se alojan los datos en infraestructuras compartidas con otros clientes.
Todo se sube a la nube y es compartido con otros clientes.
El proveedor ofrece todo lo necesario para que funcione el servicio.
El OPEX es:
El dinero para el desarrollo diario de sus operaciones.
Los gastos en infraestructura de TI y equipamiento informático.
El hardware y el software.
El dinero que se invierte en bienes de la compañía.
El CAPEX:
Se enfoca en el retorno de inversión.
Es el dinero necesario para el funcionamiento de la empresa.
Se refiere a los fondos para la compra de bienes.
Es lo mismo que el OPEX.
El CAPEX y el OPEX:
Están vinculados a los gastos operativos.
Son los gastos e inversiones, respectivamente.
Tienen que ver con las ganancias de una empresa.
Todas son correctas.
¿Cuáles de las siguientes características se corresponden a flujo de caja?:
Las salidas netas de dinero que tiene una empresa o proyecto en un periodo determinado.
La capacidad de una empresa para hacer frente a sus obligaciones financieras.
Las entradas netas de dinero que tiene una empresa o proyecto en un periodo determinado.
La inversión realizada en el momento inicial.
EI TIR:
Es el flujo de tesorería de la actividad.
Permite conocer la salud de las finanzas de la compañía.
Utiliza el flujo de caja neto proyectado y el monto de la inversión.
De las siguientes afirmaciones, ¿ cuáles corresponden al ANS?:
El ANS es un acuerdo bidireccional entre proveedor y cliente.
Tiene que ver con las estructuras matriciales.
Refleja las condiciones contractuales, forma y medio de pago.
Es lo mismo que el ticketing.
Las principales funciones del VAN son:
Determinar la tasa de beneficio que se puede extraer de un proyecto.
Evaluar la viabilidad o no de una inversión o proyecto.
Comparar entre varias oportunidades de inversión y decidir cuál es la más interesante financieramente.
Actualizar los cobros y pagos de un proyecto o inversión a valor presente.
Algunas de las cualidades de un buen líder son:
Conocer al equipo como un todo.
Trabajar la comunicación.
Encargarse de la mayoría del trabajo.
Escucha activa.
¿Cuál de los siguientes no es un tipo de Acuerdo a Nivel de Servicio?:
Acuerdo de incidencias.
Acuerdo de servicio.
Acuerdo multinivel.
Acuerdo basado en el cliente.
El ITIL es una metodología que se encarga de:
La informática de la empresa.
El servicio al cliente.
La gestión de incidencias.
La toma de decisiones.
El Service Desk en ITIL4 es:
Un departamento que se centra en el CRM.
Una parte estratégica dentro de las organizaciones.
Una parte estratégica dentro del departamento de ventas.
Ninguna de las anteriores es correcta.
La fijación de objetivos tiene en cuenta:
La visión y misión de la empresa.
La monitorización.
La estrategia.
El trabajo del equipo.
Si no se trabaja la comunicación, el líder se arriesga a:
Malentendidos.
Desmotivar.
Bajar la productividad.
Disminuir las ventas.
¿Qué es el liderazgo?:
Conseguir que el equipo humano cumpla sus tareas.
Influir en el equipo humano para conseguir objetivos.
Controlar todas las áreas del negocio.
Ninguna es correcta.
Relaciona los tipos de líderes con sus características:
Coercitivo…. Asigna tareas
Democrático… Hace partícipes de decisiones a los equipos
Ejemplar… Se centra mucho en las normas
Afiliativo…. Prioriza la relación entre grupos
Relaciona el comportamiento del líder coercitivo con los distintos ámbitos de aplicación:
Toma de decisiones… Asignación directa
Visión de futuro …. Decisión personal
Involucración … Asignación de tareas
Reconocimiento… No se muestra
Relaciona el comportamiento del líder democrático con los distintos ámbitos de aplicación:
Toma de decisiones … El grupo participa
Visión de futuro … Tormenta de ideas
Intervención … Autonomía de miembros
Reconocimiento … Objetivo y consensuado
El líder vinculado a los objetivos finales puede dividirse en:
Líder orientado a resultados y seguimiento.
Líder orientado a producción y equipo.
Líder orientado a ventas y tecnología.
Líder orientado a promoción y formación
El líder orientado a la producción:
Deja que el equipo tome decisiones.
Antepone el equipo a los objetivos.
No le interesa quién hace la tarea, solo que esté hecha.
Antepone los objetivos al equipo
El líder orientado al equipo:
Pone al mismo nivel al personal y las tareas.
No presta atención al personal.
Se centra en las relaciones interpersonales.
Asigna tareas con límite de tiempo.
El capital humano se refiere a:
Solo los conocimientos del equipo de trabajo.
El grupo de personas que integran un equipo profesional.
Conocimientos, competencias y habilidades de empleados
Conocimientos y competencias de empleados.
Las competencias laborales engloban algunos aspectos como:
Saber delegar, saber hacer, ser flexible y saber ceder.
Saber hacer, saber estar, querer hacer y poder hacer.
Saber estar, saber trabajar en equipo y saber solucionar.
Saber administrar, saber estar y saber tomar decisiones.
Algunos de los tipos de competencias más relevantes son:
Básicas, tecnológicas y empáticas.
Genéricas, flexibles y formativas.
Básicas, formativas y conductuales.
Básicas, genéricas y conductuales.
Un conflicto laboral:
Es un desacuerdo o disputa entre personas de una empresa.
Siempre tiene una connotación negativa.
Puede mermar el rendimiento de un equipo de trabajo.
Solo se produce en equipos de trabajo que no están unidos.
Los tipos de conflictos laborales son:
Individuales y asociativos.
Por lucha de poder y por asignación de tareas.
Grupales, organizativos y colectivos.
Intrapersonales e interpersonales.
Las causas más comunes que provocan conflictos laborales son:
Falta de confianza.
Mala comunicación.
Ascensos injustos.
Intereses opuestos.
La creación de equipos eficaces pasa por:
Creación de espíritu de equipo.
Altos salarios para los empleados.
Disponer de perfiles profesionales adecuados.
Que no surjan demasiados conflictos entre ellos
La pirámide de Maslow incluye algunos de los siguientes aspectos:
Autorreconocimiento y afiliación.
Seguridad y necesidades fisiológicas.
Trabajo en equipo y crecimiento grupal.
Todas las anteriores son correctas.
Algunos de los elementos que consiguen motivar a los empleados son:
Ofertas de otras empresas.
Autonomía en el trabajo.
Un salario competitivo.
Delegación de responsabilidades y crecimiento personal
En el entorno laboral, adaptarse se refiere a:
Aceptar las órdenes de tu superior aún sin compartirlas.
Que el líder acepte los puntos de vista de los demás.
Que los empleados puedan tomar decisiones.
Trabajar eficazmente en distintas situaciones y con diferentes equipos
La principal diferencia entre delegar y empowerment es:
Que delegar se enfoca en personas y empowerment en la empresa.
Que delegar se enfoca en la empresa y empowerment en personas.
La principal diferencia entre delegar y empowerment es:
Que delegar se enfoca en personas y empowerment en la empresa.
Que delegar se enfoca en la empresa y empowerment en personas.
Que delegar se enfoca en grupos y empowerment en personas.
No hay diferencias, es lo mismo.
La mejoría de resultados y la motivación de los empleados viene de:
La delegación de responsabilidades.
El empowerment.
Ambas.
Ninguna.
El proceso de negociación y comunicación:
Es necesario solo con tu equipo de trabajo.
Implica una negociación a 360º.
Es circular y se retroalimenta.
No funciona en ambientes con comunicación fluida.
La asertividad se basa en:
Expresar nuestra opinión de manera firme.
Imponer nuestras ideas a los demás.
Utilizar un tono acorde con nuestros sentimientos, aunque sea negativo.
Comunicar desde el respeto evitando la agresividad.
El BATNA:
Es la propuesta más rentable de todas las opciones posibles.
Marca los límites que no estamos dispuestos a aceptar.
Es la peor opción posible en una negociación.
Es una opción que no aceptaremos bajo ningún concepto.
Los stakeholders:
Se refiere únicamente a los empleados de una compañía.
Son grupos de interés para que una empresa funcione.
Son los sindicatos a todos los niveles.
Se refiere únicamente a los consumidores.
Los stakeholders:
Siempre tienen un impacto positivo en la empresa.
Siempre tienen un impacto negativo en la empresa.
Tienen un impacto que puede ser tanto positivo como negativo.
No tienen ningún impacto sobre la empresa.
En el proceso de ventas, los stakeholders pueden:
Irse con la competencia.
Bajar los precios de los productos.
Calcular el ROI.
Mejorar la satisfacción del cliente.
¿Qué tipos de stakeholders existen?
Primarios y secundarios.
Centrales y descentralizados.
Grupales e individuales.
Internos y externos.
Cuando hablamos de stakeholders secundarios, nos referimos a:
Los trabajadores.
La competencia.
El mercado en general.
Los accionistas.
Los stakeholders son importantes porque:
Evitan las crisis.
Influyen en el equipo de trabajo.
Crean cambios sostenibles.
Construyen relaciones.
La relación con los stakeholders debe cuidarse porque Influyen en los resultados y además Dañan/mejoran la imagen de empresa.
Algunas de las etapas del Stakeholder management plan pasan por Identificar a stakeholders y Monitorizar la evolución.
Algunas de las categorías en las que se puede dividir el nivel de influencia o afectación de los stakeholder pueden ser Poder alto y alto interés y Poder bajo y bajo interés.
Los objetivos de la política global en el ámbito de la responsabilidad social corporativa pueden ser:
Capaces de conseguir un crecimiento económico sostenible.
Con más y mejores sindicatos.
Con una mayor cohesión social.
Ninguna de las anteriores es correcta.
Algunos de los términos relacionados con la responsabilidad social vinculada al tipo de organización responsable pueden ser:
Responsabilidad Social Sindical.
Responsabilidad Social Organizacional.
Responsabilidad Social Individual.
Responsabilidad Social Grupal.
El Triple Bottom Line habla de tres cuentas de resultados que incluyen:
Personas.
Empleados.
Planeta.
Beneficios.
El Reglamento de Protección de Datos:
Establece obligaciones para la protección de datos en UE.
No permite unificar criterios de protección.
Es de carácter global.
Establece obligaciones para la protección de datos en España.
Algunos objetivos de la RGPD son:
Evitar los ciberataques.
Informar a los interesados del tratamiento de sus datos.
Recabar el consentimiento de uso de datos.
Evitar ofrecer información sobre políticas de privacidad
El RGPD:
No se aplica si la empresa tiene su sede fuera de la UE.
Se aplica a todas las empresas que tratan datos en la UE.
Se aplica a ficheros para la investigación de terrorismo.
No se aplica a ficheros de uso personal o doméstico.
El ámbito de aplicación de la LOPD es:
Toda la Unión Europea.
Algunos países de la UE.
España.
España, Francia y Alemania.
La LGPD es:
Una directiva de aplicación directa.
Una directiva de aplicación indirecta.
Una directiva de aplicación directa e indirecta.
Ninguna de las anteriores es correcta.
La LGPD comparada con la LOPD:
Cambio de detalles mínimos.
La única diferencia que presenta es el ámbito de aplicación.
Disminuye el tipo de datos que proteger.
Amplía el tipo de datos que proteger.
Relaciona los siguientes conceptos:
Relaciona los siguientes conceptos. La implantación de la ISO 27001 permite estar más protegidos contra:
Relaciona los siguientes conceptos. Las principales ventajas de la ISO 27001 son:
Algunos de los dieciséis pasos para obtener la certificación ISO son:
Monitorizar empleados y clientes.
Definir el alcance del SGSI.
Realizar evaluación y tratamiento de riesgos.
Ninguna de las anteriores es correcta.
La adopción de la normativa implica definir:
Plazo de ejecución.
Qué se va a realizar.
Qué se está incumpliendo.
Qué activos se necesitan.
Cuando se solicita la certificación, habrá que someter a la empresa a varias auditorías que se denominan:
Auditoría principal
Auditoría final.
Auditoría de finanzas.
Auditoría de revisión.
Los objetivos de las SGSI son:
Responsabilidad, saber hacer y confidencialidad.
Confidencialidad, integridad y disponibilidad de información.
Evitar ciberataques, integridad y organización.
Ninguna de las anteriores es correcta.
El Ciclo Deming consta de las siguientes etapas:
Organizar, hacer y mejorar.
Planificar, revisar y cambiar.
Planificar, hacer, verificar y ajustar.
Hacer, copiar y ajustar.
La etapa de planificación implica, entre otros aspectos:
Establecer los objetivos de mejora.
Analizar a la competencia.
Proteger los datos personales.
Eliminar información innecesaria.
El análisis de datos según su naturaleza puede ser:
Descriptivo.
E
El análisis de datos según su naturaleza puede ser:
Descriptivo.
Estructurado.
Predictivo.
Desestructurado.
Los datos estructurados:
Son bases de datos transaccionales.
No tienen una estructura interna identificable.
Son de tipo RDBMS.
Son NoSOL
El Business Intelligence:
No está relacionado con la toma de decisiones.
Sirve para transformar información en conocimiento.
Se utiliza solo en grandes empresas.
Combina tanto información interna como externa.
La recopilación de datos por parte de las empresas tiene como objetivo:
Ofrecernos propuestas de compra en función de nuestras búsquedas.
Vender nuestros datos a terceros.
Controlar nuestros movimientos y acciones.
Ninguna de las anteriores es correcta.
Los dispositivos que generan y recopilan datos son:
Sobre todo el teléfono móvil.
Aplicaciones específicas para este fin.
Cualquier dispositivo conectado.
Solo los ordenadores, los teléfonos y los smartwatch.
El análisis de datos puede realizarse a través de:
Observación directa.
Algoritmos de inteligencia artificial.
Interfaces.
Intervención humana.
El Big Data:
Se utiliza solo para almacenar información.
Se utiliza solo para analizar información.
Se centra solo en la monitorización de los clientes.
Se utiliza para almacenar y analizar un gran volumen de información.
El machine learning:
Necesita de la intervención humana en todos sus procesos.
Tiene la capacidad de aprender por sí mismo.
Se entrena mediante datos actuales.
No puede predecir comportamientos futuros.
La minería de datos se ejecuta a través de cuatro fases, que son:
Objetivos, minado, confección de modelo matemático y resultados.
Obtención de datos, tratamiento, revisión e implementación.
Objetivos, uso de algoritmos, comparación y resultados.
Obtención de datos, minado, uso de algoritmos e implementación.
El cloud computing:
Es un servicio para un solo cliente.
Ofrecer servicios a través de la conectividad.
Es un servicio de alto coste.
Todas son correctas.
¿Por qué es importante migrar a la nube?:
Para aumentar ventas.
Para conseguir leads.
Para mayor seguridad.
Para monitorizar los resultados.
Algunas de las características del cloud computing son:
Bajo demanda, multiplataforma y recursos en pool.
De alto coste, individualizado y multiplataforma.
Con infraestructura y equipo de TI de la empresa contratante.
Poca seguridad y una única plataforma.
Relaciona los siguientes conceptos: Cloud público… Infraestructura compartida por muchos clientes
Relaciona los siguientes conceptos: Cloud privado… Servicio provisto por la propia empresa
Relaciona los siguientes conceptos: Cloud híbrido… Combinación de dos modelos
Los tipos de servicios ofrecidos por los proveedores de cloud son:
a.Taas, Baas y Saas.
b.Saas, Paas e Iaas.
c.Maas, Paas y Faas.
d.Zaas, Laas e Iaas.
El Saas permite:
a.Acceso a distintas versiones de software a cada usuario.
b.Acceso a Internet en la nube para las empresas.
c.Acceso a una misma versión de software en diferente tiempo.
d.Acceso a una misma versión de software para todos los usuarios.
El Laas se caracteriza por:
a.Ser un modelo de pago por uso.
b.Ser un modelo gratuito.
c.Ser un modelo gratuito o de pago dependiendo del servicio.
d.Ser un modelo de muy bajo coste.
Las empresas que migran a la nube normalmente:
a. Trasladan datos históricos al cloud.
b. Despliegan en cloud nuevas aplicaciones y procesos de negocio.
c. Migran datos de carácter público al cloud.
d. Solo trasladan la infraestructura existente para actualizaciones.
Las actualizaciones en la nube:
a. Se realizan de manera automática.
b. Garantizan el uso de las últimas versiones.
c. Se realizan manualmente.
d. Depende del plan contratado tener las últimas actualizaciones.
Algunas de las ventajas de migrar a la nube son:
a. Incremento del ROI y gratuidad.
b. Implementación, ventas y seguridad.
c. Accesibilidad, sostenibilidad y seguridad.
d. Disponibilidad, rentabilidad y colaboración.
El bare metal también se conoce como Metal desnudo o expuesto y es Para uso exclusivo de un solo usuario
El bare metal tiene Mayor potencia de procesamiento mientras que la nube tradicional tiene La capacidad de escalar rápidamente
Migrar al bare metal es beneficioso porque podemos Utilizar los mismos nombres de recursos y algunas de sus ventajas son Selección de proveedor y plataforma
El Xaas o «todo como servicio» se refiere a:
a.El Internet de las cosas.
b.Todos los servicios y tecnologías disponibles de forma remota.
c.Es lo mismo que la nube.
d.Tecnologías concretas para grandes empresas.
Una de las ventajas del Xaas es:
a.Que no requiere actualizaciones.
b.Que es gratuito.
c.Que no se necesitan proveedores.
d.Que el modelo de pago se adecúa a necesidades de empresa.
Algunas desventajas del Xaas tienen que ver con:
a.Riesgos en Internet y dependencia del proveedor.
b.Escasa protección y pérdida de datos.
c.Necesidad de un gran equipo humano y perfiles especializados.
d.Todas son correctas.
Algunos de los modelos de Xaas pueden ser:
a. LaaS, ZaaS y EMaaS.
b. HaaS, DBaaS y SeCaaS
c. KaaS y FeMaas.
d. DRaaS y NaaS
Algunas de las características de las bases de datos como servicio pueden ser:
a. Autoservicio y provisión de pago bajo demanda.
b. Automatización de despliegues y actualización continua.
c. Compartir ancho de banda y mantenerse activo continuamente.
d. Proveer de una copia de seguridad deslocalizada.
Las comunicaciones como servicio (CaaS):
a. Son un subgrupo de las funciones como servicio (FaaS).
b. Se aplican al entorno del usuario.
c. Son un subgrupo del software como servicio (SaaS).
d. Se basa en la transmisión de datos a través de Internet.
