WorksheetsEVALUATION NDRC1_BLOC 1
Total questions: 20
Worksheet time: 12mins
Quelles sont les méthodes de segmentation du portefeuille clients ?
Valeur Client
RFM
Pareto
ABC
20/80
La méthode 20/80 et la loi de Pareto sont 2 méthodes de segmentation distinctes
vrai
faux
Dans la segmentation 20/80 ou ABC, les clients les plus importants représentent
80% du CA
20 % des clients
15 % des clients
5 % des clients
Les indicateurs de la valeur client sont
Le CA
L'image de marque
La Marge
La notoriété de l'entreprise
La marge = Prix de vente TTC - coût d'achat HT
vrai
faux
Le taux de marge = (Marge/ Prix d'achat HT) x 100
vrai
faux
La méthode RFM signifie : récence, finalité, montant
vrai
faux
En commerce, quand 2 entreprises ont des relations commerciales entre elles on parle de
B to B
B to A
B to G
B to C
Lorsque seuls quelques producteurs se partagent un marché, on parle de marché
(a)
Une entreprise est dite en situation de monopole lorsqu'elle est
n'a qu'un seul concurrent
leader sur son marché
seule sur son marché
elle détient + de 50% de parts de marché
Un objectif quantitatif peut être :
Un nombre de prospects à visiter
La satisfaction client
Le CA généré par le client
Une meilleure gestion du temps
Quel est le premier indicateur de la valeur client ?
Le taux de marge
Le taux de marque
Le chiffre d'affaires
La marge commerciale
Quel est l'impact de l'actualisation dans le calcul de la valeur client ?
Elle n'a pas d'impact
Elle augmente la valeur client
Elle réduit les coûts d'acquisition
Elle permet de tenir compte de l'inflation
Quelle est la formule de calcul du taux de rétention ?
(Nombre de clients gagnés/nombre de clients initiaux) x 100
(Nombre de clients perdus/nombre de clients initiaux) x 100
(Nombre de clients retenus/nombre total de clients) x 100
(Nombre de clients nouveaux - nombre de clients perdus) / Nb total de clients x 100
Quelle est la formule de calcul du taux d'attrition ?
(Nb de clients perdus/Nb de clients initiaux) x 100
(Nb de clients nouveaux - Nb de clients perdus) / Nb total de clients x 100
(Nb de clients en dév' – Nb de clients en déclin) / Nb total de clients x 100
(Nb de clients gagnés/Nb de clients initiaux) x 100
Qu'est-ce qu'un produit vache à lait ?
Un produit arrivé à maturité qui nécessite de gros efforts marketing
Un produit en phase de lancement
Un produit en déclin après une courte période de maturité
Un produit dont les ventes sont importantes sans soutien marketing
Quelle est la formule de calcul du ratio de renouvellement du portefeuille client ?
(Nb de clients nouveaux - Nb de clients perdus) / Nb total de clients x 100
(Nb de clients perdus / Nb de clients initiaux) x 100
(Nb de clients en dév' – Nb de clients en déclin) / Nb total clients x 100
CA réel d'un client / CA potentiel d'un client x 100
Je viens d'intégrer une entreprise en tant que commercial sur un secteur , l'analyse du portefeuille client , va me servir à quoi ?
Identifier les meilleurs clients de mon secteurs ?
A trouver les numéros de téléphone de mes clients ?
A définir , grâce à la segmentation, une stratégie
A connaître les réclamations clients ?
Quelle est la méthode de scoring communément utilisée pour reconnaitre nos clients fidèles ?
(en 3 lettres)
(a)
Le social selling consiste à :
démarcher les prospects au téléphone
Utiliser les réseaux sociaux pour entrer en contact avec des prospects
Proposer du contenu sur les réseaux sociaux pour faire parler de la marque
Trouver des prospects par relation
