Font size
WorksheetsCơ hội bán hàng trong mọi cuộc gọi CSKH
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Có mấy loại cuộc goi CSKH bạn thường hay gặp?
5 loại:
Phàn nàn
Hỏi thông tin
Yêu cầu hỗ trợ
Hủy dịch vụ
MNP
4 loại:
Phàn nàn
Hỏi thông tin
Yêu cầu hỗ trợ
Hủy dịch vụ
3 loại:
Phàn nàn
Yêu cầu hỗ trợ
MNP
Kỹ thuật nhận diện cơ hội bán hàng?
Chọn nhiều đáp án
Nhận diện KH và gói cước khuyến nghi qua IPCC
Nhận diện từ khóa
VD: đắt, mau hết data...
Phân tích lịch sử tiêu dùng của KH
Khảo sát nhu cầu của KH
Tra cứu tình trạng gói cước và ưu đãi hiện tại của KH
Mỗi cuộc gọi là ........ trong làng chốt sale để trạm đến trái tim khách hàng!
Cơ hội vàng
Cơ hội
Lựa chọn tốt
Cơ hội bán hàng trong mỗi cuộc gọi?
(Chọn nhiều đáp án)
KH chưa có gói
-> Mời đăng ký ngay
Kh dùng gói thấp
-> Mời nâng cấp ngay
Gói cước của KH gần đến ngày gia hạn
-> Mời gia hạn ngay
Kh đang dùng gói chu kỳ thấp
-> Mời nâng chu kỳ ngay
Kỹ năng thuyết phục FABE?
(Chọn nhiều đáp án)
F (Features)
Đặc điểm gói cước
A (Advantages)
Lợi thế so với gói cước khác
B (Benefits)
Lợi ích cho khách hàng
E (Evidence)
Bằng chứng thuyết phục
Khách hàng từ chối vì "đã có gói cước khác",
cách tiếp cận nào giúp bạn áp dụng chiến lược Đồng cảm - Đám đông?
Dạ em rất hiểu, nhiều khách hàng từng giống anh/chị đã chuyển sang dùng gói này vì ưu đãi tốt hơn ạ
Khẳng định gói cước hiện tại của khách hàng là không hiệu quả bằng gói bạn giới thiệu
Tập trung giải thích về lợi ích, ưu đãi của gói cước mới
Khi khách hàng lưỡng lự vì “chưa có thời gian tìm hiểu”, cách nào giúp tạo sự Khẩn cấp hiệu quả?
Dạ, ưu đãi này chỉ dành riêng cho anh/chị và chỉ áp dụng trong hôm nay ạ
Dạ, vậy khi nào anh/chị tìm hiểu kỹ hơn thì gọi lại tổng đài giúp em ạ
Dạ, em sẽ gửi tin nhắn ưu đãi để anh/chị hàng xem lại kỹ hơn ạ
Khách hàng nói: "Tôi không có nhu cầu sử dụng nhiều",
làm thế nào để chốt đơn hiệu quả với chiến lược Đồng cảm - Khan hiếm?
Dạ, hệ thống đã đề xuất gói cước này với mức chi phí rất tiết kiệm chỉ danh riêng cho thuê bao anh chị, số lượng ưu đãi có hạn ạ
Tiếp tục tư vấn, giới thiệu gói cước khác rẻ hơn
Dạ khi nào anh/ chị suy nghĩ lại hoặc có nhu cầu cao hơn thì vui lòng gọi lại tổng đài ạ
Khi khách hàng so sánh giá với đối thủ,
làm thế nào để áp dụng nguyên tắc Đám đông để thuyết phục?
Dạ, nhiều khách hàng bên Vinaphone em đã lựa chọn gói cước này vì chất lượng dịch vụ ổn định hơn đấy ạ
Giảm giá ngay lập tức để giữ chân khách hàng
Khuyên khách hàng chờ thêm để có giá rẻ hơn
Khi khách hàng phân vân vì sợ chi phí cao,
cách nào giúp tạo sự Đồng cảm để thuyết phục bán hàng hiệu quả?
Dạ em rất hiểu, anh/chị muốn tiết kiệm chi phí. Chính vì thế gói cước chu kỳ dài sẽ tiết kiệm nhất chỉ dành riêng cho một số thuê bao ạ.
Không sao, nếu tài khoản anh/ chị không đủ tiền thì khi nào nạp đủ tiền có thể đăng ký sau ạ.
Phí này là cố định, anh/chị nên đăng ký ngay không thì sẽ rất tiếc đấy ạ.
