NEW
Font size
WorksheetsTruyền đạt và giải quyết xung đột trong lãnh đạo
Total questions: 15
Worksheet time: 11mins
Trong quá trình truyền đạt thông tin, điều gì quan trọng nhất khi truyền tải thông điệp bằng văn bản?
Sử dụng từ ngữ phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp
Viết dài dòng để đảm bảo đầy đủ thông tin
Ngắn gọn, rõ ràng, tránh gây hiểu lầm
Gửi cùng một thông điệp qua nhiều kênh khác nhau để tăng hiệu quả
Lãnh đạo cần làm gì để đảm bảo người nhận đã hiểu đúng thông điệp?
Giải thích lại toàn bộ thông tin
Đặt câu hỏi xác nhận và theo dõi phản ứng của người nhận
Yêu cầu người nhận viết lại thông điệp
Chỉ cần người gửi thông tin một lần là đủ
Phản hồi trong giao tiếp có vai trò gì?
Đánh giá xem thông điệp có được hiểu đúng không
Là cơ hội để người gửi lặp lại thông tin
Giúp người nhận có thêm thời gian để suy nghĩ
Không quan trọng trong giao tiếp
Theo sách The Art of Communicating của Thích Nhất Hạnh, giao tiếp không chỉ là nói và nghe mà còn giúp
Thể hiện quyền lực của lãnh đạo
Xây dựng sự thấu hiểu và hoà hợp
Kiểm soát mọi thông tin trong tổ chức
Đánh giá năng lực của nhân viên
Một trong những vai trò quan trọng của giao tiếp trong lãnh đạo là gì?
Quản lý công việc chi tiết của nhân viên
Giúp lãnh đạo ra quyết định dựa trên thông tin đầy đủ
Giảm sự tham gia của nhân viên vào các quyết định
Tránh xung đột bằng cách hạn chế giao tiếp
Giao tiếp có thể giúp tạo động lực trong tổ chức bằng cách nào?
Truyền cảm hứng và khích lệ nhân viên
Tăng cường kiểm soát công việc chặt chẽ hơn
Hạn chế sự tham gia của nhân viên vào quyết định chiến lược
Đưa ra quy định cứng nhắc để nhân viên tuân theo
Kỹ năng lắng nghe chủ động bao gồm điều gì?
Ngắt lời người khác để làm rõ ý của mình
Đưa ra ý kiến cá nhân ngay lập tức
Thấu hiểu và không ngắt lời người khác
Chỉ tập trung vào nội dung chính mà không cần chú ý cảm xúc
Kỹ năng phản hồi hiệu quả cần đảm bảo điều gì?
Đưa ra phản hồi mang tính xây dựng
Luôn đồng ý với ý kiến của người khác
Tránh tiếp nhận phản hồi từ người khác
Chỉ đưa ra phản hồi khi có vấn đề nghiêm trọng
Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào quan trọng?
Ánh mắt, cử chỉ, biểu cảm
Sử dụng từ ngữ phức tạp
Tốc độ nói nhanh để thể hiện sự tự tin
Lặp lại nhiều lần để đảm bảo thông tin được hiểu rõ
Khi giao tiếp trong môi trường số hóa, điều quan trọng cần lưu ý là gì?
Viết càng ngắn càng tốt để tiết kiệm thời gian
Sử dụng từ ngữ chính xác để tránh hiểu lầm
Không cần kiểm tra lại nội dung trước khi gửi
Luôn gửi tin nhắn nhiều lần để nhấn mạnh vấn đề
Theo mô hình Thomas-Kilmann, hai yếu tố chính trong quản lý xung đột là gì?
Tính quyết đoán và mức độ hợp tác
Tính linh hoạt và sự kiên định
Sự thấu hiểu và kỹ năng đàm phán
Quyền lực và khả năng kiểm soát
Phong cách tránh né (Avoiding) phù hợp khi nào?
Khi xung đột không đáng kể hoặc cần thêm thời gian chuẩn bị
Khi cần bảo vệ quan điểm cá nhân mạnh mẽ
Khi muốn đạt được lợi ích tối đa
Khi cần thể hiện sự quyết đoán
Tại sao phong cách nhường nhịn (Accommodating) có thể không hiệu quả nếu lạm dụng?
Làm mất thời gian giải quyết vấn đề
Khiến một bên bị lép vế và mất quyền kiểm soát
Khiến xung đột leo thang
Làm suy giảm sự hợp tác
Trong phong cách thỏa hiệp (Compromising), mỗi bên cần làm gì?
Nhượng bộ một phần để đạt được giải pháp chung
Cạnh tranh mạnh mẽ để bảo vệ lợi ích cá nhân
Né tránh để giảm xung đột
Nhượng bộ hoàn toàn để làm hài lòng bên còn lại
Hợp đồng tâm lý trong quản lý xung đột là gì?
Thỏa thuận ngầm giữa nhân viên và tổ chức về kỳ vọng của cả hai bên
Quy định chính thức về mối quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo
Cam kết bằng văn bản giữa nhân viên và công ty
Điều khoản bắt buộc để giảm thiểu xung đột
